Monika
Przestrzegam wszystkich przed zakupami internetowymi w firmie Planica. 7 maja 2021 zamówiłem i opłaciłem u nich odkurzacz Oase PondoVac 5 /3200zł/przez Allegro. Odkurzacz przyjechał za trzy dni. Pech chciał, że zepsuł się na drugi dzień. I tu się zaczyna cała przygoda z firmą Plantica. Przez tydzień nie mogłem się z nimi skontaktować. Podają na swojej stronie trzy numery telefonów, choć na żaden nie można się dodzwonić. Dzwoniąc, słyszysz w słuchawce, że jesteś trzeci oczekujący, potem drugi, aż wreszcie pierwszy, po to ,by usłyszeć, że niestety nie można zrealizować połączenia. Całość trwa 15 min. I tak można do wieczora tygodniami. Nie mogąc nawiązać połączenia telefonicznego z nimi, opisałem całą sytuację na allegro. Zaraz potem zadzwonił ktoś od nich /po tygodniu/ i oświadczył, żebym się wstrzymał z odesłaniem odkurzcza/ w ramach gwarancji/ ,gdyż nie ma osoby decyzyjnej ,a muszą to z kimś skonsultować. Widząc, jak ciężko się z nimi skontaktować, uparłem się, że wyślę im ten odkurzacz.Byłem w trakcie budowy oczka wodnego i był mi bardzo potrzebny. Minęły kolejne dwa tygodnie i żadnej informacji od nich nie miałem. Próbowałem wielokrotnie się do nich dodzwonić, ale to było niemożliwe. Poczuciu bezradności na własną rękę zacząłem szukać na Internecie głównego serwisanta firmy Oase. Znalazłem. Firma SOTEX autoryzowany serwisant firmy Oase na całą Polskę i uroczy,rzetelny,pełen chęci pomocy właściciel pan Jacek.Od niego dowiedziałem się,że mam uznaną gwarancję i przyznaną nową głowicę do odkurzacza.Plantica wysłała mi tą informację tydzień później na maila.Firma SOTEX nie naprawia pewnych rzeczy według zaleceń producenta/Niemcy/,tylko rozpatruje czy wymiana,reklamacja jest zasadna.Tu się kończy rola serwisanta.To Plantica powinna bombardować i pospieszać firmę Oase Polska sp.z o.o. ,która jest dystrybutorem urządzeń firmy Oase z Niemiec.Nic nie robili,nawet telefonów nie odbierali.Oczko wodne już dawno skończyłem ,a odkurzacza dalej nie miałem.Wreszcie po dwóch miesiącach udało mi się do nich dodzwonić i powiedziałem,że jak do tygodnia nie dostanę głowicy to żadam zwrotu pieniędzy.Usłyszałem bezczelnie pytanie” na jakiej podstawie będzie pan żądał zwrotu pieniędzy”.Po prostu brak słów,bezczelni naciągacze,którym jak im zapłacisz,to mają cię w d..ie i bujaj się frajerze. Pan Jacek dał mi telefon do przedstawiciela handlowego firmy Oase Polska sp.z o.o. ,który obsługuje Wrocław/gdzie mieści się ta koszmarna firma Plantica/.Przedstawiciel,pan Dawid ,uroczy człowiek,który jak się dowiedział o tym wszystkim,przeprosił mnie i obiecał,że sprawę szybko załatwi.To nie u niego kupowałem i nie powinien mnie przepraszać.On reprezentuje Firme Oase Polska sp.z o.o. a nie Planice.Słowa dotrzymał i za parę dni miałem odkurzacz. Całość trwała 2 miesiące i 3 tygodnie.A najlepsze w tym jest to, że po trzech dniach od momentu otrzymania odkurzacza,który załatwiłem na własną rękę i bez ich udziału ,firma Plantica wysłała mi maila-cytuję” Dzień dobry Panie Jacku. W dniu dzisiejszym zorganizuje dla Pana nową głowicę. Proszę dać mi te kilka godzin a już wszystko załatwię. Skontaktuję się z Panem telefonicznie po zakończeniu wszystkich czynności. Koszmar,brak słów, do głowy by mi nie przyszło, że jeszcze dzisiaj takie firmy, firmy „uduś” istnieją. Wmiedzy czasie zakupiłem filtr do oczka wodnego OASE BIOTEC SCREENMATIC SET 90000 FILTR UVC POMPA w firmie Sotex ,który nie jest tani ,bo kupowanie takich drogich rzeczy w firmie Plantica to samobójstwo.Tam najwyżej można kupić karmę dla rybek. Polecam firmę SOTEX ,odbierają telefony i są rzetelni!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij