Jacek
Sklep potrącił blisko tysiąc zł kwoty, którą miał zwrócić. Nie wiedzieli, że mam dowody :)
Zakupiłem laptopa Vostro 7510. Karton z laptopem dotarł zapakowany jak worek kartofli - obijał się w zewnętrznym opakowaniu w ogóle niezabezpieczony. Opakowanie było rozerwane z jednej strony. Zgłosiłem to firmie i zwróciłem uwagę, że skoro tak wysyłają sprzęt zapakowany w taki sposób to lepiej w ogóle nie wkładać go do zewnętrznego kartonu bo ryzyko jego uszkodzenia znacznie wzrasta. Po obejrzeniu sprzętu nie doszukałem się jednak żadnych uszkodzeń. Ze względu na kulturę pracy i mocne nagrzewanie się obudowy zdecydowałem się na jego zwrot. Wysłałem wiadomość o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży i nr konta do zwrotu wpłaty. W odpowiedzi zażądano ode mnie przesłania zdjęć laptopa (po co?) oraz nakazano ubezpieczenie przesyłki (sic!). Na koniec dodano informację, że nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzony sprzęt. Takich dziwacznych praktyk nie spotkałem się w żadnej firmie. Nie mam obowiązku ani wysyłania zdjęć, ani ubezpieczania przesyłki. Po prostu zwracam sprzęt w stanie idealnym i dostaję zwrot wpłaty. Na dodatek opryskliwa i bardzo nieuprzejma Pani z działu reklamacji kategorycznie stwierdziła, że sprzęt jest cały czas moją własnością. To bzdura, ponieważ w momencie odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży sprzęt przestaje być moją własnością i staje się własnością Sprzedawcy. Jako, że już wcześniej nabrałem podejrzeń co do tej firmy (jeszcze przed zakupem, jak tylko wspomniałem o możliwości zwrotu, momentalnie przestałem być dla nich potencjalnym klientem. Miły głos Pani przerodził się w nakazowy ton jakie to warunki należy spełnić zwracając sprzęt) zrobiłem na wszelki wypadek zdjęcia laptopa. Pomyślałem więc, że jeśli oczekują ode mnie zdjęć to może chcą sprawdzić nr seryjne. Wysłałem zatem zdjęcia laptopa od góry, dołu, klawiatury, matrycy, etc. Jeśli ma to uprościć i przyśpieszyć zwrot wpłaty to nich tak będzie. Odesłałem laptopa w stanie idealnym i doskonale zabezpieczonym (w przeciwieństwie do stanu w jakim go dostałem). Teraz zaczyna się najciekawsze. Zamiast zwrotu wpłaty dostałem wiadomość: "Po wstępnym przeglądzie i weryfikacji Laptop DELL Vostro 7510 który Pan odesłał z przyczyn "złej kultury pracy, (wiatraki włączają się non stop niezależnie od obciążenia) posiada uszkodzenia mechaniczne wynikające ze złego użytkowania. W przesłanej przez Pana wersji zdjęć miejsca uszkodzeń nie zostały ujawnione. Dział kontroli i serwisu przesłał nam zdjęcia potwierdzające uszkodzenia, załączam je do korespondencji. Sprawa zwrotu laptopa zostaje przekazana do działu prawnego który zbada historię możliwych uszkodzeń i wyda opinię wiążącą." OSŁUPUPIAŁEM!!! Do wiadomości dołączyli zdjęcia uszkodzonego portu USB!! Laptopa odsyłałem w stanie idealnym, bez grama kurzu; nie wspominając już o jakimkolwiek uszkodzeniu :) Zerknąłem na moje zdjęcia, na którym widoczny był ten port - oczywiście był w stanie idealnym! Akurat tego zdjęcia nie dostali więc zapewne przyjęli, że to wszystkie zdjęcia jakie mam. Przezornie zrobiłem ich więcej choć nigdy bym nie przypuszczał, że mi się przydadzą. Rzeczywistość okazała się inna. Firma uparcie twierdziła, że uszkodzenie nie powstało u nich i potrąciła mi ponad 960,00 zł !!! (za jakieś wygięcie, którego oczywiście nie zrobiłem). Po konsultacji z prawnikiem złożyłem w 22 czerwca 2022r. wniosek do Rzecznika Praw Konsumenta. Zawiadamiam również Inspekcję Handlową w Kaliszu w sprawie firmy Netland (właściciela sklepu Dell24) oraz organy ścigania. Sprawę bezwzględnie doprowadzę do końca nawet jakby się miała skończyć postępowaniem sądowym i odzyskam całą kwotę. Dzięki temu, że miałem ograniczone zaufanie do tej firmy, zadbałem o mocne dowody, o których istnieniu firma Dell24 nie wiedziała. Przestrzegam wszystkich przed zakupami w tej firmie - szczególnie jeśli biorą Państwo pod uwagę możliwość regulaminowego zwrotu towaru. Jeśli już coś Państwo zakupicie i chcecie zwrócić wykonajcie proszę jak najbardziej szczegółową dokumentację fotograficzną lub nawet nagrajcie film. Jeśli macie możliwość to zapakujcie towar w obecności świadka. To niewiarygodne że takie firmy funkcjonują na rynku.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Greta
Margareta
Bartosz
Jarogniew
dobre ceny, profesjonalna obsługa i bardzo szybka realizacja zamówienia
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Tymoteusz
Szybka wysyłka, wzorowa informacja o produktach. Polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Romeo
Rafael
Bogdan
Kordian
Edmund
Pelagia
Doskonały kontakt, szybka obsługa, pomoc w doborze sprzętu. Polecam w 100%
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zenobia
Martyna
Petronia
Sławomir
Miła
Potrzebowałem przejściówki. Wszedłem na stronę, zamówiłem. Następnego dnia otrzymałem przesyłkę. Polecam
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jagoda
Żytomir
Łucjan
Werner
Wacław
Magdalena
Eryka
Petronia
Szybka realizacja zamówienia nr 18121015284237, z dnia 10.12.2018, towar zgodny z opisem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Monika
Mirella
Bardzo fajny sklep, dobra i szybka dostawa. Ceny atrakcyjne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Michalina
Irmina
Bogusław
Szczęsny
Natalia
Obsługa sklepu była profesjonalna, a transakcja przebiegła błyskawicznie, a przesyłka dotarła do mnie w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia. Chociaż moja mała uwaga do sklepu dotyczyła braku standardowego pakowania w folię zabezpieczającą, monitor komputerowy został wysłany w oryginalnym kartonie i nie odnotowałem żadnych uszkodzeń, a zawartość była w porządku. Mimo tej uwagi polecam sklep z pełnym przekonaniem jako miejsce, gdzie można znaleźć profesjonalizm w zakupach.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wilhelmina
Genowefa
Pomoc przy wyborze modelu- szybko, kompetentnie i rzeczowo
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mirosława
Marcin
Magdalena
Profesjonalna i terminowa obsługa zarówno ze strony osób prowadzących sklep jak i kurierów. Dziękuję.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lilian
Profesjonalna obsługa, sklep godny polecenia w 100% :))
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Adela
Waleria
Profesjonalna obsługa, szybka realizacja. Polecam korzystanie z usług tego sklepu
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosław
Augustyna
Dominika
Jedyny problem jaki był to to że nie mogłem zapłacić kartą musiałem jechać specjalnie do bankomatu
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Eugeniusz
Obsługa w sklepie była bardzo profesjonalna. Pracownicy udzielali rzeczowych odpowiedzi na wszystkie pytania i byli przygotowani do pewnej elastyczności. Dostawa przebiegła bez żadnych problemów i była zrealizowana w terminie. Sprzedawca wysłał faktury zgodnie z moimi życzeniami. Gorąco polecam ten sklep. Ponadto, ceny są bardzo atrakcyjne. Z pewnością skorzystam z ich oferty również w przyszłości. W sumie dokonałam aż trzech zakupów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wilma
Dobry kontakt, chociaż długi okres oczekiwania ze strony dostawcy (DELL)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Leonia
Felicyta
Polecam zakupy w tym sklepie. Profesjonalna i szybka obsługa.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bonawentura
Obsługa na wysokim poziomie. Wszystko z przesyłka w porządku. Przesyłka za długo szła. W sklepie najlepiej wiedzą dlaczego?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Patryk
Wysyłka gratis ale , przy płatności kartą pobiera prowizję ponad 10 zł
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Albert
Unisław
Obsługa profesjonalna. Jak najbardziej polecam zakupy w tym sklepie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosława
Kazimierz
Alberta
Władysław
Seweryn
Ten sklep jest bardzo profesjonalny. Konsultantka, która mi pomagała, była bardzo kompetentna i dostosowała ofertę do moich potrzeb. Odpowiadała w sposób rzeczowy na wszystkie moje pytania. Paczka została wysłana bardzo szybko i już w poniedziałek dostarczono ją do mnie, mimo że była wysłana w piątek. Laptop, który kupiłem, działa idealnie i jest sprzętem najwyższej jakości o bardzo dobrych parametrach w rozsądnej cenie. Jedynym mankamentem było to, że zewnętrzne pudełko paczki było trochę źle zabezpieczone.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aurela
Ladowarka ok , dobrze zapakowana, zapłaciłam w sobotę dostałam w środę
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Petronela
Olga
Lilla
Feliks
Sławosz
Błażej
Zenona
Wacław
Patrycja
Rudolfa
Sylwester
Zenona
Rozalia
Profesjonalna, błyskawiczna obsługa i pomoc w wyborze sprzetu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marzena
Eligiusz
Stanisława
Greta
Łukasz
Izydor
Zbysław
Bardzo miła obsługa. Bezproblemowy zwrot towaru polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcjan
August
Mirosław
Ogólnie szybko i komunikatywnie, tylko dlaczego produkty z jednego zamówienia zostały wysłane oddzielnie? i dlaczego oddzielnie jest wysyłana faktura?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Anatol
Profesjonalna obsługa. Jak najbardziej polecam zakupy w tym sklepie. Transakcja okazała się szybka i przyjemna :-).
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Narcyz
Leokadia
Rafaela
Unisław
Walerian
Telimena
Sobiesława
Eleonora
Nina
Celestyna
Czas dostępności zmienił się po zamówieniu, ale wszystko można było uzgodnić.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rzetelne opinie o Dell24.pl
Dell24.pl
Siedziba
Kalisz
Email
[email protected]
Telefon
62 741 22 52
Komórka
695 994 554
Infolinia
801 000 206