Szymon
W celu monitorowania postępu przetwarzania mojego zamówienia oraz ustalenia daty wysyłki, stworzyłam specjalne konto na stronie sklepu. Wtorkowego dnia zamówiłam obuwie i dokonałam natychmiastowej płatności za pośrednictwem Dotpay. Jednakże po trzech dniach, czyli w piątek, nie zauważyłam żadnych zmian na liście zamówień. W przeszłości korzystałam z szybkiego dostarczania produktów, niestety jednak w tym sklepie było to niemożliwe. Skontaktowałam się z obsługą klienta, aby zasięgnąć informacji o stanie mojego zamówienia, jednak usłyszałam, że osoba odpowiedzialna za to ma zająć się sprawą i oddzwonić później. Po godzinie widząc, że nie uzyskałam odpowiedzi, skontaktowałam się ponownie, ale niestety usłyszałam to samo. Po dwóch godzinach nadal nie wprowadzono zmian, więc ponownie zadzwoniłam. Po odkryciu, że firma działa tylko do godziny 17, a w weekendy jest zamknięta, musiałam czekać do poniedziałku. Następnego dnia dowiedziałam się, że sklep nie ma mojego modelu butów w magazynie i musiałam zaczekać na zwrot pieniędzy. Cała procedura trwała ponad tydzień, a w końcu otrzymałam e-mail o anulowaniu zamówienia. Sposób postępowania z klientem uważam za całkowitą porażkę jakości obsługi. Długi okres oczekiwania i brak produktu lub zwrotu pieniędzy to niedopuszczalne. Zdecydowanie nie polecam tej firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij