Specmajster.pl

Dostaliśmy uszkodzoną piłę i zostaliśmy poproszeni przez producenta Dedry o odesłanie jej do nich w celu otrzymania nowej. Po dwóch tygodniach braku piły skontaktowaliśmy się z Specmajsterem, którzy zalecali kontakt z producentem, chociaż nie byli zaangażowani w naszą sprawę. Po wielu przekierowaniach i poszukiwaniach pomocy w biurach Dedry, dowiedzieliśmy się, że nowa piła zostanie wysłana tylko wtedy, gdy Specmajster dostarczy dostawę. Ostatecznie otrzymaliśmy nową piłę po kolejnych dwóch tygodniach, pomimo że regulamin wymagał czasu oczekiwania na produkt wynoszącego 14 dni, a otrzymaliśmy potwierdzenie, że nowa piła zostanie dostarczona w ciągu kilku dni. Jest nam przykro, że reklamacja została załatwiona w taki sposób. Kompetencje producenta i sprzedawcy były niejasne, a klient musiał sam sobie poradzić z reklamacją. Chociaż awarie produktów zdarzają się, sposób ich reklamacji może pozostawiać wiele do życzenia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij