Zalando.pl

Czekałam piętnaście dni roboczych na paczkę od Zalando, lecz ostatecznie zdecydowałam się na zwrot pieniędzy i anulowanie zamówienia. Choć rozumiem, że firma nie może kontrolować działań DHL, to powinna bardziej zaangażować się w reklamację, zważywszy że to ona wybrała tę firmę dostawczą. Konsultant poinformował mnie, że Zalando może jedynie wysłać maila, a dalsze działania są już moją odpowiedzialnością. DHL nie kontaktuje się bezpośrednio z klientem, odsyłając ich do strony internetowej lub infolinii, gdzie można jedynie rozmawiać z automatyczną sekretarką. Jedynym pozytywnym aspektem był miły personel Zalando. Jednakże, niezależnie od ich uprzejmości, nie mogę pozbyć się złego wrażenia i negatywnych emocji związanych z brakiem otrzymania paczki. Zatem, moje pierwsze i prawdopodobnie ostatnie zakupy w tym sklepie pozostawią u mnie nieco negatywny odcień.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij