Taniezlewozmywaki.pl

Zdecydowanie nie polecam zakupów w taniezlewozmywaki.pl. Skorzystałam z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i odesłałam produkt. Po dostarczeniu przesyłki otrzymałam informację, że zlew został uszkodzony w transporcie. Taka sytuacja oczywiście może się zdarzyć. Problem zaczął się jednak na etapie sposobu rozwiązania sprawy. Sklep jednostronnie poinformował mnie o obniżeniu zwrotu środków o 50%. Nie zaproponowano żadnego wspólnego wyjaśnienia sytuacji ani próby polubownego rozwiązania – otrzymałam wyłącznie informację o podjętej decyzji. Następnie poinformowano mnie, że szkoda została zgłoszona do GLS, choć przesyłkę nadałam przez InPost. Po zwróceniu uwagi na tę rozbieżność otrzymałam dokument szkody dotyczący InPostu, w którym jako zawartość przesyłki wskazano „zlewozmywak granitowy”. Nigdy nie kupowałam ani nie odsyłałam zlewozmywaka granitowego – nie był on przedmiotem tego zwrotu. W dalszej korespondencji sklep przyznał, że było to „omyłkowe określenie”, jednocześnie utrzymując, że dokument pozostaje prawidłowy. Oczekiwano ode mnie, abym korzystała z dokumentu, który nie odzwierciedlał faktycznej zawartości przesyłki. Na moją uwagę w tej sprawie otrzymałam jedynie propozycję, że sklep może dodatkowo poinformować przewoźnika o zaistniałej pomyłce. Przez całą korespondencję otrzymywałam długie odpowiedzi, które w dużej mierze powielały wcześniejsze treści i nie odnosiły się do zgłaszanych przeze mnie konkretnych zastrzeżeń. Zamiast realnej próby rozwiązania sprawy miałam wrażenie prowadzenia korespondencji opartej na ciągłym powtarzaniu tego samego stanowiska. Co więcej, tego samego dnia, kiedy nadałam zwrot, zamówiłam drugi, mniejszy zlewozmywak. Niestety również w tym przypadku jakość produktu i elementów montażowych pozostawiła wiele do życzenia. Na moje zastrzeżenia dotyczące krzywizny produktu usłyszałam, że jest to normalne zachowanie i po prawidłowym montażu zlew będzie prosty, a jeśli mi to nie odpowiada, mogę go zwrócić lub reklamować. Po wcześniejszych doświadczeniach z obsługą sklepu była to ostatnia rzecz, na którą miałam ochotę. Najbardziej rozczarowała mnie nie sama sytuacja z uszkodzeniem przesyłki, ale sposób jej rozwiązania. Błędy w dokumentacji, jednostronne decyzje, brak rzeczywistej chęci wyjaśnienia sprawy i obsługa klienta, która zamiast budować zaufanie skutecznie je odbierała. Po 3 tygodniach od zakupu zostałam z wypłaconym jedynie 50% zwrotem wartości towaru (zwrot otrzymałam po 20 dniach, dzień po wysłaniu przeze mnie ponaglenia), dokumentacją dotyczącą szkody zawierającą błędne oznaczenie produktu, a przede wszystkim – z dużym niesmakiem po całym procesie obsługi. Każdy może popełnić błąd. Dla mnie miarą jakości firmy jest jednak sposób, w jaki ten błąd zostaje rozwiązany. W tym przypadku zabrakło zarówno profesjonalizmu, jak i partnerskiego podejścia do klienta.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij