Zalando.pl

Nie powinno się zwracać uwagi na tę firmę. Opowiem Wam o swoim przypadku. Zamówiłem dwie paczki w różnych czasach od Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL jasno jest napisane, że po dwóch nieudanych próbach dostarczenia paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia, paczka została wysłana do punktu oddalonego o 20 km, mimo że istniał inny punkt POP oddalony o około 5 km. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Całkowicie zaprzeczał swojemu kłamstwu. Dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Złożyłem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier faktycznie popełnił błąd i zostanie ukarany, ale nie dostarczą już paczek, ponieważ punkt POP nie może ich odebrać, więc muszę sam jechać 20 km w jedną stronę, aby je odebrać. DHL złamało swoje zasady w dwóch przypadkach (wysłanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia i oddalony POP, mimo gwarancji, że będzie najbliższy), ale mimo to nie przejmuje się problemem. Odpowiedziałem, że się nie zgadzam. Jeśli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, powinni odebrać paczkę z POP i uczciwie dostarczyć ją pod mój adres, zgodnie z regulaminem. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki nie zostaną dostarczone ponownie. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią zasady dostawy i jeszcze pobierają opłaty od Zalando. Ostrzegam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij