Dedekor.pl

Postanowiłam podzielić się moimi przeżyciami związanymi ze współpracą ze sklepem Dedekor, ponieważ moja kilkumiesięczna znajomość z nimi obfitowała w wiele chwytających za serce i pełnych wzruszeń momentów. Kilka miesięcy temu zamówiłam w Dedekorze dwie przesyłki, jedną zawierająca naczynia, a drugą stół do jadalni. Stół nie był z najtańszych(cena ponad 1000 zł), dość duży. Generalnie całe zamówienie na sporą kwotę. Niestety, już podczas dostawy zaczęły się problemy. Sklep zapewniał, że obie paczki zostały wysłane razem tego samego dnia, więc specjalnie wzięłam urlop w pracy aby spokojnie odebrać bądź co bądź dużą przesyłkę. Ale przyjechały tylko talerze. Jak to stwierdził sklep, „Stół musiał nie zmieścić się kurierowi na samochód”. W efekcie aby odebrać stół konieczny był kolejny urlop w pracy. Stół przyjechał, ale problemy wcale się nie skończyły. Rozmowę ze sklepem Dedekor powinno rozpoczynać się stwierdzeniem: "wiem, że moją sprawą zajmowała się koleżanka, ale...". Bo przecież nie wiemy z kim prowadzimy korespondencję ani rozmawiamy, nikt się nie przedstawia odbierając telefon, nikt się pod mailami nazwiskiem nie podpisuje a przy próbie wyjaśnienia czegokolwiek usłyszymy, że to koleżanka zajmuje się sprawą i oddzwoni. Czasem oddzwania. Częściej nie. Wracając do stołu, dotarł uszkodzony (obicia i zarysowania), poza tym okazało się, że części blatu w ogóle do siebie nie pasują. Sklep bardzo szybko reklamację uznał, ale to był dopiero początek zmagań. Oczekiwanie na przysłanie nowego stołu i odebranie starego trwało dobrych kilka tygodni. Za każdym razem dostawałam informację, że „już w następnym tygodniu stół będzie”. I tłumaczenie, że towar jest zamówiony u producenta a producent „chwilowo” go nie ma. Co ciekawe, na stronie Dedekoru stół widniał cały czas jako dostępny w ciągu 7 dni. Ostatecznie się udało! Stół miał przyjechać a kurier miał jednocześnie zabrać stary, nienadający się go niczego egzemplarz (info otrzymane od Dedekoru). Kurier dzwoni do mnie, mówi, że będzie. Radość!!!! Po chwili dzwoni jeszcze raz z pytaniem czy ja zdaję sobie sprawę, że waga zadeklarowana przesyłki to 100 kg, jest ona na palecie a on nie ma obowiązku wniesienia (mieszkam na 5 piętrze). Świetnie! Stół przyjeżdża, kurier jest miły i próbuje wózkiem widłowym zawieźć paletę pod drzwi. Ale winda do palet nie przeznaczona, nie mieści się. Klient zostaje więc z paletą pod windami i dwoma paczkami ważącymi ok 50 kg. Dedekorze, dzięki Wam znalazłam świetnego rehabilitanta, bo jak się okazało podnoszenie takich ciężarów nie służy kręgosłupom. Kurier stwierdza dodatkowo, że nie ma zlecenia na zabieranie czegokolwiek i nie bierze. Zostaję z ogromną paczką ze starym stołem i równie wielką z nowym. Po takich przygodach człowiek myśli, że już nic nie może pójść źle, że wyrobił limit pecha. Otóż nie! Okazuje się, że nowy stół nie ma zestawu śrub, kołków itp a także posiada tylko lewe nogi... Szczęście w nieszczęściu przecież mam jeszcze drugi z którego mogę zabrać potrzebne elementy, na co Dedekor łaskawie zgodę wyraził. Dzwonię do Dedekoru z pytaniem czy wiedzą jakim sposobem realizowana jest reklamacja („wie Pani, to koleżanka się zajmowała, oddzwoni do pani)”. Oczywiście nie wiedzą, dowiadujemy się tylko, że to producent organizuje dostawę a firma nie czuje się za to odpowiedzialna. Próba zwrócenia starego stołu trwa od połowy lipca. Mamy drugą połowę października... 4 - krotnie próbowałam umówić się ze sklepem na zamówienie kuriera, za żadnym razem się nie pojawił albo odmówił zabrania paczki, argumentując, że jest za ciężka. Obecnie posiadam ogromną paczkę ze starym stołem, którego Dedekor nie potrafi odebrać od połowy lipca. Argument jest taki, że w mojej lokalizacji kurier może przyjechać tylko do 16, kiedy ja jestem w pracy. Oczywiście, mogę wziąć urlop i czekać na kuriera wcześniej, ale w sumie już 4 razy czekałam bez celu, bo kuriera nie było. Poinformowany o tym Dedekor nawet nie odpowiada na maile przez prawie 2 tygodnie. Polecam unikać jak ognia tego sklepu. Wiadomo, że przy zamówieniach zdarzają się różne trudne sytuacje, Ale sposób rozwiązania jej przez Dedekor to brak profesjonalizmu jaki trudno gdzie indziej spotkać. Szkoda czasu i energii.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij