Sklep.pgi.com.pl

Rozczarowanie! Przed rozpoczęciem remontu łazienki zakupiłem kilka rzeczy w sklepie (umywalkę, dwie baterie oraz łączniki do baterii) za ponad 200 zł. Podczas sprzedaży wszystko było ok - pani była bardzo pomocna, wybrała super produkt za niewielkie pieniądze - po prostu rewelacja. I na tym się skończyły dobry rzeczy. W związku z tym, że mieszkam za granicą zorganizowałem sobie kuriera, który miał to wszystko przewieźć do mnie. Pani sprzedająca potwierdziła, że towar zostanie dostarczony na czas. I faktycznie został - tylko niekompletny (jeszcze wtedy o tym nie wiedziałem). Jakież było moje zdziwienie, gdy dostałem telefon już po wyjeździe kuriera, że dotarła następna przesyłka (malutka). Kazałem ją sobie wysłać Pocztą Polską (dodatkowe koszty). I tu następne (kolejne - ile ich jeszcze będzie?) rozczarowanie. Przesyłka kurierem dotarła cała i nieuszkodzona - ale niekompletna (umywalka i baterie ok ale przyłączy brak - za to jakaś dziwna część, która do niczego nie pasuje i której zastosowania nie znam). Nic to, myślę że to dodatkowa przesyłka dotrze i można będzie już zamontować baterię wannową. Przesyłka dotarła po tygodniu i tu kolejny!!! surprajs - tylko JEDNO!!! przyłącze. Podczas próby telefonicznej reklamacji pewna pani na pytanie o to zamówienie stwierdziła z rozbrajającą szczerością, że zamówienie jest kompletne tylko POMYLONE (sic?). Tzn. dla tej pani jeśli zamówię wannę a otrzymam pisuar to też zamówienie będzie kompletne tylko pomylone?? Po wysłaniu zdjęć wadliwego zamówienia(czyli udowadnianiu, że nie ja jestem wielbłądem i to nie ja popełniłem błąd) poprosiłem o szybkie przesłanie za granicę brakującej części (sugerowałem kuriera typu DHL lub inne żeby było szybciej), aby móc dokończyć remont tzn. zamontować baterię prysznicową i móc korzystać z wanny. Miałem również otrzymać potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji a tu nic do dnia dzisiejszego. Niestety minął już tydzień od złożenia reklamacji a przyłącza ani widu ani słychu. Rozpatrywanie reklamacji trwało TYLKO dwa dni (jest rzeczą niezwykle skomplikowaną spakowanie przyłącza o wadze 150g. zamówienie kuriera on-line i wysłanie). Wysłane podobno POCZTEXEM co najmniej tydzień trwa doręczenie. Dowiedziałem się tego wszystkiego po kolejnym telefonie do firmy. GRATULUJĘ osobom odpowiedzialnym takiego podejścia do klienta. Na pewno nie dokonam już tam zakupu, a szkoda. Wiem, że sklep to mało interesuje ale niech tam. Ps. Obsługa posprzedażowa - odpowiedź Witam Ponownie Myślałem, że sprawa się zakończy, ale nie zostawię Państwa odpowiedzi bez komentarza. Już na początku waszej wypowiedzi jest (wiel)błąd. Trudno sprawdzać przesyłkę, której się nie dostało. Tak jak Państwo ją wysłali na adres polski, tak dotarła do Irlandii (skąd była zamawiana on-line). Kurier odebrał ją i przywiózł na miejsce w stanie nienaruszonym i dopiero tutaj mogłem ją sprawdzić - nie umiem się, niestety, rozdwoić i nie było mnie w Polsce żeby sprawdzić przesyłkę. To po pierwsze. A po drugie - wg mnie - rozmowa z panem Piotrem (jeżeli pomyliłem imię to przepraszam) przebiegła w całkiem normalnej atmosferze (na szczęście wszystkie rozmowy internetowe od ponad roku są automatycznie nagrywane więc zarzut o "wykrzyczeniu", jak to Państwo określili, można bardzo łatwo obalić przesłu***ąc WSZYSTKIE rozmowy pomiędzy mną a Państwa firmą). Po trzecie - jeżeli "natychmiastowe załatwienie sprawy" tj. wysłanie części ważącej 200g po trzech dniach uważają Państwo za szybkie - to nie zostaje mi nic jak tylko pogratulować. Po czwarte - DHL za taką przesyłkę bierze nie 450 netto tylko 256 - jak już coś. Ja rozumiem, że pomyłki się zdarzają, ale wysłanie dwóch różnych części (jednej dobrej a jednej złej) zamiast zamówionych dwóch identycznych - to już świadczy o pracownikach. A już sam fakt stwierdzenia przez Panią z obsługi, że zamówienie jest kompletne tylko pomylone, to już zostawiam pod osąd innych. Tak naprawdę, to tylko Pani przyjmująca zamówienie oraz Pan, z którym rozmawiałem składając reklamacje, zachowali się w tej firmie naprawdę profesjonalnie. Dokładnie określiłem, dlaczego jest mi to zamówienie potrzebne na konkretny termin. Ponad tydzień bez możliwości skorzystania z własnej (jedynej) wanny - doświadczenie bezcenne. Dziękuję firmie za umożliwienie prze życia tych niezapomnianych chwil. Pozdrawiam

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij