sferis.pl

Zamówienie zostało dostarczone punktualnie z odpowiednio zabezpieczonym opakowaniem. Niestety sprzęt, który został zakupiony, uległ awarii po trzech miesiącach. Proces składania reklamacji okazał się skomplikowany i frustrujący dla klienta. Punkty serwisowe były zamknięte, a infolinia nie była w stanie udzielić pełnej pomocy. Klient był zmuszony wypełnić formularz reklamacyjny i podać szereg informacji, w tym numer zamówienia, numer paragonu, numer seryjny sprzętu producenta oraz daty zakupu i faktury. Następnie, klientowi zlecono instrukcje dotyczące wysyłki, przy czym tylko kurier UPS miał możliwość odebrania paczki. Jednakże generowanie listu przewozowego na stronie kuriera było niemożliwe, ponieważ Sferis był płatnikiem. Skontaktowanie się z infolinią kuriera było wymagane w celu wypełnienia ręcznie listu przewozowego i jego podpisania. Cały proces wydaje się być tak skomplikowany, aby zniechęcić klientów od korzystania z gwarancji. W porównaniu do Morele.net, gdzie procedura reklamacyjna była dużo bardziej sprawnie przeprowadzona, to klient mógł wypełnić formularz na stronie internetowej i otrzymać natychmiastowy list przewozowy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij