DHL Parcel

Kurier nie dostarczył paczki do naszego domu, ale zamiast tego zostawił ją w sklepie-punkcie odbioru. Otrzymaliśmy SMS z informacją o nieudanej próbie wręczenia paczki, pomimo tego że byliśmy w domu. Składając skargę do DHL, otrzymałem telefon od pracownicy, która przekazała mi, że kurier dzwonił na domofon, ale nie uzyskał odpowiedzi, a próby kontaktu telefonicznego kończyły się wiadomością, że abonent nie przyjmuje połączeń przychodzących. Po sprawdzeniu okazało się, że zarówno domofon, jak i telefon działały poprawnie. Paczka ważyła 30 kg, a sklep-punkt odbioru DHL był umiejscowiony w miejscu, gdzie nie można wjechać. Podsumowując, obsługa firmy DHL była fatalna w przypadku kuriera, reakcji na skargę oraz lokalizacji punktu odbioru.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij