Kwiatowa Przesyłka

Absolutnie szokująca obsługa klienta. Kwiaty zamówione i opłacone. Serwis śledzący przesyłkę (w doręczeniu) i co i nic. Nie ma kwiatów przez 3 dni żeby się dowiedzieć, że najpierw mieli problemy techniczne a później że nie ma i nie będzie tulipanów do stycznia. Oferta anulowania i zwrot kosztów w przeciągu kilku dni roboczych to istny majstersztyk obsługi klienta. Ja nie zamówiłem paczki z Chin tylko serwis kwiatowy, które miały ucieszyć odbiorcę. Zaraz na drugi dzień rozmawiałem z BOK żeby usłyszeć że mam sie uzbroić w cierpliwość. To był moment żeby wszystko naprawić, powiedzieć mi że nie ma moich kwiatów i dogadać się że mną jak zrekompensować straty. Zero szacunku i dbania o klienta. Rzadko piszę komentarze, ale poważna firma zrobiłaby dużo więcej. Zawsze można napotkać problemy, ale one są szansą na satysfakcjonujące zarządzanie kryzysem w firmie i pomyślne rozwiązanie dla klienta. Ale nie, lepiej anulować jeszcze po kilku dniach. Zero kompetencji w zarzadzaniu obsługą klienta, wiec radzę omijajcie z daleka tą firmę, bo jest szansa ze i Wam się to przytrafi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij