Douglas.pl

Byłam stałą klientką sklepu Douglas od dłuższego czasu i zawsze miałam pozytywne doświadczenia kupując w ich sklepie stacjonarnym. Niestety, moje doświadczenia związane z zamówieniem przez internet były okropne. Proces od momentu składania zamówienia, aż po jego realizację i kontakt telefoniczny z obsługą klienta był dla mnie bardzo frustrujący. To nie do przyjęcia dla firmy, która cieszy się tak dobrą opinią. Miesiąc przed urodzinami mojego męża złożyłam zamówienie przez internet z nadzieją na otrzymanie prezentu na czas. Niestety, księgowanie wpłaty zajęło bardzo długi czas. Kiedy skontaktowałam się z obsługą klienta, powiedzieli mi, że opóźnienie wynika z dużego obciążenia zamówień. Byłabym wdzięczna za wcześniejsze powiadomienie, aby mieć szansę na znalezienie prezentu gdzieś indziej. Sklep powinien być gotowy na wzmożony ruch przed świętami, a nie sprawiać problemów swoim klientom. Ostatecznie postanowiłam anulować zamówienie, jednak dwie godziny po zgłoszeniu anulacji, otrzymałam wiadomość o przekazaniu paczki kurierowi. Byłam wstrząśnięta i zdecydowałam się nie kupować już w tym sklepie. Następnego dnia dostałam wiadomość o anulowaniu zamówienia, ale jednocześnie dostałam informację od kuriera o nadanej paczce. Był to kompletny chaos i brak szacunku dla klienta. W trakcie rozmowy telefonicznej obsługa klienta powiedziała mi, żebym zignorowała niektóre wiadomości. Musiałam biegać z językiem na brodzie po sklepach w poszukiwaniu prezentu na czas. Nie polecam tego sklepu i sugeruję, aby go unikać. Dobra marka nie zawsze oznacza dobrą jakość usług.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij