JeansOriginal

Jest wiele firm, które wydają się być w porządku, dopóki klienci regularnie płacą za ich produkty lub usługi i przynoszą im zyski. Jednakże, prawdziwie dobra firma wyróżnia się tym, jak pochodzi sobie z problemami i sytuacjami nieprzyjemnymi dla klientów. W tym konkretnym przypadku, spodnie z dwuletnią gwarancją straciły swój pierwotny kształt po jednym roku użytkowania z powodu rozszednięcia się tkaniny. Odpowiedź firmy brzmi, że wada wynika z normalnego zużycia denimu lub z niewłaściwej konserwacji. Jest to nie do przyjęcia dla klienta, który oczekuje lepszego podejścia ze strony firmy, szczególnie biorąc pod uwagę koszty produktu. Jest to przykład podejścia skupionego tylko na kasie, z brakiem odpowiedzialności za produkowany towar, co jest wystarczająco frustrujące dla klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij