Krasta.pl

ODRADZAM ZAKUPY W SKLEPIE KRASTA I JEDNOCZEŚNIE PRZED TĄ FIRMĄ OSTRZEGAM!!! Dnia 25.11.13 całkiem przypadkowo wpisując nazwę pewnego produktu w wyszukiwarce ,nacięłam się na ten sklep KRASTA ,który jako pierwszy wyświetlił mi się na stronie. Pomyślałam, zajrzę, może jakiś produkt mnie zainteresuję i sobie go kupię. I rzeczywiście kilkoma się zainteresowałam,ze postanowiłam je kupić. Zaraz założyłam w sklepie krasta konto ,przyszedł automatyczny e-mail, który to potwierdził. Więc się zalogowałam, dodałam do koszyka kilka produktów, które chciałam kupić(była informacja przy każdym z nich ,ze są dostępne w sklepie).Pomyślałam skoro tak, to na pewno moje zamówienie sklep szybko zrealizuje. Zaraz przyszedł kolejny automatyczny email z informacją, że 2 dni potrwa realizacja zamówienia, poproszono mnie też bym klikła na poniższy link ,który mi przysłali i potwierdziła te swoje zamówienie, więc to uczyniłam.Pozostało mi teraz tylko czekać na jakieś informację ze sklepu. Czekałam 2 dni i się nie doczekałam, bo ani sklep, ani kurier nie przysłał mi żadnej informacji ,jeśli chodzi o moje zamówienie. Pomyślałam więc ,by się zalogować w sklepie i tam sprawdzić ,gdyż według informacji sklepu w środę 27.11 moje zamówienie powinno zostać wysłane. Zalogowałam się w sklepie i weszłam w status zamówienia, była informacja, ,,ze MOJE zamówienie jest już skompletowane i zapakowane i czeka tylko na odbiór. Podali nawet nr. listu przewozowego przesyłki dla mnie oraz nazwę innej firmy kurierskiej, która miała mi dostarczyć towar ,aniżeli ta ,która była podana w regulaminie sklepu KRASTA.pl. Ucieszyłam się tą informacją, gdyż myślałam, ze towar mi faktycznie wyślą w środę, skoro zamówienie moje było gotowe już do odbioru przez kuriera Kilka razy w ciągu tego dnia przeglądałam swoją pocztę, ale sklep nie przysłał mi żadnej informacji, jeśli chodzi o wysyłkę zamówienia. Miałam już wyłączyć właśnie komputer, było około godz. 23-ej ,ale pomyślałam, by jeszcze raz sprawdzić pocztę oraz konto, może tam czegoś się dowiem o przesyłce ..Niestety, emaila ze sklepu nie było, ale na moim koncie w sklepie w statusie zamówienia nagle sklep zmienił status zamówienia i napisał, że MOJE zamówienie zostało wstrzymane ,bo brakło im kilku produktów i ,że wznowią realizację, gdy je zdobędą! Przez pół dnia była informacja, ze przesyłka dla mnie jest gotowa, skompletowana, ze czekają tylko na odbór, nawet nadano jej nr.przewozowy a teraz mi napisali,ze zamówienie moje wstrzymali,bo brakuje im produktów, po prostu wyszłam z siebie! Zaraz napisałam do sklepu zapytałam, jak to możliwe, dlaczego wprowadzają mnie tylko w błąd, to jak zwykle cisza ,nikt mi nie odpisał i na moje pytania nie raczył nawet odpowiedzieć a rzekomo w tej sytuacji dzwonią do klienta! Następnego dnia zadzwoniłam sklepu kilka razy na podane 3 nr.telefonu,ale nikt nie raczył nawet go odebrać,nawet sygnału nie było,podejrzewam,że go wyłączają ..Napisałam do nich kolejnego e-maila ,gdyż miałam już tego ich zachowania dość i poinformowałam sklep,że z zamówienia rezygnuję,że chcę by mi je anulowali ,poprosiłam również o usunięcie swojego konta ze sklepu,ale znów zlekceważyli mnie i zignorowali moje prośby.Tego emaila wysłałam na ich adres poczty,który podali w sklepie,wysłałam go również wklejając przez formularz,który mają w sklepie ,wysłałam też na inny adres poczty,który znalazłam w innym ich sklepie,gdyż nie tylko w sklepie krasta handlują towarami,ale nie otrzymałam zadnej odpowiedzi od nich.Więc następnego dnia po raz kolejny zadzwoniłam do nich ,ale nikt telefonu niestety znów nie odebrał.W piątek rano 29.11.13 napisałam emaila do sklepu i poinformowałam ,że jeśli mi towar wyślą ,który anulowałam i im to zgłaszałam,to go nie odbiorę,wróci do nich z powrotem.Nagle wieczorem około 21-ej firma kurierska przysłała mi e-maila i poinformowała,że sklep Krasta nadał dla mnie przesyłkę,bym oczekiwała jej dostawy dn.02.12.13.Sklep jak widać postawił na swoim, zlekceważył moją prośbę i moje zamówienie,które anulowałam pisząc do nich aż przez 3 dni i to zgłaszając, uczynili wbrew mojej woli i moje zamówienie w piątek 29.11 po południu WYSŁALI !Zaraz napisałam do tej firmy kurierskiej w skrócie opisałam sprawę i poprosiłam ,by przesyłkę zwrócili z powrotem nadawcy( firmie krasta),oraz ,by im ten sklep pokrył koszty za usługę.Odpisali mi,ze przekazali sprawę odpowiedniemu oddziałowi ,a to,że przesyłka wróciła z powrotem do sklepu, dowiedziałam się w informacji(w śledzeniu przesyłki, gdyż miałam taką możliwość).Natychmiast skontaktowałam się z prawnikiem w tej sprawie , i zapytałam kto ma w tej sytuacji pokrywać koszty firmie kurierskiej,skoro ja zamówienie anulowałam.Następnego dnia prawnik mi odpisał,więc napisałam do sklepu ,wkleiłam im pewien paragraf dotyczący pokrycia kosztów za usługę ,to po 8 dniach od złożenia mojego zamówienia i TYLKO jedyny RAZ sklep napisał,ŻE NIE BĘDĘ POKRYWAĆ ŻADNYCH KOSZTÓW I ŻE SPRAWĘ MOJEGO ZAMÓWIENIA UWAŻAJĄ ZA ZAMKNIĘTĄ.Ja tak nie uważałam,gdyż moje konto nadal ze sklepu nie usunęli, mimo moich wielu próśb a nawet żądań. Poza tym zażądałam od sklepu przeprosin, za zszarganie mi nerwów, to mi nie odpisali. Więc za telefon i zadzwoniłam do pewnej instytucji , w związku z odmową usunięcia mojego konta ze sklepu ,poprosili bym napisała skargę na ten sklep. Pomyślałam ,ze zanim ją napiszę ostatni raz zwrócę się do tego sklepu i zapytam czy moje konto wreszcie usuną czy mam pisać na nich tę skargę ,to nie odpisali jak zwykle, ale po kilku minutach moje konto w sklepie zablokowali(sprawdziłam to)Nie rozumiem tylko jak można tak traktować ludzi, tak lekceważyć ,tak ignorować prośby klienta, nie odbierać telefonów, nie odpowiadać na emaile klientowi i jeszcze wbrew jego woli wysyłać mu na siłę zamówienie z którego zrezygnował i to na 3 dni zanim jeszcze mu sklep tę przesyłkę wysłał.Ten sklep KRASTA SAM NIE przestrzega swojego regulaminu, ale od klienta tego wymagają. W ich regulaminie jest zapisek cyt."6. W przypadku chwilowego braku wybranego towaru skontaktujemy się z Klientem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i ustalenia dalszego postępowania. "Niestety, ale to NIE jest prawdą, gdyż ze sklepem klient nie ma ABSOLUTNIE możliwości mieć żadnego kontaktu, bo ani nie dzwonią do klienta , gdy zajdzie taka potrzeba, ani nie odpisują na emaile, ignorują wszystkie prośby klienta kiedy do nich pisze czy dzwoni, mają wszystko w nosie, czynią co chcą i towar ,którego klient nie chcę i tak mu wysyłają(nie mi pierwszej zresztą to uczynili).Poza tym sklep w regulaminie zamieścił informację, że zamówienie można anulować tylko przez kontakt telefoniczny. Zatem prosta sprawa, skoro klient telefonicznie zamówienia nie anulował, bo nie miał takich możliwości, bo sklep telefonów nie odbiera, to sklep wbrew jego woli i tak mu towar wysyła, nie interesuje ich, że klient zgłaszał to wiele razy pisząc do nich emaile, po prostu czynią swoje . Całe szczęscie, że ja za zakupy płacę tylko za pobraniem,nawet nie chcę myśleć co by było,gdybym za towar zapłaciła przelewem zanim by mi go przysłali.Żałuję tylko,że komentarze negatywne innych klientów o tym sklepie o tej firmie KRASTA poczytałam już po fakcie,bo przenigdy zamówienia bym w takim sklepie nie złożyła.Jak widać,sklep chciał postawić na swoim,wysłali mi towar wbrew mojej woli,myśląc,że może inwalidka nie poradzi sobie,ze nie zna swoich praw,ani obowiązków sprzedawców,ale się pomylili.Ja ten sklep zgłosiłam pewnym instytucjom,za ich niestosowne zachowanie wobec klienta,które było wprost poniżające.W dodatku jak widać sklep naraził się na koszty,wysyłając mi zamówienie,którego nie chciałam czyniąc jeszcze wbrew mojej woli i sami narazili się na stratę,ale to nie mój już problem.Niestety,ale każdemu klientowi należy się jakiś szacunek od sprzedawcy,a nie go jeszcze poniża i postępuję wbrew jego woli,nie odpisując ani na emaile,nie odbierając telefonu ,gdy klient dzwonini.To po co w ogóle sklep podał na swojej stronie numery kontaktowe oraz adres swojej poczty,skoro nikt nie odpisuje na nie i telefonów nie odbiera!Takim postępowaniem i niestosownym zachowaniem wobec klienta,niestety,ale zyskać ich sklep nie będzie i wówczas zamiast zysków zaczną ponosić straty,ale to już nie mój problem. Trzeba mieć podejście do ludzi i okazywać im szacunek ,a nie ludzi lekceważyć,ignorować,jak można tak traktować w ogóle klienta,jak mnie potraktowaliscie,przez 10 dni użerałam się z Wami,a Wy mieliście mnie i moje prośby gdzieś.Jak można tak postępować w stosunku do drugiego człowieka,jeszcze inwalidy,który tylko w taki sposób może coś zakupić,własnie przez internet,po prostu brakuje mi słów!Klienta się szanuje,drodzy Państwo,bo jak to powiadają” KLIENT TO NASZ PAN” Wy w swoim regulaminie umieściliście informację o swojej firmie cyt."Krasta.pl to najwyższe standardy jakości obsługi klienta. Dynamiczny i skrupulatny zespół tworzący firmę zapewnia kontakt na każdym etapie wyboru czy zakupu produktu. Jesteśmy dla Państwa, aby rozwiać wszelkie wątpliwości.Na każdym etapie zamówienia są Państwo informowanie o jego przebiegu, tak aby szybko i sprawnie nastąpiła dostawa wprost na wskazany adres wymarzonego dodatku." FAKTYCZNIE posiadacie "Najwyższe STANDARDY jakości obsługi klienta" przekonałam się o tym sama składając u Was zamówienie , ze jeszcze przez wiele dni będę dochodziła do siebie i równowagi układu nerwowego! Niestety, ale by być w ogóle sprzedawcą nie wystarczy mieć na ten biznes pieniądze, bo ludzi trzeba nauczyć się SZANOWAĆ, by interes się kręcił i sklep miał zyski. Takim podejściem jak Wy stosujecie wobec klienta, jak go traktujecie na pewno kiedyś te zyski obrócą się w straty, bo wszystko jest do czasu. BRAKUJE MI PO PROSTU SŁÓW,JAK MOŻNA W TAKI SPOSÓB TRAKTOWAĆ KLIENTA I JEDNOCZEŚNIE DRUGIEGO CZŁOWIEKA !!!KOSZMAR!!! UWAGA !!!OSTRZEGAM PRZED TĄ FIRMA,KTÓRA SPRZEDAJE SWOJE TOWARY NIE TYLKO W TYM SKLEPIE KRASTA!!!Proszę poczytać RÓWNIEŻ komentarze o nich i to te negatywne, myślę,że na pewno dowiecie się sporo co o nich sądzą byli ich klienci! ODRADZAM ZAKUPY W SKLEPIE KRASTA,BO SZKODA NA NICH ZDROWIA I NERWÓW!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij