Salomea
Zdarzyła się straszna sytuacja! Złożyłem zamówienie dwa tygodnie przed Bożym Narodzeniem, ale trzy dni przed terminem dostawy powiadomili mnie, że nie mają towaru na stanie, mimo że na stronie było napisane, że jest. Co gorsze, gdy złożyłem reklamację, dostałem odpowiedź po 26 dniach, która wyraźnie była kopiuj/wklej. Poprosiłem o informacje na temat zwrotu towaru lub wymiany, ale dostałem odpowiedź, że nie mogą mi zagwarantować wymiany na nowy produkt i że zwrot zostanie dokonany w bonie towarowym, bo zapłaciłem za zamówienie bonem towarowym. Zdecydowanie nie polecam nikomu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ludwika
Siemowit
To był kompletny dramat. Nie mogę polecić. Mimo, że na stronie było napisane, że wysyłka odbywa się w ciągu 24 godzin, czas realizacji wynosił 2 dni, ale w rzeczywistości przesyłka trwała ponad 3 dni. Kontakt z infolinią okazał się totalnym fiaskiem - połączenie zostawało automatycznie zrywane, a na jakąkolwiek reakcję trzeba było bardzo długo czekać. Gdy finalnie udawało się otrzymać odpowiedź, była ona niezbyt pomocna. Na przykład, kiedy składano skargę na długi czas realizacji, odpowiadano w momencie, gdy status zamówienia został już zmieniony na "przygotowane do wysłania". To nierealny problem. Firma zwalała na klienta i firmę transportową. Nie polecam serdecznie tego sklepu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Parys
Nie zrealizowano zamówienia w pierwszym i drugim terminie. Książki były na prezent i Państwo mogą się spóźnić, a ja nie
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ilona
Żenada. Przewidywany czas realizacji poniedziałek, dziś jest środa i może za 2 dni dojdzie -takie info otrzymaliśmy. NIE POLECAM
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arkady
Przez ponad tydzień od złożenia zamówienia na książki za ponad 300 złotych nie udało się Merlinowi skompletować pozycji, które reklamowane były na stronie jako dostępne w ciągu 24 godzin. To się nie zmieniało nawet w przypadku tytułów, które zostały anulowane dla mnie, ponieważ po prostu są niedostępne. Teraz pozostaje mi czekać na zwrot pieniędzy - niestety już zapłaconych z góry. Mam nadzieję, że przynajmniej ten proces przebiegnie sprawnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marek
Wiola
W poniedziałek 10 grudnia złożyłam zamówienie na dwie książki. 13 grudnia otrzymałam telefon od pracownika Merlin, który powiedział mi, że jednej z pozycji nie ma, ponieważ nie ma jej na magazynie. Na moje pytanie, dlaczego jest ona wciąż dostępna na stronie, odpowiedziano mi, że nie zdążyli jej usunąć. Ta właśnie książka była dla mnie bardzo ważna, ponieważ miała być wysłana za granicę. Obecnie jest sobota 15 grudnia, a drugiego zamówienia wciąż nie otrzymałam. W przeszłości zamówiłam już dwukrotnie w Merlinie, ale już nigdy więcej. Nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Daniela
Benedykt
Sklep oferuje do sprzedaży produkty, które są niedostępne w magazynie. W moim przypadku, bardzo zależało mi na szybkiej dostawie, ponieważ na stronie internetowej był informacja o dostępności produktu, a dostarczenie miało zająć maksymalnie 48 godzin. Jednak, otrzymałam powiadomienie, że "dostawa będzie opóźniona" i "zamówiony produkt czeka na mnie". Po dwóch dniach skontaktowałam się z infolinią, gdzie konsultantka poinformowała mnie, że produkt nie jest w magazynie i nie jest pewna, czy w ogóle będzie dostępny w przyszłości. Co więcej, produkt został już zapłacony! Ostatecznie zdecydowałam się zrezygnować z zakupu i nie polecam tego sklepu w przyszłości.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ludwika
W czwartek zamówiłem książki z merlin.pl, w tym samym czasie z innej księgarni. Jednak tylko te drugie książki dotarły do mnie w poniedziałek. Skontaktowałem się z merlin.pl, ponieważ nie dostałem od nich informacji o wysyłce paczki. Okazało się, że brakuje w magazynie dwóch książek, których zamówiłem. To był dla mnie olbrzymi zawód, ponieważ gdybym nie zadzwonił, to dalej czekałbym na książki, które niby były dostępne na stronie, ale fizycznie ich nie było. Teraz muszę jeszcze czekać na zwrot pieniędzy przez 14 dni. Nie polecam merlin.pl!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mirosława
Kamil
Kupiłam 6 książek i otrzymałam je dość szybko. Niestety, opakowanie było tak słabej jakości, że książki niemal wypadły z kartonu. Specjalnie wybrałam lepsze wydania, ponieważ lubię estetyczne książki dla dzieci. Niestety, ze względu na złe pakowanie, książki dotarły z uszkodzonymi okładkami. Nie polecam tego.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ewelina
Jakiś czas temu zamówiłem grę w przedsprzedaży kilka tygodni przed jej oficjalną premierą. Interesowała mnie wersja limitowana i bardzo zależało mi na jej posiadaniu. Wysłałem zapytanie poprzez Facebooka, z prośbą o informację na temat przesłania gry dzień przed jej premierą. Odpowiedź przyszła dzień później, mówiąca o tym, że ze względu na duży popyt, przesyłka może zostać opóźniona o 1-2 dni. Następnego dnia otrzymałem maila z informacją o opóźnieniu realizacji zamówienia z powodu braku dostępności gry u jednego z dostawców. Zakupiono ją u innego dystrybutora i wysyłka była planowana na konkretną datę. Ostatecznie niestety moje zamówienie zostało anulowane, ponieważ tytuł był niedostępny.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sulimir
Poziom obsługi zamówienia był tragiczny. Pracownik sklepu nie dotrzymał terminu wysłania i dodatkowo dopuścił się oszustwa, co jest karalne na podstawie artykułu 286 Kodeksu Karnego. Nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wirginia
Nie mogę z całego serca polecić tej firmy. Na ich stronie obiecano realizację zamówienia w ciągu 24 godzin, jednak paczka została wysłana dopiero po 4 dniach i to tylko po tym, jak skontaktowałem się z nimi telefonicznie. Informacja o opóźnieniu też przyszła dopiero po mojej interwencji. Muszę powiedzieć, że ta firma to prawdziwy dramat. Zamówiłem prezent urodzinowy na weekend, ale niestety nie dotarł na czas, co zaważyło na moim czasie i nerwach. Nie polecam robienia zakupów w tej firmie i już na pewno sam już tutaj nigdy nic nie kupię.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Janina
Sklep nie nawiązał z mną żadnej komunikacji. Zapewniono mnie, że książki zostaną dostarczone przed świętami, ale niespodziewanie data wysyłki została zmieniona na 03.01.2019. Zdecydowałam się zrezygnować z innego sklepu, który też zaoferował gwarancję dostawy przed świętami, ponieważ wydawał się on mniej korzystny niż ten, którego chciałam. Udało mi się skontaktować z tym sklepem tylko trzy razy przez telefon, a na moje maile nie otrzymałam odpowiedzi. Nie polecam go nikomu! Byłam bardzo rozczarowana tym zakupem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jaromir
Zakup 16.08, wysyłka 21.08. Wprowadzają w błąd, że towar dostępnym, a wysyłka w 24h. Ostatni zakup w Merlinie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Przemysław
Sklep ten jest bardzo nieodpowiednio zorganizowany. Pracują tam osoby, które nie radzą sobie z wykonaniem swoich zadań. Złożyłem u nich spore zamówienie na dziewięć gier na święta Bożego Narodzenia. Zrobiłem to już 8 grudnia, aby mieć pewność, że spokojnie zdążą je dostarczyć na czas. Pracownicy jednak popełnili błąd i przesyłka trafiła do innego kuriera, który nie był w stanie przesłać jej do mnie. Zamiast się ze mną skontaktować i znaleźć inny sposób dostarczenia zamówienia, pracownik oddał paczkę do sklepu, gdzie ją rozpakowano i zwrócono mi pieniądze. Dzieci nie otrzymały prezentów na Boże Narodzenie. Podsumowując, obsługa tego sklepu pozostawia wiele do życzenia i gorąco nie polecam go.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arlena
Zamówiłam towar 1 grudnia. Miał być wysłany 6. Dziś jest 16.12 a przesyłki nie ma. Na maila odpowiedzi brak. Żenada. Nigdy więcej!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rzetelne opinie o Merlin.pl
Merlin.pl
Siedziba
Warszawa
Email
[email protected]
Telefon
+48 222 62 62 62
Komórka
-
Infolinia
+48 222 62 62 62