Merlin.pl

Miałem złe doświadczenie z obsługą sklepu i chciałbym opowiedzieć o tym, aby pomóc w polepszeniu jakości obsługi. Złożyłem zamówienie na pięć produktów, wybierając dostawę kurierem do rąk własnych, aby otrzymać je szybko. Na stronie internetowej było napisane, że produkty zostaną wysłane w środę. Jednak status zamówienia stale był w realizacji. W czwartek dowiedziałem się, że brakowało jednego produktu i zamówienie zostanie opóźnione o 4 dni robocze. W dniu planowanej dostawy dostałem kolejną informację o opóźnieniu. Skontaktowałem się ze sklepem, by usunąć brakującą pozycję. Kobieta, która mnie obsługiwała, obiecała dostarczyć zamówienie w piątek. W dzień urodzin mojego syna kurier nie pojawił się, więc musiałem szukać prezentu na ostatnią chwilę. Zauważyłem kilka błędów w obsłudze klienta, takich jak brak synchronizacji stanów produktów, brak informacji o opóźnieniach, późne powiadomienia o wysyłce zamówienia, długi czas oczekiwania na kontakt z obsługą klienta oraz niewystarczającą liczbę pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta. Jako niezadowolony klient nie będę polecał tego sklepu i wybiorę te, które wyróżniają się dobrą jakością obsługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij