Kazimiera
Witam. Zamówiłem kuriera DHL za pośrednictwem firmy paczuszka.com. Cena wydawała się być bardzo atrakcyjna - ok. 200zł za paletę o wymiarach 120x80cm. Wysyłanym towarem miało być drewno, które wg regulaminu nie znajdowało się na liście niedozwolonych ładunków. Nadanie rozstało przyjęte dnia 22 kwietnia 2017 roku. Przesyłka paletowa dotarła w całości, w akceptowalnym, deklarowanym terminie. Wszystko brzmi pięknie ale czar pryska dnia 30 sierpnia, czyli 4 miesiące po zrealizowaniu usługi przez firmę paczuszka.com i wynajmowanego przez nich przewoźnika - firmę DHL. Dnia 30 sierpnia, firma paczuszka.com wysyła do mnie wiadomość e-mail z załacznikiem, a w załączniku faktura na kwotę 600zł z opisanymi usługami dodatkowymi o których nikt wcześniej nie raczył w jakikolwiek sposób powiadomić. Treść wiadomośći od firmy paczuszka.com: " w ząłaczniku przesyłamy fakturę VAT, pozdrawiamy" tak na prawdę ani me, ani be..o co chodzi i dlaczego - nic! Po wielu telefonach do firmy paczuszka.com udało mi się ustalić, że to nie firma paczuszka.com lecz przewoźnik nalicza usługi dodatkowe. Dlaczego nie zapytano mnie czy chcę zamówić te dodatkowe usługi - paczuszka.com nie potrafiła odpowiedzieć. Z jakiego powodu naliczono dodatkowe usługi? - paczuszak.com również nie potrafiła na to pytanie odpowiedzieć. Po skontaktowaniu się z UOKiK, dnia 1 września złożyłem reklamację do firmy paczuszka.com. Reklamacja została przyjęta przez jednego ze specjalistów firmy paczuszka.com oraz zostałem zapewniony, że paczuszka.com złoży osobną reklamację do przewoźnika - w tym przypadku DHL. Do dnia 22.01. 2018 roku - ze strony firmy paczuszka.com cisza...Końcem stycznia 2018 roku, listonosz przynosi list polecony, który okazuje się być pismem przedprocesowym napisanym przez kancelarię wynajętą przez firmę paczuszka.com do załatwienia sprawy. Firma paczuszka.com żąda 600zł do zapłaty lub w przeciwnym razie kieruje sprawę do sądu. Nadmienię, że firma paczuszka.com do dnia dzisiejszego nie ustosunkowała się do złożonej reklamacji ( dnia 1 września 2017 roku) a zgodnie z ustawą o prawach konsumenta powinna zrobić to w ciągu 30 dni. Firma nie odpowiada na pytania związane z reklamacją która miała zostać złożona do przewoźnika. Według mnie firma paczuszka.com nie kiwnęła palcem aby wyjaśnić tę sytuację a każdorazowe zapytanie o reklamację kończy się milczeniem lub zmianą tematu rozmowy przez firmę paczuszka.com. Cena podstawowa usług firmy paczuszka.com zdaje się być super ale nie dajcie się zwieść - jeżeli macie tylko możliwość to ważcie swoje paczki - moja paczka zgadzała się wymiarowo, wagowo również. Naliczona zostałą podwójna! opłata NST - do czego oczywiście musiałem dojść sam ponieważ pracownik obsługi klenta firmy paczuszka.com nie był w stanie tego wyjaśnić jaka to usługa dodatkowa. Szczegółów naliczeń nie poznałem do dziś.Zamawiałem 1 paletę a dotarły 2 palety... dlaczego? ponieważ osoba nadająca paczkę (nie ja...tak, tak - nie ja byłem nadawcą...ja zamówiłem i opłaciłem usługę a palety nadawała inna, obca mi osoba, której dane i podpisy widniały na liście przewozowym i to właśńie ta osoba była faktycznym nadawcą i zmieniła zapisy na liście przewozowym z 1 na 2 palety ale firma paczuszka.com obciążyła mnie, także jeżeli decydujecie się na współpracę to obowiązkowo i wnikliwie przeczytajcie ich regulamin) Wg przewoźnika, była to przesyłka - niestandardowa - z jakiego powodu niestandardowa? tego niestety nie dowiedziałem się do dziś ani od firmy paczuszka.com ani od firmy która była przewoźnikiem, czyli DHL. Tak na prawdę wychodzi na to, że każda przesyłka może zostać uznana jako niestandardowa. Co prawda pracownik firmy paczuszka.com próbował rozwiązać sprawę na podstawie szybkiego domniemania: " a może za słabo było zabezpieczone...?" "a może coś wystawało...?" Potwierdzenia tych tez nie udało nie się doczekać, a czekałem od kwietnia 2017 do mnie dzisiejszego, czyli luty 2018...11 miesięcy!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij