Douglas.pl

Jestem stałą klientką Douglas od dawna i bardzo cenię sobie ich obsługę w sklepie stacjonarnym. Jednak, moje doświadczenia z zakupami na stronie internetowej były niestety bardzo nieudane. Od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji lub braku realizacji, obsługi telefonicznej i działania systemu, wszystko działo się nieprawidłowo. Takie problemy nie są godne marki o takiej renomie. Zamówiłam prezent na urodziny mojego męża z tygodniowym wyprzedzeniem, przyjmując to, że zamówienie będzie zrealizowane w szybkim tempie. Jednak, księgowanie wpłat trwało bardzo długo. Kiedy skontaktowałam się, aby zapytać o zamówienie, poinformowano mnie, że ze względu na duże obłożenie zamówień, realizacja mojego zamówienia będzie opóźniona. Taka informacja powinna zostać przekazana natychmiast po złożeniu zamówienia, aby w razie potrzeby mogłam zrezygnować z zakupu i szukać produktu gdzie indziej. Sklep powinien być przygotowany na duże zainteresowanie, szczególnie w czasie świąt Bożego Narodzenia. Kiedy dowiedziałam się, że sklep nie zapewni mi realizacji zamówienia na czas, poprosiłam o anulowanie zamówienia. Po dwóch godzinach dostałam wiadomość, że przesyłka została przekazana kurierowi. Zrezygnowałam z zakupów w sklepie stacjonarnym, aby uniknąć kupowania dwóch identycznych prezentów. Następnego dnia otrzymałam kolejną wiadomość, informującą o anulowaniu zamówienia, lecz równocześnie firma kurierska wysłała mi informację o nadaniu przesyłki. Było to totalne zamieszanie i brak szacunku wobec klienta. Podczas rozmowy telefonicznej z obsługą klienta, zostaliśmy poinformowani, aby ignorować niektóre wiadomości. W końcu musiałam biegać po sklepach, aby zdążyć z prezentem na czas. Teraz ignoruję ten sklep i nie polecam go innym. Marka to nie zawsze gwarancja dobrej jakości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij