travelist.pl

Jestem bardzo zawiedziona brakiem profesjonalizmu w obsłudze klienta w tej organizacji. Chciałam zarezerwować hotel dla mojej rodziny na ferie. Do tego celu dokonałam rezerwacji w poprawnej dacie, która została potwierdzona przez serwis, jednakże przy podejściu do płatności rezerwacja została odrzucona. Następnie próbowałam ponownie dokonać płatności, co tym razem się udało, ale otrzymałam potwierdzenie rezerwacji na termin 2 tygodnie przed zamierzonym. Skontaktowałam się zarówno z hotelem, jak i z obsługą Travelist, informując o błędzie i poprosiłam o zmianę. W odpowiedzi usłyszałam, że dokonanie zmiany jest możliwe, lecz kosztuje 100 złotych. Czyżby musiałam ponosić koszty za błąd w systemie? Zażądałam od obsługi klienta Travelist ponownej zmiany i wyraziłam swoje niezadowolenie z tej sytuacji, jednak mimo to, przez dwa dni nic nie usłyszałam. Dziś, po otrzymaniu mojego potwierdzenia rezerwacji, otrzymałam jedynie podziękowanie od Travelist. Uważam tę sytuację za skandaliczną! Jeśli to możliwe, polecam korzystanie z innych portali turystycznych. Podróżuję na co dzień i nigdy nie spotkałam się z taką sytuacją z serwisami Booking.com czy Airbnb, szczególnie jeśli chodzi o obsługę klienta - zawsze była lepsza.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij