TNT

Kurier miał dostarczyć przesyłkę z PLUSA/Cyfrowego Polsatu w piątek, 27 kwietnia. Są to ważne dokumenty + sprzęt, muszę podpisać osobiście. Otrzymałam wiadomość z PLUSA, że kurier będzie w piątek, 27 kwietnia między godziną 13.00 a 15.00. Czekałam na wszelki wypadek od rana (kiedyś zdarzyło się, że kurier z innej firmy był wcześniej, aczkolwiek zostałam o tym poinformowana telefonicznie, co więcej padło pytanie, czy kurier może być przed czasem, opóźnienia też się zdarzały, ale także byłam o tym informowana). Wszelkie próby dodzwonienia się do TNT spaliły na panewce - cały czas obsługiwali większą ilość klientów niż zwykle i kolejka była dłuższa. Paranoja. Zadzwoniłam do PLUSA, poinformowałam, że kurier nie dotarł, pani z PLUSA odnotowała ten fakt w systemie i wysłała ponaglenie do TNT. Na stronie TNT, gdzie można śledzić przesyłki, znalazłam informację, że przesyłka nie została dostarczona ze względu na ograniczenia czasowe. Cóż, z Poznania do mojej miejscowości jest 50 km, ale rozumiem, są różne sytuacje losowe - dlaczego jednak kurier ani firma kurierska nie raczyli mnie o tym poinformować? Choćby wysłać sms? Kurier miał dotrzeć w poniedziałek, 30 kwietnia między 12.00 a 16.00 - taką informację otrzymałam z PLUSA. Czekam. NA wszelki wypadek znów od rana. Na stronie TNT czytam, że przesyłka zostanie niebawem dostarczona, zarezerwowano czas do godz. 18.00. Znowu pudło. Dodam, że musiałam wyjść na godzinę, przed południem udało mi się połączyć z konsultantem TNT (choć także ilość klientów była większa niż zwykle), który poinformował mnie, że numeru do kuriera nie może podać, bo kurier korzysta z numeru prywatnego, po czym dodał, że kurier sam skontaktuje się ze mną przed dostarczeniem przesyłki. Odpowiedziałam, że w piątek, 27 kwietnia nie kontaktował się ze mną i nie zostałam poinformowana,że przesyłka nie zostanie dostarczona. Na to konsultant z TNT, że kurier nie mógł się skontaktować, bo nie PLUS nie podał mojego numeru telefonu. Chciałam numer podać osobiście, ale konsultant TNT stwierdził, że nie może przekazać kurierowi podanego przeze mnie numeru, bi nie ma pewności, że ja to faktycznie ja. Mam czekać cierpliwie. Czekałam,przez godzinę warował mój ojciec (musiałam wyjść - sprawy zawodowe). O godz. 17.04 na stronie TNT pojawia się informacja o świętach państwowych lub lokalnych i wpis, że przesyłka zostanie dostarczona przy najbliższej sprzyjającej okazji (coś w ten deseń). Znów dzwonię do PLUSA, konsultantka PLUSA wysyła kolejny monit i przeprasza, że to nie z ich winy, oni zlecili przesyłkę terminowo, zgodnie z ustaleniami (wiem, że tak jest - są informacje na stronie TNT - śledzenie przesyłek). Zakładam, że jutro kurier też nie dotrze, zresztą ja już nie będę na niego czekać - nie zawalę kolejnego dnia w pracy, a są to ważne dokumenty, więc muszę je odebrać sama. Cóż, najwyżej PLUS straci klienta (stałego). Firmy TNT NIE POLECAM! Boże uchowaj!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij