Livro.pl

Na stronie internetowej pojawiła się informacja, że moja paczka zostanie dostarczona w ciągu 2-3 dni. Zdecydowałam się zamówić trzy książki. Po upływie tygodnia otrzymałam e-mail, informujący mnie, że paczka została wysłana z magazynu, jednak po kolejnym tygodniu paczki nadal nie otrzymałam. Skontaktowałam się z Działem Obsługi Klienta, który poinformował mnie, że paczka wróciła do nich i muszę sama skontaktować się z firmą DHL, aby sprawdzić przyczynę braku dostarczenia paczki. Po dwóch godzinach udało mi się to ustalić, ale mimo popełnionego błędu przez DHL, Dział Obsługi Klienta skierował mnie ponownie do firmy, co uważam za nieuzasadnione. Później Pani z Działu Reklamacji Livro przeprosiła mnie za całą sytuację i obiecała wysłać paczkę jeszcze tego samego dnia. Jednak po kolejnym tygodniu paczki nadal nie otrzymałam. Dziewczyna z Działu Obsługi Klienta nie zgodziła się na połączenie z jej przełożonym, a po oddzwonieniu dowiedziałam się, że paczka zaginęła w magazynie i nie będzie możliwe wysłanie książek. Minęło już 22 dni, a zwrot pieniędzy na moje konto może zająć kolejne 3 tygodnie. Ponadto moja przyjaciółka nie otrzymała prezentu urodzinowego, który zamówiłam dla niej z powodu niezrealizowanego zamówienia. Mimo, że informowałam, że te książki miały być prezentem urodzinowym, firma zaoferowała mi jedynie 10% zniżki na kolejne zakupy. Ostatecznie urodziny mojej przyjaciółki minęły, a ja nadal czekam na zwrot pieniędzy, aby móc kupić inny prezent. Musiałam sama skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby poznać przyczynę braku przesyłki. Już nie chcę więcej korzystać z usług tej firmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij