Viverto.pl

Sytuacja zupełnie normalna. Zamówiłam komplet baterii do łazienki - w zasadzie bardzo podobny do tego co miałam wcześniej - ta sama firma, wygląd ten sam i wszystko wyglądało ok. Zostałam poinformowana przez sklep, że moje zamówienie będzie opóźnione o około 3 tygodnie. Ponieważ na ekipę się czeka - to zgodziłam się, elastycznie podchodząc do obietnic sklepu - że wysyłka w 3 dni robocze. Zależało mi na komplecie - i stwierdziłam, że mogę poczekać. Zamówiłam wstępnie mojego majstra na standby, że dam mu znać jak przyjdą potrzebne elementy. Przesyłka dotarła tuż przed majówką. Niestety - w tydzień majówkowy nikt nie pracował, i ja też miałam już plany - więc nie martwiąc się umówiłam majstra na środek maja. Dopiero przy montarzu okazało się, że kolumna jaką kupiłam nie pasuje do mojej łazienki - i instalacja nie jest możliwa. Tylko jeden produkt z kilku które kupiłam. Skontaktowałam się ze sklepem, by go zwrócić, a oni zgodnie ze swoją trzy tygodniową polityką zwrotów nie zgodzili się przyjąć towaru. Nie chce mi się liczyć ile dni to było. Przesyłkę odebrałam tuż przed majówką (28 lub 29 kwietnia) a zwrotu chciałam dokonać chyba 20 maja. Max kilka dni opóźnienia. Realia budowlanki są znane (nie tylko w Polsce, ale i na świecie). Dobrze wiecie, że właśnie elastyczność i zrozumienie swojego rynku jest kluczem dobrej obsługi. Fajnie jest zostawić klienta - z rzeczą której nie potrzebuje. I kompletnie nie ma co z nią zrobić. Dobre podejście - BRAWO WY! I jeszcze ten mail - jedno zdanie: "podtrzymujemy decyzję" - no pełen szacunek do osoby która wydała u was pieniądze. No nie polecam a szkoda...

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij