Livro.pl

Zamówiłam kilka książek w sklepie Livro, gdzie na stronie internetowej przy każdej książce widniał napis "WYSYŁAMY W 24h". Jednak po 36 godzinach otrzymałam e-mail z potwierdzeniem wysłania zamówienia z magazynu, a numer śledzenia pojawił się dopiero po kolejnych 24 godzinach. Ostatecznie, przesyłka dotarła do mnie po 5 dniach od momentu złożenia i opłacenia zamówienia. Skontaktowałam się z obsługą klienta, aby zapytać dlaczego realizacja zajęła tak długo. Dowiedziałam się, że "WYSYŁAMY W 24h" to tylko szacowany czas dostarczenia. Jestem niezadowolona z tej odpowiedzi, ponieważ uważam, że informacja ta może wprowadzać klientów w błąd. Poza tym, pracownik obsługi klienta nie wykazał zrozumienia sytuacji i jedynym rozwiązaniem, jakie zaproponował, było anulowanie zamówienia, które już miało status "Wysłane z magazynu".

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij