sferis.pl

W dniu 29 sierpnia (środa) przed godz. 10.00 złożyłem zamówienie na telewizor, które opłaciłem kartą kredytową. W trakcie przeglądania oferty tego telewizora wyświetlał się napis informujący, że jeżeli złożę zamówienie w ciągu 6 godzin, to towar otrzymam w czwartek. Ta informacja była głównym czynnikiem powodującym, że złożyłem zamówienie w sklepie Sferis.pl, ponieważ znam zasady funkcjonowania firm kurierskich i wiem, że w dniu spodziewanej dostawy należy czekać w domu, gdyż nie można z kurierem umówić się precyzyjnie na konkretną godzinę. W związku z tym chciałem, by termin dostawy przypadł na dni, w które jestem w domu - czyli czwartek lub piątek. Niestety nie doczekałem się towaru ani w obiecany czwartek, ani w piątek, który to termin był uwidoczniony w systemie śledzenia przesyłek w firmie kurierskiej Schenker. Zadzwoniłem więc do biura obsługi Sferis.pl z informacją o problemie. Dowiedziałem się, że sklep nie ma wpływu na to kiedy firma kurierska dostarczy towar, a zapewnienie o dostawie w czwartek należało traktować jako termin wysłania towaru. Dowiedziałem się też, że sklep ma obowiązek jedynie wysłać mi towar, a nie zadbać o jego dostarczenie. Poinformowano mnie też, że fakt, iż w poniedziałek mogę odebrać towar dopiero po 15.00 to mój problem, a nie sklepu. Mija poniedziałek, czyli piata doba od zakupu, a system śledzenia przesyłek firmy Schenker w dalszym ciągu pokazuje, że towar gdzieś leżakuje. Piszę maila z informacją o tym fakcie, ale Sferis nie raczy odpowiedzieć. W związku z tym skontaktowałem się z Schenker i uzyskałem z działu obsługi klienta taką informację - zasada dostarczenia klientowi towaru w ciągu 24 godzin od nadania przez sklep dotyczy jedynie obszarów położonych blisko oddziałów firmy Schenker. Miejsce, którego adres podałem, jako adres dostawy, pod tę zasadę nie podlega, a sklep wie, że do tej miejscowości towar zostanie dostarczony dopiero w ciągu 48 godzin. Tak więc zapewnienie wyświetlane w momencie oglądania przeze mnie waszej oferty - Jeżeli zamówisz dziś (środa rano) w ciągu 6 godzin, to towar otrzymasz w czwartek - okazało się kłamstwem, o czym dobrze wiedziano w momencie podania przeze mnie adresu dostawy (a system lokalizacji adresów IP z komputerów, z których ktoś przegląda ofertę powinien to wykazać wcześniej i nie wyświetlać tego napisu). Co więcej, firma Schenker zapewniła mnie, że wszyscy jej klienci otrzymali ostrzeżenie, by na koniec kwartału nie zapewniać o krótkich terminach dostawy, bowiem firma ta z powodu nawału przesyłek, nie będzie w stanie wywiązać się z tych krótkich terminów. O tym wszystkim właściciele Sferis.pl wiedzieliście, ale swoich potencjalnych klientów nie uprzedziliście bojąc się utraty części z nich. To jest oszukiwanie, to jest wprowadzanie w błąd. Efekt jest taki, że od środy macie moje pieniądze, a ja nie mam towaru, ale mam kilkudniowy stres, czy przypadkiem nie padłem ofiara oszustwa lub czy mój towar gdzieś nie przepadł.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij