Lazienkarium.pl

Bardzo negatywne doświadczenie – brak profesjonalizmu i odpowiedzialności za realizację zamówienia Niestety jestem zmuszona wystawić bardzo negatywną opinię. W trakcie realizacji mojego zamówienia otrzymywałam zapewnienia, że produkt zostanie dostarczony najpóźniej w określonym terminie. Otrzymałam również numer dokumentu WZ, co wskazywało, że zamówienie jest przygotowane do wysyłki. Jak się później okazało, przesyłka w ogóle nie została nadana. Pomimo tego ponownie zapewniono mnie o kolejnym terminie dostawy, jednak nadal nie otrzymałam żadnego potwierdzenia nadania ani informacji, że przesyłka jest w drodze. Skutki tych zaniedbań są dla mnie realne – opóźniły się zaplanowane prace remontowe, a ja ponoszę dodatkowe koszty związane z ekipą remontową. Próbowałam wyjaśnić sprawę z kierownikiem. Zamiast realnej pomocy zostałam odesłana do samodzielnego kontaktu z przewoźnikiem, mimo że problem dotyczył realizacji mojego zamówienia. Co więcej, podczas rozmowy telefonicznej kierownik rozłączyła się ze mną, zamiast doprowadzić rozmowę do końca i wyjaśnić sytuację. Tak nie powinna wyglądać obsługa klienta. Brak rzetelnych informacji, niedopilnowanie wysyłki, kolejne niespełnione zapewnienia oraz sposób potraktowania klienta są dla mnie absolutnie nieakceptowalne. Mam nadzieję, że moja opinia skłoni firmę do wyciągnięcia konsekwencji i poprawy standardów obsługi, ponieważ w moim przypadku zabrakło zarówno profesjonalizmu, jak i odpowiedzialności za popełnione błędy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij