Quicksaveonline.pl

Produkt, który kupiłam za pełną cenę, okazał się mieć wadę. Niestety, paczka z produktem została uszkodzona w trakcie transportu, ponieważ nie była odpowiednio zabezpieczona podczas wysyłki - gra komputerowa była tylko w kopercie, bez dodatkowych zabezpieczeń. Powiadomiłam sprzedawcę drogą mailową, a on przesłał mi instrukcje dotyczące reklamacji. Wykonałam wszystkie zalecenia i na bieżąco informowałam sprzedawcę o postępie reklamacji, ale mimo to nie dostałam od niego żadnej odpowiedzi ani potwierdzenia otrzymania dokumentów reklamacyjnych. Dowiedziałam się o stanie reklamacji dopiero po zapytaniu o nią, gdy sprzedawca potwierdził otrzymanie wadliwego produktu. Jednakże, ostatecznie nie zgodził się na reklamację, twierdząc że przekroczyłam czas reklamacji, choć protokół reklamacyjny został złożony tylko 9 dni po zgłoszeniu reklamacji i 12 dni po otrzymaniu przesyłki. Zgodnie z regulaminem sklepu, sprzedawca ma obowiązek udzielania gwarancji na okres dwóch lat od wydania produktu klientowi. Zdecydowałam się na pierwotną wymianę produktu na bezwadny, ale sprzedawca zaproponował jedynie zwrot 10 zł jako rekompensatę za uszkodzone opakowanie. Zażądałam więc pełnego zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt, ponieważ sprzedawca naruszył warunki sprzedaży internetowej oraz utraciłam zaufanie do niego. Niestety, po tej decyzji, sprzedawca przestał odpowiadać na moje e-maile, w związku z czym zwróciłam się do Rzecznika Konsumentów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij