Domisad.pl

Oficjalne stanowisko sklepu internetowego Dom i Sad Chcielibyśmy odnieść się do opinii publikowanych na portalu Opiniak.pl. Dziękujemy wszystkim klientom, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami — zarówno tymi pozytywnymi, jak i negatywnymi. Każdą opinię traktujemy poważnie, bo wiemy, że za zamówieniem stoją konkretne oczekiwania, a czasem także problem, który wymaga wyjaśnienia. Jednocześnie trudno uznać portal za wiarygodne źródło ocen zakupów, jeśli opinię może tam zamieścić każdy, bez potwierdzenia, że rzeczywiście dokonał zakupu. W takiej sytuacji nie ma pewności, czy osoba opisująca swoje doświadczenie była klientem danego sklepu. Wśród wpisów pojawiają się opinie, których autorzy nie podają numeru zamówienia, a my nie jesteśmy w stanie odnaleźć ich ani w naszej bazie klientów, ani w historii zamówień. Nie możemy wtedy sprawdzić, czy opisana sytuacja miała miejsce, kiedy złożono zamówienie ani jak zostało ono zrealizowane. Jeśli autor opinii rzeczywiście dokonał zakupu w naszym sklepie, podanie numeru zamówienia pozwala nam szybko odnaleźć sprawę i odnieść się do konkretnych zarzutów. Gdy nie otrzymujemy takiej informacji, nie mamy możliwości zweryfikowania wpisu ani udzielenia odpowiedzi dotyczącej konkretnego zamówienia. Dlatego część publikowanych tam opinii wzbudza nasze poważne wątpliwości. Mamy podstawy sądzić, że nie wszystkie pochodzą od naszych klientów, a niektóre mogą być publikowane przez osoby, które nigdy u nas nie kupowały, lub przez boty. Nie możemy też wykluczyć, że takie działania mogą być związane z nieuczciwą konkurencją. Są to nasze obawy wynikające z braku możliwości powiązania tych wpisów z rzeczywistymi zamówieniami. Nieprawdziwe jest stwierdzenie, że nie można się z nami skontaktować. Klienci mają możliwość kontaktu telefonicznego — dostępne są numery do kilku naszych konsultantów — a także przez WhatsApp i pocztę elektroniczną. Kontakt z nami nie ogranicza się do jednego kanału ani do jednego sposobu zgłaszania problemów. Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy, a sprawy dotyczące zamówień wyjaśniamy po otrzymaniu informacji, które pozwalają je odnaleźć w systemie. Wszystkie zgłoszone reklamacje i zwroty rozpatrujemy oraz realizujemy. Jeśli klient ma zastrzeżenia do rośliny, otrzymanego zamówienia lub jego dostawy, może przedstawić sprawę bezpośrednio naszemu zespołowi. Zależy nam na tym, aby reklamacja została sprawdzona, a klient otrzymał odpowiedź i rozwiązanie. Do rzetelnego rozpatrzenia sprawy potrzebujemy jednak danych pozwalających zidentyfikować zamówienie — przede wszystkim jego numeru. Prowadzimy sklep Dom i Sad od 2009 roku. Od początku działalności konsekwentnie stawiamy na jakość sadzonek i prawidłową obsługę zamówień. Przez lata zbudowaliśmy dużą bazę klientów i obsłużyliśmy setki tysięcy osób. W porównaniu ze skalą naszej działalności liczba reklamacji jest niewielka, a każde zgłoszenie, które do nas trafia, traktujemy indywidualnie. Zależy nam, aby klient otrzymał roślinę dobrej jakości, a zamówienie zostało przygotowane i wysłane z należytą starannością. Dom i Sad to profesjonalny sklep ogrodniczy, a nie przypadkowy sprzedawca roślin. Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami z Polski i Europy. Nasze rośliny są hartowane w polskich warunkach i przystosowywane do uprawy na zewnątrz. Nie sprzedajemy roślin z hal, które nie były przygotowane do warunków panujących w polskich ogrodach. Jakość sadzonek jest dla nas ważna na każdym etapie — od wyboru dostawców po przygotowanie roślin do wysyłki. Nie mamy nic wspólnego z serwisem Allegro. My jesteśmy grupą profesjonalistów, a nie sprzedawcami z portalu. Jesteśmy niezależnym sklepem, działającym od wielu lat na rynku roślin ogrodowych. Zaufanie klientów budujemy jakością sadzonek, doświadczeniem oraz obsługą zamówień — nie anonimowymi wpisami w serwisach, w których nie trzeba potwierdzić dokonania zakupu. Osoby, których opinie dotyczą rzeczywistych zamówień złożonych w Dom i Sad, prosimy o kontakt telefoniczny, przez WhatsApp lub pocztą elektroniczną i podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli odnaleźć sprawę, sprawdzić jej przebieg i odpowiedzieć na konkretne uwagi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij