Zalando.pl

Omijać szerokim łukiem tę firmę. Chcę opisać mój przypadek. Złożyłem zamówienie na dwie paczki w odstępie czasu w Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL wyraźnie jest napisane, że po dwóch próbach dostarczenia, paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku, po nieudanej próbie dostawy, paczka trafiła do oddalonego o 20km punktu, pomimo że istniał inny punkt POP około 5km od miejsca mojej dostawy. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Bez wątpienia kłamał. To było dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Napisałem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier rzeczywiście popełnił błąd i zostanie ukarany, ale paczek już nie dostarczą, ponieważ punkt POP ich nie przyjmie i mam odebrać je samemu, jadąc 20km w jedną stronę. DHL złamało swoje zasady w dwóch aspektach (przekierowanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia oraz oddalony punkt POP, mimo obietnicy najbliższego punktu), ale mimo tego nie zwracają na to uwagi. Odpowiedziałem, że się z tym nie zgadzam. Jeżeli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, to powinni odebrać paczkę z punktu POP i zgodnie z regulaminem dostarczyć ją pod mój adres. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki ponownie nie zostaną dostarczone. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie razem z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią warunki dostawy i jeszcze biorą za to pieniądze od Zalando. Ostrzegam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij