Samuel
Szanowni Państwo, z pełnym przekonaniem ODRADZAMY wykonywania zakupów w OPENSKLEP.pl . Po zapoznaniu się z kilkoma negatywnymi komentarzami, zauważamy, że dla sklepu (OPENSKLEP.PL) niektóre NAGANNE działania, jak przyjęcie opłaty za zamówiony towar, następnie wprowadzanie w błąd, że towar już został wysłany, bez podania numeru przesyłki, a po anulowaniu zamówienia, zwlekanie ze zwrotem pieniędzy, są dosyć powszechne i trudno uwierzyć, że są one przypadkowe i wynikają jedynie z nieprofesjonalizmu i nieudolnego działania osób obsługujących Opensklep.pl . Nasz przypadek jest jak jeden z wielu przedstawionych tutaj w opisach do komentarzy negatywnych. Pewnie jest ich wiele więcej, jednak nie wszyscy mają determinację na opisywanie swoich. Ci, którzy otrzymali zamówiony towar i wszystko w ich transakcji przebiegało prawidłowo mogą się naprawdę cieszyć, gdyż nie musieli doświadczać bardzo wyczerpującego procesu, którym było domaganie się od sklepu wysłania towaru, a następnie - gdy już zwątpiliśmy w jego otrzymanie, zwrotu wpłaconych środków. Nasz przypadek jest następujący: 1. Zamówienie wykonane w dniu 14.05.2015 r. i opłacone w tym samym dniu przelewem, więc przelew musiał dotrzeć do odbiorcy najpóźniej 15.05 (piątek). 2. 15.05 otrzymujmy e-mail z informacją o zmianie statusu zamówienia na: "W trakcie realizacji" 3. Po oczekiwaniu ok 2 tygodni, wykonujemy telefon pod nr infolinii sklepu, gdzie otrzymujemy informację, iż zamówienie jest realizowane, ale jeśli potrzebujemy więcej szczegóły, musimy napisać maila. 4. 02.06 wysyłamy więc maila z zapytaniem o realizację zamówienia - nie otrzymujemy odpowiedzi. 5. Po odczekaniu kilku dni ponownie dzwonimy i ponownie otrzymujemy informację, że ws. szczegółów, trzeba napisać maila. 6. 08.06 - wysyłamy kolejnego maila z prośbą o informację o realizację zamówienia. W tym samym dniu otrzymujemy odpowiedź - cytat: "Witamy, Zamówienie zostalo wysłane, także prosze oczekiwac dostawy." Pragnę dodać, że wiadomość nie posiadała żadnego podpisu, także nawet nie wiadomo kto dokładnie ze strony opensklep.pl ją wysłał -podejrzewamy tutaj celowe działanie (w przyszłości trudno będzie komukolwiek zarzucić ewentualne oszustwo/kłamstwo). Podczas naszego kontaktu telefonicznego ze sklepem Konsultantki również nie przedstawiały się. Poproszone o podanie swojej godności, przekazują jedynie imię. 7. 23.06 piszemy maila, że zamówiony towar, pomimo zapewnień z dnia 8 czerwca br., o wysłaniu przesyłki, nadal do nas nie dotarł. W tym samym dniu otrzymujemy następującą odpowiedź: "Witamy, Dziękujemy za zgłoszenie - sprawdzimy dlaczego paczka nie dotarł" Oczywiście wiadomość również nie zawierała podpisu (imienia ani nazwiska) osoby wysyłającej. 8. Po odpowiedzi z dn.23.06 oczywiście nie otrzymujemy już żadnej dodatkowej informacji/wyjaśnienia. 9. 29.06 piszemy maila z prośbą o anulowanie zamówienia i natychmiastowy zwrot wpłaty. Otrzymujemy wiadomość, że zamówienie zostało anulowane i że sklep, zgodnie z ustawą (cytowaną), wykona zwrot NIEZWŁOCZNIE, nie później niż w terminie czternastu dni. 10. 15.07 z uwagi na brak zwrotu, wykonujemy połączenie telefoniczne do sklepu z zapytaniem, co z przedmiotowym zwrotem. Otrzymujemy informację, iż jest w trakcie i że jeszcze "w dniu dzisiejszym" (15.07) otrzymamy na konto e-mail potwierdzenie zwrotu. 11. 16.07 z uwagi na brak zwrotu i maila, ponownie dzwonimy do sklepu i otrzymujemy informację, iż zwrot został wykonany (Konsultantka - jak nam tłumaczy - odczytuje notatkę przy zamówieniu), ale jeśli potwierdzenie nie dotarło, Konsultantka poprosi o jego ponowne przesłanie w "dniu dzisiejszym". Konsultantka jednak - jak nas zapewnia, nie ma dostępu, żeby samemu takie potwierdzenie od razu wysłać. 12. Mijają kolejne dni (już ponad 2 m-ce od zamówienia), a my nie mamy ani zakupionego przedmiotu (za 754 zł), ani zwróconych środków. 13. Po dłuższym zwodzeniu nas i wprowadzaniu przez opensklep.pl w błąd, zrezygnowani, angażujemy kancelarię prawną, która wystosowuje do sklepu wezwanie przed sądowe do zapłaty wpłaconych środków, dotyczących zamówienia, które nie zostało zrealizowane i w konsekwencji anulowane oraz zwrotu kosztów obsługi prawnej, które musieliśmy w tej sytuacji ponieść. 14. 27 lipca br. w końcu otrzymujemy od opensklep.pl zwrot wpłaconych środków, wraz z odsetkami. Zważywszy na wszystko powyższe, niezależnie od wykonanego zwrotu, uważamy, że nasza NEGATYWNA opinia jest uzasadniona i może uchronić przed podobnymi doświadczeniami innych potencjalnych klientów. Nadal odczuwamy, że opensklep.pl podchodził do nas lekceważąco i niepoważnie. Wg nas opisane działania nie powinny mieć miejsca, ponieważ żadne normy/standardy załatwiania takich spraw, nie zostały po stronie opensklep.pl utrzymane. Cały proces trwał prawie 2 i pół miesiąca. Nie wiadomo też ile jeszcze, by się to wszystko ciągnęło, gdybyśmy nie zaangażowali kancelarii prawnej. Pisząc niniejszą, negatywną opinię, wyrażamy nadzieję, że jej opublikowanie, na co z niecierpliwością oczekujemy, pozwoli opensklep.pl i jego Przedstawicielom wyciągnąć wnioski i dostrzec, że swoich klientów należy taktować poważnie i uczciwie. Podkreślamy, że opensklep.pl nie dotrzymał nawet ustawowego terminu ("niezwłocznie, maksymalnie 14 dni") na zwrot należności po anulowaniu zamówienia, co wg nas już jest naruszeniem albo i nawet przekroczeniem prawa. Opensklep.pl broni się co prawda, że błędy zdarzają się każdemu, że jesteśmy tylko ludźmi, itp. Oczywiście to prawda, ale tych "błędów" było tak wiele, że jeśli nie było to celowe działanie, to Opensklep.pl musi być obsługiwany przez osoby bardzo niekompetentne. Tylko dwie powyższe opcje są możliwe, tj. albo celowe działanie albo niekompetencja. Obie stawiają opensklep.pl w wyjątkowo niekorzystnym świetle, dlatego tym bardziej potencjalni klienci powinni dowiedzieć o naszych doświadczeniach z przedmiotowym sklepem. Podsumowując, wg nas, jeśli chcecie uniknąć podobnych problemów, unikajcie zakupów w OPENSKLEP.pl , ale też celowo jednak opisaliśmy dosyć szczegółowo cały proces realizacji naszego zamówienia, żeby każdy - mimo wszystko - ocenił sobie sam, czy warto współpracować z takim Sprzedawcą i ewentualnie narażać się na podobne traktowanie i problemy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij