Merlin.pl Opinie Klientów

Zamówiłem 3 produkty, otrzymałem tylko 1. Merlin twierdzi, że wszystko wysłał, a w paczce była tylko jedna rzecz.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Szybko,dobrze zapakowane.Polecam

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W dniu 13 lutego złożyłem zamówienie. Nie otrzymałem żadnej aktualizacji przez długi czas, więc skontaktowałem się z konsultantem 18 lutego. Pracownik poinformował mnie, że jedna z książek jest niedostępna z powodu uszkodzenia. Poprosiłem o dostarczenie tylko jednej książki, ale do dnia 22 lutego nie otrzymałem żadnej informacji. Dziś ponownie skontaktowałem się i dowiedziałem się, że moje zamówienie zostało całkowicie anulowane, bez uprzedzenia. Zamówione książki miały być prezentem dla dziecka. Wszystko poszło nie tak, z powodu braku kompetencji i fatalnego podejścia do klienta. Nie polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie kupujcie bo nie dostaniecie i tak, jedynie informacje ze towaru brak,chociaz byl (NIBY)

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep Merlin nie dotrzymuje terminów realizacji zamówień i nie informuje o ewentualnych opóźnieniach. Każdy kontakt z obsługą klienta przypomina rozmowę z automatycznym systemem. To pierwszy raz, kiedy spotkałem się z taką sytuacją i również pierwszy raz wystawiam taką opinię. Istnieje wiele innych dobrych internetowych księgarni, więc polecam wybór innej niż Merlin.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W 2015 roku kupiłem ebook w sklepie merlin.pl. Niedawno chciałem go pobrać ponownie, ale okazało się, że sklep nie ma mnie w systemie i nie odnotował mojego zakupu. Złożyłem reklamację i dołączyłem potwierdzenie zakupu, ale sklep odpowiedział, że nie może mi pomóc, bo w 2016 roku kupili tylko domenę merlin.pl, a nie zobowiązania wobec klientów. Jednak na pierwszej stronie sklepu składa się wiele chwalebnych słów o historii merlin.pl sięgającej roku 1999 i zapewnieniach o najwyższej satysfakcji klientów. Uważam więc, że podszywanie się pod taką markę bez wzięcia odpowiedzialności za swoje działania jest oszustwem.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Złożyłem zamówienie na produkty z dostawą do kiosku ruchu, ale po pewnym czasie dowiedziałem się, że paczka została zwrócona do sklepu ze względu na jej zbyt dużą wielkość. Okazało się, że sklep nie zwraca uwagi na to, w jakich rozmiarach pakowane są produkty. Po skontaktowaniu się z obsługą klienta i poproszeniu o ponowne wysłanie towaru innym środkiem transportu, usłyszałem, że to niemożliwe. Uważam, że skoro paczka została zwrócona, powinna zostać ponownie wysłana. Propozycja sklepu, abym złożył nowe zamówienie, okazała się niemożliwa, ponieważ produkty już nie były dostępne. Zdecydowanie nie polecam sklepu, który ignoruje potrzeby klienta i nie dba o profesjonalizm. Lepiej unikać zakupów w tym miejscu!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie rekomenduję kupowania perfum w tym konkretnym sklepie. Ich produkty są wystawiane na sprzedaż, nawet jeśli już nie są dostępne. Podejmując decyzję zakupu, wybrałem produkt, który według terminu dostawy miał być wysłany po pięciu dniach. Jednak po przeprowadzeniu oczekiwanej daty dostawy, skontaktowałem się z obsługą klienta w celu zapytania o status mojego zamówienia. Okazało się, że produkt w ogóle nie jest już dostępny, a moje zamówienie zostaje anulowane. Sklep ma do 14 dni na zwrot pieniędzy, co oznacza, że w sumie przez 19 dni ani nie mam produktu, ani zwrotnych środków.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Serwis Opineo stwierdza, że sklep online nie bierze udziału w programie zbierania opinii od klientów, ale Merlin nadal umieszcza link do tej strony na swojej witrynie. Gdy poprosiłem o usunięcie moich danych, dodali przedrostek "del0_" do mojego adresu e-mail. Niestety zapomnieli usunąć go z listy mailingowej, więc zostaliśmy powiadomieni o pierwszej zmianie regulaminu. To podejście do ochrony prywatności w 2019 roku jest po prostu nie do przyjęcia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłam grę i kalendarz, prosząc o szybką wysyłkę w ciągu 24 godzin. Po tygodniu otrzymałam wiadomość informującą, że gra nie jest dostępna. Zaproponowano mi opcję odbioru tylko kalendarza lub zwrotu pieniędzy za całą moją płatność. Nie chcę odebrać kalendarza i płacić za przesyłkę, ponieważ jestem rozczarowana tym, że sklep, który został polecony na stronie Ceneo, nie wywiązał się z mojego zamówienia. Moja czteroletnia córka nie dostała prezentu na kilka dni przed świętami. Muszę teraz pilnie poszukać czegoś innego, ponieważ przez cały tydzień nie otrzymałam od nich żadnej wiadomości. Dziękuję za przedświąteczny stres.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłem swoją książkę online i otrzymałem bardzo szybką i pozytywną odpowiedź. Ogólnie informacje dostarczane przez sklep były niezwykle szybkie i precyzyjne. Książkę, którą zamówiłem, otrzymałem również bardzo szybko i w doskonałym stanie. Ogólnie rzecz biorąc, gorąco polecam to doświadczenie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kupiłem książkę online i otrzymałem szybko pozytywną odpowiedź. Ogólnie informacje od sklepu były natychmiastowe i precyzyjne. Książkę, którą zamówiłem, otrzymałem bardzo szybko i w idealnym stanie. Ogólnie polecam gorąco.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Często zdarza się, że Merlin wycofuje produkty z zamówienia, argumentując brakiem dostępności, które w rzeczywistości są nadal dostępne i można je zamówić. Niestety, już kilka razy spotkałem się z taką sytuacją.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Merlin często anuluje produkty z mojego zamówienia, twierdząc, że nie są dostępne, mimo iż są wciąż dostępne w ofercie i można je zamówić. Właśnie kilka razy doświadczyłem takiej sytuacji...

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

To jest naprawdę dramatyczna sytuacja! Zamówiłem towary w poniedziałek, aby mieć je na prezent urodzinowy w sobotę. Zrobiłem przelew online i zaznaczyłem, że towary mają być dostępne w ciągu 24 godzin. Dzwonię w środę, ponieważ powinienem otrzymać paczkę we wtorek, ale słyszę, że towary są już przygotowane do wysyłki. Niestety, w środę paczka nie została wysłana i nie otrzymałem informacji. Później, w czwartek, dzwonię i dowiaduję się, że produkt został uszkodzony podczas pakowania, czekają więc na dostawę nowego. Odpowiedź na moją prośbę o wymianę produktu była negatywna, więc muszę anulować to zamówienie i poprosić o zwrot pieniędzy. To jest strata mojego czasu i blokada moich pieniędzy. Co gorsza, produkt, który kupiłem, jest wciąż dostępny do kupienia w sklepie! To jest naprawdę dramatyczna sytuacja!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Uwaga! Problem z terminami. Nie wyslylaja na czas. Nigdy! Zalezalo mi na czasie. Szkoda, ze nie przeczytalam opinii o sklepie. Tragedia!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W dniu 15.08 złożyłem zamówienie na 3 książki, które miały być dostępne od razu, ale zostały wysłane dopiero po upływie dwóch tygodni. Czekając tydzień na przesyłkę, niestety bez skutku. Po dwóch telefonach z mojej strony, w końcu poinformowano mnie, że paczka została z jakiegoś powodu odesłana. To przykład bardzo słabego poziomu obsługi klienta, który teraz wymaga od mnie dodatkowego oczekiwania na zwrot pieniędzy. Należy podkreślić, że nie jest to pierwszy raz, gdy firma nie radzi sobie z realizacją zamówienia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Opakowanie zostało starannie wykonane, ale obsługa do poprawy. Jednakże, największym zarzutem jest nabyta przeze mnie książka Praktyczny przewodnik GRECJA. Niestety, nie spełnia ona moich oczekiwań z powodu nieprawidłowej okładki. Za to odpowiada autor okładki, pan Andrzej Macura. Zauważyłem, że na okładce są wymienione trzy miejsca, mianowicie Sekrety Meteorów, Karpathos - raj dla fotografów oraz Lefkada, czyli najpiękniejsze plaże. Myślałem, tak jak moi przyjaciele, że przewodnik obejmuje całą Grecję, ale umieszczenie tych trzech miejsc na okładce sugeruje, że to jedyny opisany obszar. Kupiłem książkę ze względu na Karpathos, ale niestety nie znalazłem tam żadnych informacji. Chciałem dowiedzieć się więcej o tej wyspie, ale inne miejsca były powierzchownie opisane i niewystarczające. Moim zdaniem, był to celowy manewr, aby przyciągnąć klientów. Co więcej, słowo Karpathos nie znajduje się nawet w skorowidzu, co było dla mnie wielką rozczarowaniem. Podsumowując, okładka książki wprowadza klientów w błąd.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jak zwykle transakcja przebiegła bez zastrzeżeń. Polecam Sklep !!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie otrzymałam informacji, że produkt, który zamówiłam, jest niedostępny w magazynie. Po kilku dniach otrzymałam maila o opóźnieniu wysyłki, która miała nastąpić później niż pierwotnie planowano. Pomimo prób kontaktu mailowego i telefonicznego, nie udało mi się uzyskać żadnej odpowiedzi ze strony sklepu. Dopiero po napisaniu na Facebooku, udało mi się uzyskać odpowiedź. Mimo to, proces nie był łatwy, a w końcu poprosiłam o zwrot pieniędzy. NIE polecam tego sklepu, ponieważ spodziewam się, że ich odpowiedź brzmiałaby "robiliśmy, co w naszej mocy".

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij