travelist.pl

Chciałbym ostrzec i polecić wszystkim potencjalnym klientom, żeby przed dokonaniem płatności za zaliczkę dokładnie przeczytali warunki rezygnacji. Niestety, obecnie zasady dotyczące zdalnie nabywanych usług hotelowych uległy zmianie. Oznacza to, że nie ma możliwości zwrotu pieniędzy lub rezygnacji w ciągu 2 tygodni po dokonaniu płatności. Firma Travelist korzysta z tych przepisów i już następnego dnia odmawia rezygnacji. Pomimo, że informacja o braku możliwości zwrotu jest widoczna na stronie internetowej, to podejście firmy do klientów jest nie do przyjęcia. W przypadku jakichkolwiek problemów, nie można działać elastycznie w celu zadowolenia klientów. Nawet jeśli zrozumiałbym sytuację, gdyby rezygnacja nastąpiła krótko przed wyjazdem, to brak elastyczności następnego dnia jest nieodpowiedni. Ponadto, nie pytali o powód rezygnacji. Podsumowując, nie skorzystam ponownie z usług Travelist, nawet jeśli oferują najlepsze ceny na rynku. Ważniejsze dla mnie jest elastyczne podejście do klientów i próba rozwiązania każdego problemu, a nie traktowanie ich jak pracowników urzędu skarbowego. Gratuluję Travelist za to, że uzyskali 573 zł, ale nie skorzystam już więcej z ich usług.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij