Livro.pl
Michalina
Po czterech dniach od złożenia zamówienia i uiszczenia opłaty przez internet dostałem krótki email, informujący mnie o anulowaniu transakcji. Nie było tam żadnych szczegółów co do powodu anulowania lub daty zwrotu pieniędzy. Uważam, że należy informować klientów na temat problemów z ich zamówieniem w sposób bardziej szczegółowy, a taki email tylko zaniepokoił mnie. Po rozmowie z infolinią dowiedziałem się, że czas na zwrot wynosi 14 dni, chyba że było to ich winą, wtedy jest krótszy. Ostatecznie otrzymałem zwrot po sześciu dniach od anulowania zamówienia. Podsumowując, księgarnia jest uczciwa, ale ich obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Nie ma odpowiedniej informacji o problemach z zamówieniami, a informacja na infolinii jest niemiła i nie zawiera przeprosin. Mimo że są kompetentni, kupowanie u nich jest nieprzyjemne. Czy warto od nich kupować? Tak, ale trzeba liczyć się z nieprzyjemnymi niespodziankami. Czy można ich polecić? Raczej nie, ponieważ może to nie być pozytywnym doświadczeniem dla potencjalnego klienta. Czy ponownie będę u nich zamawiać? Nie sądzę, ponieważ poczułem się zawiedziony wyborem tej księgarni mimo ich dobrej reputacji, pomimo że ich ceny nie były najniższe.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij