Zalando.pl

Chciałam skontaktować się z obsługą klienta poprzez komunikator na Facebooku w celu ustalenia terminu dostawy mojego zamówienia, ale odpowiedzi były zwykle automatyczne. Po wielokrotnych próbach uzyskania pomocy lub podania innego numeru kontaktowego, byłam kierowana na ten sam numer, który był nadal automatyczny. Zdałam sobie sprawę, że rozmawiałam z maszyną, ponieważ otrzymywałam tylko standardowe odpowiedzi. Po pytaniu, czy rozmawiam z człowiekiem, konsultantka odrzuciła to i zapytała mnie o numer zamówienia. Gdy poprosiłam o zwrot pieniędzy w celu przekazania go firmie kurierskiej UPS, zapytałam o powód potrzeby numeru zamówienia. Konsultantka najpierw powiedziała, że firma Fedex potrzebuje go tylko tak, co mnie zdenerwowało i odmówiłam podania numeru. W drugiej sytuacji, gdy pytałam, dlaczego firma potrzebuje numeru, konsultantka powiedziała, że jest to potrzebne do "np. jeszcze raz dostarczyć zamówienie". Nie wiedziałam, czy powinnam być zdenerwowana z powodu jej arogancji czy raczej robię jej przykrość. Ostatecznie, nie otrzymałam żadnej konkretniej odpowiedzi, a moja sprawa została zignorowana.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij