Robert
Firma nie działa profesjonalnie. Złożyłam zamówienie na książki i informacja na stronie głównej brzmiała, że będą wysłane w ciągu 24h. Myślałam, że zamawiając w czwartek rano, książki zostaną wysłane w piątek. Niestety, w piątek otrzymałam e-mail informujący, że zamówienie zostało opóźnione. Wszystkie pozycje były według statusu odłożone dla mnie. Po dzwonieniu w dzisiejszym dniu dowiedziałam się, że brakuje jednej z książek i nie będzie możliwe zrealizowanie przesyłki. To już drugi raz, kiedy spotykam się z takim problemem. Poprzednim razem proces wysyłki trwał tydzień, mimo że pozycje miały być dostępne w ciągu 24h.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Waleria
Otrzymałam paczkę, jednak brakowało w niej jednej książki, która była dla mnie najważniejsza spośród zamówionych na stronie. Sklep twierdzi, że ich strona działa poprawnie i przesyłka nie była uszkodzona, więc nie zgadzają się na reklamację. Czuję się traktowana jak oszust i kłamczucha, a ich proces reklamacyjny wydaje mi się niewiarygodny ("Nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobi!"). Nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcela
August
Zamówiłam książkę za dobrą cenę i wszystko przebiegło gładko. Otrzymałam informację, że realizacja zamówienia opóźni się o dzień roboczy, co wydawało mi się normalne. Jednak po upływie tygodnia nie otrzymałam od nich żadnej wiadomości, a zamówienie nadal było w trakcie realizacji na stronie internetowej. Zdecydowałam się napisać do nich i dowiedziałam się, że książki nie mogą sprowadzić i zamówienie zostało anulowane. Jestem zdenerwowana, ponieważ tydzień temu mieli książkę zapakowaną do wysyłki. To chore, że okłamują swoich klientów. Nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Petronia
Podczas składania zamówienia (7 grudnia) nie otrzymałam informacji o braku produktu. Po kilku dniach dostałam e-mail o opóźnionej wysyłce, której termin najpóźniej miał być do 14 grudnia. Do 19 grudnia nie dostałam żadnych informacji mailem i nie otrzymałam odpowiedzi na moje maile. Musiałam czekać pół godziny na kontakcie telefonicznym. Na szczęście udało mi się anulować zamówienie i opłaciłam je za pobraniem, w przeciwnym wypadku prawdopodobnie musiałabym czekać kolejny miesiąc na zwrot pieniędzy. Ten sklep nie jest już tym samym, co kiedyś, brak organizacji i brak szacunku dla klientów. To była jedna wielka pomyłka.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maksymilian
W dniu 7 grudnia złożyłam zamówienie, jednak po wielu próbach kontaktu z firmą Merlin i firmą kurierską UPS, zmuszona byłam sama odebrać zamówienie. Mimo wielu skarg, moje problemy nie zostały rozwiązane i kurier, który miał dostarczyć przesyłkę, zamiast tego zostawił ją w punkcie odbioru. Jestem bardzo zdenerwowana i rozczarowana postawą obu firm, ponieważ nie zdają sobie one sprawy, jakie to dla mnie było kłopotliwe. Polecam unikać składania zamówień w Merlin i UPS.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zula
Moje zamówienie miało być zrealizowane w ciągu 24 godzin, jednak po tygodniu od dokonania płatności zostało mi powiedziane, że nie wiedzą, kiedy dostanę wszystkie pozycje, ponieważ jedna książka okazała się niedostępna. Mimo że mogę ją kupić ponownie na stronie, jestem rozczarowany brakiem profesjonalizmu i szacunku dla klienta. Księgarnia nie ma problemu z anulowaniem mojego zamówienia, co w innych sklepach wysyłkowych nie jest spotykane.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sylwia
Izabela
Profesjonalna obsługa, dobre ceny i dostępność nowości.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Laurenty
Brak profesjonalnego podejścia, niezwykle powolna reakcja, brak informacji, paczka miała zostać nadana po 1 sierpnia, a została zamówiona 11 lipca. Dzisiaj zabrałam głos dwa razy, ale okazało się, że nie ma produktu, który powinien był być wysłany 1 sierpnia, a nikt mnie o tym nie poinformował - ponieważ, pewnie, nie miało to znaczenia. Osoba, która zapewniła mnie, że się temu przyjrzy, nie oddzwoniła; kiedy powiedziałam o swoim zapytaniu ponownie przez infolinię po kilku godzinach, odwołałam pozycję, która miała być dostarczona tydzień temu, a teraz może w końcu zostanie przesłana. 25 lipca zamówiłam produkt, który był niedostępny, ale dostępny do zamówienia na stronie. Paczki nie otrzymałam. To kompletna porażka zarówno organizacyjna, jak i informacyjna tego sklepu. Nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wiesław
Nie mogę polecić tego miejsca. Zamówiłam coś 18 grudnia, a 20 grudnia dostałam wiadomość, że produktu nie posiadają i zamówienie zostaje anulowane. Sprzedają towary, których w rzeczywistości nie mają. Przez to straciłam czas i nerwy. To miało być prezentem na święta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wiesław
Nie mogę polecić tego. Złożyłam zamówienie 18 grudnia, jednak 20 grudnia otrzymałam informację, że nie posiadają żądanego towaru i muszą anulować moje zamówienie. Wyraźnie sprzedają rzeczy, których nie mają. To kompletna strata czasu i powód do frustracji. Miał to być prezent na święta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Stefania
Jestem zadowolona.Towar wysłany w terminie.Dostawa błyskawiczna.Nie spodziewałam się,że dostanę paczkę w sobotę :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ilona
Chciałbym zrealizować zamówienie na 450pln za pomocą kilku voucherów, ale niestety infolinia powiedziała mi, że mogę wykorzystać tylko jeden voucher na jedno zamówienie. W związku z tym muszę złożyć kilka zamówień i nie mogę dokładnie dopasować wartości voucherów, co oznacza, że muszę dopłacić gotówką lub stracić prawie 50pln. Obsługa klienta nie była zainteresowana poszukiwaniem alternatywnych rozwiązań.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jonasz
Nie polecam sklepu Merlin. Zamówiłam trzy pozycje 4 grudnia 2018 z informacją, że wysyłka będzie od 14 grudnia, z powodu braku jednej z książek. Dostalam informację mailową 14 grudnia o opóźnieniu wysyłki, ale na stronie internetowej wszystkie trzy przedmioty były oznaczone jako "odłożone dla Ciebie". 17 grudnia nadal nie otrzymałam potwierdzenia wysyłki, więc skontaktowałam się z Merlinem telefonicznie. Powiedziano mi, że jedna z pozycji ma uszkodzone opakowanie i zostaną zwrócone pieniądze za ten produkt. To bardzo kłamliwe i irytujące, zwłaszcza tuż przed świętami. Miało to być przecież prezentem! Wydaje się, że sklep sprzedaje rzeczy, których nie ma na stanie. Szczerze odradzam zakupy w Merlinie - to strata czasu i nerwów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Pola
Polecam jak najbardziej. Szybka wysyłka i towar zgodny z opisem . Super !!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Symeon
Rajmund
Osoby oszukujące sprzedają towary, których faktycznie nie mają. Kiedy skontaktowałem się z infolinią i poinformowałem o nagrywaniu rozmowy, konsultant się rozłączył. Jednak po późniejszym rozmowie z innym konsultantem dowiedziałem się, że nie dostanę zamówionego towaru i muszę czekać 14 dni roboczych na zwrot pieniędzy. Chciałem kupić ten przedmiot jako prezent świąteczny.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lilla
16 sierpnia zrobiłem zakup w sklepie online i wcześniej zostało mi powiedziane, że wysyłka rozpocznie się 17 sierpnia. Jednakże, 18 sierpnia otrzymałem informację o opóźnieniu, jako że nie posiadają jednego z towarów. Zdecydowałem się na droższy zakup z powodu spodziewanego czasu realizacji zamówienia, ale teraz wiem, że informacja ta nie była dokładna. Nie warto przepłacać.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sykstus
Zakupy bez zarzutu. Zawsze wszystko zgodnie z opisem i bez opóźnień. Polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rzetelne opinie o Merlin.pl
Merlin.pl
Siedziba
Warszawa
Email
[email protected]
Telefon
+48 222 62 62 62
Komórka
-
Infolinia
+48 222 62 62 62