tuwysylam.pl

Miałam negatywne doświadczenie z obsługą klienta w sprawie przesyłek. Firma działała w sposób niezrozumiały i bezsensowny, co sprawiało mi trudność w zrozumieniu ich funkcjonowania. Chociaż zwykle nie witam się z problemami w mediach społecznościowych, skłoniło mnie to do skorzystania z tej formy komunikacji w przypadku firmy tuwysylam.pl. Niestety, moje próby skontaktowania się z działem obsługi DPD Polska okazały się nieskuteczne, a ich podejście do klientów nie wydaje się być ich priorytetem. Podczas próby połączenia się z kierownikiem, zostałam zignorowana, a telefon został odłożony. Mój problem zaczął się 27 września, kiedy zamówiłam usługę przez firmę DPD Polska, jednak kurier nie pojawił się przez kolejne dwa dni. Kontakt z firmą wskazywał na to, że przesyłka została anulowana z nieznanych przyczyn. Poproszono mnie o nowe zamówienie przez tuwyslam.pl, ale i tym razem usługa okazała się problematyczna - kurier DPD Polska nie pojawiał się przez kilka dni, pomimo wielokrotnych prób kontaktu z firmą. W końcu zdecydowałam się użyć firmy GLS. W międzyczasie złożyłam reklamację i anulowałam dwie przesyłki DPD. Następnie umieściliśmy etykietę z przesyłką GLS przed drzwiami, oczekując na kuriera. Kurier DPD Polska zabrał przesyłkę uznawaną za anulowaną, a kurier GLS, który pojawił się kilka godzin później, nie znalazł przesyłki. Po ponad miesiącu walki o zwrot przesyłki, udało mi się ją odzyskać, niestety była ona całkowicie zniszczona. Dodatkowo, firma tuwysylam.pl wystawiła mi fakturę za list ręczny, pomimo iż ich przedstawicielka z reklamacji potwierdziła, że to ich wina i poprosiła o udokumentowanie sytuacji. Obecnie otrzymuję rachunek za wypisanie listu ręcznego, ale pani z działu reklamacji twierdzi, że to nie jest ich wina. To dla mnie absurdalne. Oczekuję, aby firma zwróciła mi koszty, ponieważ była to pięciogodzinna walka z ich obsługą klienta (co będzie kosztowną sprawą).

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij