Livro.pl

Zamówiłem książkę 13 lipca o godzinie 13:00. Strona internetowa informowała mnie, że książka będzie dostępna z wysyłką w ciągu 48 godzin. Mimo, że zapłaciłem online, aby uniknąć opóźnień związanych z księgowaniem, a także liczyłem na wysyłkę tego samego dnia, nie dostałem potwierdzenia mojego zamówienia do 17 lipca. Po wysłaniu maila z prośbą o informacje i braku odpowiedzi, musiałem zadzwonić do sklepu, aby dowiedzieć się, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Kiedy ponownie brakowało mi informacji o moim zamówieniu do 18 lipca do godziny 17:00, ponownie skontaktowałem się z księgarnią, ale otrzymałem tę samą formułkę, co lekko mnie zdenerwowało. W końcu, gdy nie otrzymałem zamówienia do 20 lipca, wysłałem maila, w którym poinformowałem sprzedawcę, że jeśli nie otrzymam zamówienia w ciągu najbliższych dni, to zrezygnuję i będę żądał zwrotu. Odpowiedź, którą otrzymałem, zapewniała mnie, że zrobią wszystko, co w ich mocy, aby zwrot dotarł do mnie w ciągu trzech dni roboczych i podali numer konta bankowego. Mimo to, 8 dni roboczych od odpowiedzi konsultanta minęło, a ja nadal nie otrzymałem zwrotu. Po ponownym kontakcie z księgarnią dowiedziałem się, że jeśli nie otrzymam go w ciągu najbliższych 14 dni, powinienem skontaktować się z pośrednikiem PayU. Według mnie, działanie księgarni było nieodpowiednie, a klient nie powinien być ignorowany w trakcie całego procesu zamawiania i dostarczania produktów. Każdy sklep może mieć problemy, ale właściwe podejście do klienta jest kluczowe.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij