Bartosz
Miałam różne doświadczenia z księgarniami, ale nigdy wcześniej nie spotkałam się z taką sytuacją jak w przypadku Matras. Nas myśli o zakupie książek skierowała do ich strony internetowej, aby poznać ofertę. Następnie udałam się do sklepu zlokalizowanego na Nowym Świecie w Warszawie, aby dopytać o jedną z książek. Chociaż zauważyłam inne tytuły od tego autora na półce, kasjerka poinformowała mnie, że ostatnia kopia tej książki jest już wyprzedana. To było przykre, ponieważ nikt nie polecił mi innych tytułów ani też nie zaoferował innej pomocy, która byłaby przydatna. Wtedy zdecydowałam się złożyć zamówienie online, ale okazało się, że muszę zrobić oddzielne zamówienie dla każdej karty podarunkowej. Złożyłam więc dwa zamówienia, jednak oba zostały anulowane, a nie wiem, czy pieniądze zostały mi zwrócone. Sądzę, że informacja o braku produktu powinna być wyświetlana na stronie internetowej, aby klientów nie wprowadzać w błąd. Sklep nie powinien pozwalać na zamawianie produktów, których nie ma w magazynie. W przypadku anulowania zamówienia z powodu braku produktu, sklep powinien skonsultować się z klientem, czy chce poczekać na zamówienie kilka dni dłużej czy też otrzymać zwrot pieniędzy. Matras anuluje zamówienia zbyt często, co mogłoby wpłynąć na negatywną opinię klientów. Jeśli uda mi się otrzymać zwrot pieniędzy i kupić książki za karty podarunkowe, to w przyszłości nie skorzystam już z usług Matrasa. Będę także ostrzegać rodzinę i znajomych przed korzystaniem z tej księgarni.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij