Zalando.pl

Zakup poszedł gładko, ale problem pojawił się w trakcie zwrotu. W grudniu dokonałam zakupów, których chciałam zwrócić przed świętami. Niestety, dołączona do zamówienia etykieta zwrotna okazała się niesprawna, a sama nie mogłam wygenerować nowej, bo produkt zakupiłam na Zalando.pl, a towar był od ich partnera - Massimo Dutti. Po kilku telefonach do Zalando, powiedziano mi, że otrzymam etykietę zwrotną w ciągu kilku dni. Niestety, do dzisiaj jej nie otrzymałam, przez co pieniądze za towar są zablokowane. Okazało się też, że jedynym sposobem zwrotu do Massimo Dutti jest za pośrednictwem dokumentów i magazynu Zalando. Po złożeniu reklamacji w styczniu, do dnia dzisiejszego nie dostałam definitywnej odpowiedzi na jej akceptację lub odrzucenie. Gdy zapytałam o stan reklamacji po ponad 30 dniach, odpowiedź brzmiała, że Zalando wciąż czeka na etykietę zwrotną, co nie odpowiadało na moje pytania. Kiedy próbowałam uzyskać numer rejestracji reklamacji, konsultantka z infolinii odmówiła. Uważam, że to skandaliczne i oszukańcze postępowanie wobec klientów, a gdzie jest ochrona praw konsumenta?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij