Monika
Rozczarowujące podejście do klienta – anulowanie zamówienia i ponowna sprzedaż w wyższej cenie! Zakupiłam w internetowym sklepie Adidas buty Adidas Terrex w promocyjnej cenie 307 zł. Niestety moje zamówienie zostało anulowane, a jako powód podano brak towaru w magazynie. Ku mojemu zdziwieniu, tego samego dnia, w którym otrzymałam informację o anulowaniu zamówienia, dokładnie te same buty nadal były dostępne do zakupu, tyle że już w cenie 439 zł! Różnica wynosi aż 132 zł. Skontaktowałam się z infolinią, aby wyjaśnić sytuację i złożyć skargę. W odpowiedzi usłyszałam jedynie, że zgodnie z regulaminem sklep ma prawo anulować zamówienie. Trudno nie odnieść wrażenia, że pierwotna cena była dla sklepu niekorzystna, dlatego zamówienie zostało anulowane, a produkt ponownie zaoferowano w wyższej cenie. Cała sytuacja budzi poważne wątpliwości co do rzetelności sklepu. Jeżeli produktu faktycznie nie było w magazynie, to jakim sposobem tego samego dnia można było go ponownie kupić, ale już za 439 zł? W mojej ocenie takie postępowanie jest nieuczciwe wobec klienta i zdecydowanie podważa zaufanie do marki Adidas. Od tak dużej i rozpoznawalnej firmy oczekiwałabym profesjonalnego podejścia, transparentności i przede wszystkim respektowania warunków, na jakich klient złożył zamówienie. Bardzo duże rozczarowanie. Nie polecam takiego podejścia do klientów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
