Merlin.pl Opinie Klientów

We wtorek rano (11.09) dzwoniłam w celu dokonania zakupu i zapytania o dostępność towaru. Odpowiedziano mi, że dany produkt jest dostępny, jednak nie było możliwe wcześniejsze wysłanie go niż w ciągu 48 godzin (13.09). Około północy 13 września otrzymałam wiadomość, że dostawca nie ma towaru i będzie trzeba zamówić go od innego, co spowoduje wydłużenie czasu dostawy do 19.09! Zamówiony towar miał być prezentem i potrzebowałam go na sobotę. Wybrałam opcję kurier, ponieważ nie miałam zbyt wiele czasu w tym tygodniu. Gdybym wiedziała wcześniej, że nie ma towaru, mogłabym skorzystać z innej oferty. Na stronie internetowej wciąż widnieje informacja o dostępności i czasie dostawy w ciągu 48 godzin, pomimo tego, że zaproponowany termin jest zupełnie niezgodny z terminem przy kolejnych zamówieniach, co wprowadza klientów w błąd. Składam skargę do Rzecznika.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Bezproblemowo,wszystko zgodnie z zamówieniem

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Wszystko jak należy, polecam i pozdrawiam serdecznie

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Uważajcie na oszustów!!! Zamówiłam książkę, na której był napis "wysyłka w 24h". Niestety, mimo zamówienia w poniedziałek, do środy nie otrzymałam żadnej informacji. Po wysłaniu maila, otrzymałam zwięzłą odpowiedź, że nie jest to ich wina (ale czyja w takim razie?). Obiecali mi nr przesyłki i nadanie, jednak do czwartku nadal nie doczekałam się żadnych wiadomości. W rozmowie telefonicznej dowiedziałam się tylko, że już wysyłają. Niestety książka, która miała być prezentem, nie dotarła. Proszę was, nie róbcie tego samego błędu i szukajcie innych księgarni!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Miałem złe doświadczenie z obsługą sklepu i chciałbym opowiedzieć o tym, aby pomóc w polepszeniu jakości obsługi. Złożyłem zamówienie na pięć produktów, wybierając dostawę kurierem do rąk własnych, aby otrzymać je szybko. Na stronie internetowej było napisane, że produkty zostaną wysłane w środę. Jednak status zamówienia stale był w realizacji. W czwartek dowiedziałem się, że brakowało jednego produktu i zamówienie zostanie opóźnione o 4 dni robocze. W dniu planowanej dostawy dostałem kolejną informację o opóźnieniu. Skontaktowałem się ze sklepem, by usunąć brakującą pozycję. Kobieta, która mnie obsługiwała, obiecała dostarczyć zamówienie w piątek. W dzień urodzin mojego syna kurier nie pojawił się, więc musiałem szukać prezentu na ostatnią chwilę. Zauważyłem kilka błędów w obsłudze klienta, takich jak brak synchronizacji stanów produktów, brak informacji o opóźnieniach, późne powiadomienia o wysyłce zamówienia, długi czas oczekiwania na kontakt z obsługą klienta oraz niewystarczającą liczbę pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta. Jako niezadowolony klient nie będę polecał tego sklepu i wybiorę te, które wyróżniają się dobrą jakością obsługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłem dwie książki dostałem zupełnie inne, nikt nie odbiera podanego telefonu!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłam produkty i zapłaciłam za nie poprzez szybkie płatności. Niestety, sklep przestał się ze mną kontaktować, mimo że paczka została już dostarczona do mnie i status na stronie internetowej nie został zaktualizowany. Na szczęście, firma kurierska przesłała mi e-maile z informacjami o wysyłce, więc wiedziałam, co się dzieje z moim zamówieniem. Chociaż brak informacji ze strony sklepu był jedynym mankamentem transakcji, to jednak paczka została przesłana zgodnie z terminem, produkty były zgodne z moim zamówieniem i porządnie zapakowane, a darmowa wysyłka od 50 zł była dużym plusem. Nie jestem przeciwna kolejnym zakupom w merlin.pl, ale zachęcam innych do korzystania ze sklepu na własne ryzyko ;)

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówienie zostało złożone i opłacone 9 września 2018 roku. Otrzymałem potwierdzenie, że jest w trakcie realizacji. Niedługo potem dowiedziałem się, że realizacja będzie się opóźniać ze względu na brak towaru u dostawcy. W końcu, w dniu 20 września 2018 roku, zamówienie zostało anulowane przez merlin.pl. Nie polecam tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Właśnie dostarczono mi paczkę i wszystko przebiegło bez problemów, szybko i sprawnie. Postanowiłam również skontaktować się telefonicznie, aby upewnić się o wszystkim. Nie mam żadnych negatywnych uwag.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dostawałem właśnie przesyłkę, wszystko było w porządku, została szybko i sprawnie dostarczona. Skontaktowałem się również telefonicznie, dla pewności, i to także sprawdziłem. Nie mam żadnych negatywnych uwag.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep obniżył standardy w rażący sposób, co przełożyło się na skandaliczny poziom obsługi klienta. Cierpliwie czekałam na swoje zamówienie przez 37 dni, jednak zostało anulowane z powodu braku mojej odpowiedzi na e-mail, który rzekomo otrzymałam. Czuję się winna, chociaż nie otrzymałam żadnej wiadomości. Czy może to być wynik nadmiernego sukcesu, co sprawiło, że Merlinowi nie muszą już się starać? Mimo, że nie otrzymałam opakowania, muszę ocenić je pozytywnie dotychczas, bo zawsze było w porządku.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Chciałbym ostrzec przed tą firmą. W przeszłości mieli problemy z niewypłacalnością, nie uregulowali faktur dla swoich podwykonawców, co spowodowało zamknięcie sklepu na pewien czas. Teraz firma działa od nowa, prawdopodobnie pod nowym zarządem. Jednakże, ich postępowanie wciąż pozostawia wiele do życzenia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Chcę was ostrzec przed tą firmą, która wcześniej miała problemy z długami i nie opłaciła swoich rachunków u swojego podwykonawcy. Sklep został zamknięty na pewien czas, ale teraz ponownie działa, zapewne pod nowym właścicielem. To jest totalne dno.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

- Zamówienie zostało opłacone 8 grudnia, jednak termin wysyłki kilkakrotnie się przesuwał. Mimo wysłania kilku maili i prób kontaktu przez infolinię, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. W linku do zamówienia widniały różne daty wysyłki - najpierw 14 lub 17 grudnia, potem już na początku stycznia. Po długim oczekiwaniu i wielu próbach kontaktu, otrzymałam dwa smsy informujące, że zamówienie zostanie wysłane bez jednej z pozycji. Ostatecznie, 22 grudnia dotarł do mnie tylko jeden z trzech zamówionych produktów, a za pozostałe dostałam zwrot pieniędzy. Niestety, poniesione straty czasowe i nerwowe w żaden sposób nie zrekompensowały faktu, że prezenty na wigilię nie dotarły.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Cieszę się, że Merlin jako jedna z nielicznych stron internetowych, miała w ofercie najnowszą książkę Michelle Obamy z twardą okładką. Cena była również korzystna. Niestety, należy uważać na czas dostawy, gdyż informacja od 24 do 48 godzin okazała się nieprawdziwa. Książka, którą zamówiłam w środę, dotarła dopiero w poniedziałek. Jest to nie do końca akceptowalny czas, zwłaszcza że paczki są przecież obsługiwane również w soboty. Wybrałam Merlin'a z myślą o dostarczeniu książki w niedzielę, jednakże nie udało się to zrealizować przez niespełniane terminy. Mimo tego, jest nadal na mojej liście, jednakże nie na pierwszym miejscu. Mam nadzieję, że następnym razem dotrzymają oni swojego słowa co do dostarczania paczek na czas. Życzę powodzenia!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przekaz wyslany 3 dni temu, gdzie moje zamowienie ??? Co za arogancja ???

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Cześć, chciałem podzielić się moim zadowoleniem z organizera, który kupiłem na stronie merlin.pl. Jestem bardzo zadowolony z obsługi w tym sklepie, była bardzo gorliwa i dobra. Mieliśmy także świetny kontakt i szybką dostawę, pomimo tego że to był okres świąteczno-sylwestrowy. Na pewno będę wracać do tego sklepu i szczerze go polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Profesjonalna obsługa szybko wysyłają mogli by udostępnić polskojęzyczne wersje książki deborah harkness. Pozdrawiam i polecam ich usługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Pragnę ostrzec przed dokonywaniem jakichkolwiek zakupów w tym konkretnym sklepie. Niestety, mimo że zapłaciłem za towar, minęło już pięć dni i wciąż go nie otrzymałem. Dodatkowo, nie mogę skontaktować się z infolinią, gdyż cały czas odsyłają mnie do oczekiwania. Zdecydowanie nie zamówię już niczego więcej w tej placówce.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Chciałbym ostrzec przed dokonywaniem jakichkolwiek zakupów w tym konkretnym sklepie. Niedawno złożyłem zamówienie, opłaciłem towar i od pięciu dni czekam na jego dostawę. Próbuje się kontaktować z infolinią, jednak bezskutecznie, gdyż cały czas oczekuje na połączenie. Po tej negatywnej przygodzie, zdecydowanie nie zamówię więcej produktów w tym konkretnym sklepie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij