Zalando.pl

Zalando znów pokazuje brak szacunku dla swoich klientów. Otrzymałam produkt, który nie było na mojej liście zamówień i nie mogłam go wymienić. Musiałam dokonać kolejnego zamówienia i zapłacić, ale drugi produkt okazał się uszkodzony. Produkt był wysłany bez żadnych zabezpieczeń, co jest niedopuszczalne. Miałam również problemy z zamówieniem produktu, który był niedostępny. Mimo że Zalando nie dotrzymał swojej umowy, moje pieniądze zostały zamrożone. Takie sytuacje są nie do zaakceptowania, a ja muszę ponieść koszty za błędy firmy. Kierownictwo infolinii nie było w stanie nic zrobić poza przeprosinami. Firma powinna przyjąć odpowiedzialność za swoje błędy i znaleźć rozwiązanie, szczególnie jeśli to nie jest moja wina. Mimo przeprosin, firma nie potrafiła rozwiązać mojego problemu jako klienta, którego pieniądze są teraz zamrożone. Nie polecam usług Zalando i jestem rozczarowana ich podejściem do takich sytuacji. Pracownicy infolinii nie powinni być ofiarą mojego gniewu, ponieważ nie mają możliwości podjęcia jakiejkolwiek decyzji. Firma powinna nauczyć się, jak lepiej obsługiwać takie sytuacje i zapewnić klientom lepszy serwis.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij