Kategorie: / Pozostałe

Douglas.pl Opinie Klientów

średnia ocen: 2.10
opinie o Douglas.pl
1 / 5 2019-02-26

W dniu 07.12.2018 złożyłam w sklepie internetowym zamówienie, w ramach którego zakupiłam zestaw do makijażu oczu marki Estee Lauder (tusz + odżywka do rzęs). Na etapie składania zamówienia dokonałam wyboru gratisowych próbek: dwóch zapachów męskich oraz jednego damskiego (marki Kilian). Jako sposób dostawy wskazałam odbiór osobisty w salonie Douglas w CH Zakopianka (Kraków). Do salonu paczka z zamówieniem dotarła w dniu 11.12.2018. Ponieważ w sieci krążą liczne ostrzeżenia na temat przesyłanych przez Douglas.pl paczek z niekompletnymi zamówieniami, otwarcia paczki (została ona dostarczona przez firmę DHL w stanie NIENARUSZONYM) dokonano w obecności pracownicy salonu Douglas. Pracownica te na własne oczy stwierdziła, że w paczce brak paragonu (oraz pozostałych dokumentów, w tym formularza zwrotu) oraz brak próbki zapachu damskiego. W związku z powyższymi brakami - głównie z uwagi na brak niezbędnych dokumentów - zamówienie nie zostało w ogóle odebrane, tylko pozostawione w salonie do czasu zweryfikowania przez Douglas.pl sprawy braków. Zgłoszenia problemu dokonałam drogą mail'ową niezwłocznie (tego samego dnia). W zgłoszeniu wskazałam, czego brakowało w paczce (dokumenty sprzedaży, próbka). Weryfikacja zgłoszenia zajęła firmie Douglas 9 długich dni. Po tych 9 dniach otrzymałam informację, że moje zgłoszenie zostało zweryfikowane i odrzucone, ponieważ wbrew mojemu twierdzeniu w paczce umieszczone zostało wszystko, co w niej być powinno, łącznie z dokumentami sprzedaży oraz trzema próbkami. Na "dowód" do wiadomości dołączono nawet niewyraźne zdjęcie, na którym jakaś ręka wkłada do jakiegoś umieszczonego na taśmie pudełka jakąś kartkę. SZOK! Jak można tak bezczelnie oszukiwać klienta, nie umieszczając w paczce wszystkiego, co miało w niej być umieszczone? Jak można prowadzić sprzedaż, bez dokumentowania jej (opłacając zamówienie przy odbiorze osobistym w salonie klient otrzymuje wydruk niefiskalny, a zatem cała "sprzedaż" omija system podatkowy) Jak można wreszcie tak w żywe oczy kłamać, starając się wmówić klientowi, że wszystko było w porządku i i sugerując tym samym, że historia o brakach została przez tegoż klienta zmyślona ? Ja jestem w tej komfortowej sytuacji, że paczka została rozpieczętowana w obecności pracownika salonu, i - w związku ze stwierdzeniem braku części zawartości - nieodebrana (została ona w salonie do czasu wyjaśnienia sprawy przez biuro obsługi klienta sklepu internetowego). Szkody finansowej jako takiej w związku z powyższym nie doznałam. Z całą pewnością jednak zostałam okłamana, próbowano mnie oszukać i wcisnąć towar bez właściwego udokumentowania faktu sprzedaży. I jeszcze finał sprawy: po otrzymaniu wiadomości zawierającej kłamstwo w postaci twierdzenia, że w paczce było wszystko, skontaktowałam się telefonicznie z salonem, w którym paczka czekała na wyjaśnienie sprawy. Poinformowałam, że w związku z zaistniałą sytuacją rezygnuję z odbierania zamówienia Od pracownicy salonu, która była świadkiem otwierania paczki, uzyskałam informację, że przed paroma dniami sklep internetowy dosłał paragon, dokumentujący sprzedaż. Tak, tak, ten sam paragon, który rzekomo znajdował się w paczce od samego początku :P

3 / 5 2019-01-24

generalnie polecam

1 / 5 2019-01-09

Numer zamówienia 01141502671037. Zamówiłam perfumy marki Chloe, ale niestety okazały się one kompletną podróbką. Już zużyłam 2 butelki tych perfum. Oczywiście te, które zamówiłam, nie mają żadnego porównania do moich oryginalnych perfum pod względem zapachu. Szczerze, nie polecam! Wydałam 300 złotych na podróbkę, która nawet przez 10 sekund nie pachnie.

1 / 5 2018-12-23

Zdecydowanie nie polecam. Mój zakup został odwołany już 10 dni temu, niestety nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Obsługa klienta jest fatalna, nie otrzymuję odpowiedzi na moje wiadomości. A jako rekompensatę dostałam nieaktualny kod rabatowy.

3 / 5 2018-12-23

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

1 / 5 2018-12-17

W przesyłce, którą otrzymałem, brakowało 3 próbek perfum oraz bonu na dalsze zakupy. Jest to kompletna porażka i totalny bałagan. Zdecydowanie nie polecam w żadnym przypadku. Numer zamówienia: 01141503739808.

5 / 5 2018-12-10

Szybko otrzymałam zamowienie, próbki niespodzianki były pozytywnie zaskakujące, profesjonalna obsługa gdy potrzebowałam pomocy w wyborze! Polecam!

5 / 5 2018-11-23

Polecam!

5 / 5 2018-11-19

Serdecznie polecam Perfumerie Douglas w Stalowej Woli pracujące tam Panie są Fantastyczne pełne uśmiechu bardzo miłe i sympatyczne

1 / 5 2018-11-11

Sytuacja jest coraz bardziej zła, zamówienia przez internet zostały anulowane i w tej chwili nie mam ani pieniędzy, ani kosmetyków. Obsługa w sklepie stacjonarnym jest totalnym nieporozumieniem. Jest mi szkoda, bo tam również spotykają się fajni ludzie, ale z powodu wielu wpadek osobiście już tam nie wrócę.

1 / 5 2018-11-11

Idzie to coraz bardziej z górki, zamówienia online zostały odwołane, w tej chwili nie mam ani pieniędzy, ani kosmetyków. Obsługa w fizycznym sklepie to totalna porażka. Szkoda, bo czasami można tam spotkać fajne osoby, ale z powodu wielu wpadek osobiście nie zamierzam już tam wracać.

5 / 5 2018-10-31

Zdecydowałam się na kupno zestawu perfum i balsamu Good Girl jako podarunku. Wybrałam sklep Douglas.pl, ponieważ byłam przekonana, że wszystko będzie w porządku i dostarczone na czas. Zapłaciłam dodatkową kwotę i kupiłam zestaw. Było zaznaczone na stronie, że do perfum będzie dołączony także balsam Good Girl. Otrzymałam paczkę szybko, ale nie była ona dobrze zapakowana, co mnie bardzo rozczarowało, ponieważ przy ostatecznym zakupie zaznaczyłam, że chcę, aby paczka była super zabezpieczona. Otrzymałam niewielką, pogniecioną torbę z perfumami i balsamem, ale z zapachem Legere, który różni się całkowicie od Good Girl. Czuję się oszukana, ponieważ zostałam zachęcona do zakupu przez nieprawidłowy opis na stronie. Musiałam sama zapakować prezent i ponownie zainwestować w zakup dodatkowego balsamu Good Girl. Pracownica ze sklepu przeprosiła i powiedziała, że poprawią opis na stronie, ale czy to wystarczy? Powinni też zaproponować wymianę balsamu na coś z linii Good Girl, takiego jak krem do ciała, ponieważ nie mają już w sprzedaży balsamów.

1 / 5 2018-10-20

Jestem stałą klientką Douglas od dawna i bardzo cenię sobie ich obsługę w sklepie stacjonarnym. Jednak, moje doświadczenia z zakupami na stronie internetowej były niestety bardzo nieudane. Od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji lub braku realizacji, obsługi telefonicznej i działania systemu, wszystko działo się nieprawidłowo. Takie problemy nie są godne marki o takiej renomie. Zamówiłam prezent na urodziny mojego męża z tygodniowym wyprzedzeniem, przyjmując to, że zamówienie będzie zrealizowane w szybkim tempie. Jednak, księgowanie wpłat trwało bardzo długo. Kiedy skontaktowałam się, aby zapytać o zamówienie, poinformowano mnie, że ze względu na duże obłożenie zamówień, realizacja mojego zamówienia będzie opóźniona. Taka informacja powinna zostać przekazana natychmiast po złożeniu zamówienia, aby w razie potrzeby mogłam zrezygnować z zakupu i szukać produktu gdzie indziej. Sklep powinien być przygotowany na duże zainteresowanie, szczególnie w czasie świąt Bożego Narodzenia. Kiedy dowiedziałam się, że sklep nie zapewni mi realizacji zamówienia na czas, poprosiłam o anulowanie zamówienia. Po dwóch godzinach dostałam wiadomość, że przesyłka została przekazana kurierowi. Zrezygnowałam z zakupów w sklepie stacjonarnym, aby uniknąć kupowania dwóch identycznych prezentów. Następnego dnia otrzymałam kolejną wiadomość, informującą o anulowaniu zamówienia, lecz równocześnie firma kurierska wysłała mi informację o nadaniu przesyłki. Było to totalne zamieszanie i brak szacunku wobec klienta. Podczas rozmowy telefonicznej z obsługą klienta, zostaliśmy poinformowani, aby ignorować niektóre wiadomości. W końcu musiałam biegać po sklepach, aby zdążyć z prezentem na czas. Teraz ignoruję ten sklep i nie polecam go innym. Marka to nie zawsze gwarancja dobrej jakości.

0 / 5 2018-10-17

W wtorek (12.12.17) złożyłam zamówienie na kilka rzeczy w sklepie internetowym. Pieniądze zostały potwierdzone i zaksięgowane 14.12, a w sobotę otrzymałam wiadomość e-mail informującą, że paczka została wysłana. Potwierdzenie to znalazłam również w historii zamówień. Przy próbie sprawdzenia numeru przesyłki na stronie firmy Inpost okazało się, że nie mają informacji o wysyłce od Douglasa. Okazuje się, że paczka w ogóle nie została odebrana przez Inpost. Byłam szczególnie zainteresowana, aby moje produkty dotarły szybciej, tak aby zdążyć na święta, jednak teraz wątpię w to. Mam nadzieję, że paczka zostanie wysłana jutro.

1 / 5 2018-10-06

Obsługa w tym miejscu jest bardzo niezadowalająca. Pracownicy popełniają błędy i nie ponoszą żadnych konsekwencji za swoje działania. Klienci są zupełnie ignorowani. Uważam, że kierownictwo powinno podjąć działania mające na celu poprawę jakości obsługi. Mam wątpliwości co do oryginalności zakupionych perfum, ponieważ ich zapach bardzo szybko się ulatnia.

1 / 5 2018-10-02

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

5 / 5 2018-09-25

Po drobnej potyczce z moim zamówieniem, sklep przyjął je do priorytetowej realizacji i dostarczył mi je bardzo szybko. Jedyne negatywne wrażenie było początkowe braki w komunikacji ze strony sklepu. Warto rozmawiać, aby uniknąć nieporozumień. Pracownicy nie boją się przeprosić, co świadczy o nich pozytywnie. Ta sytuacja zmieniła moje nastawienie, które teraz jest bardzo pozytywne. To właśnie takie podejście do klienta powinno być zachowane. Jestem bardzo zadowolona z rozwiązania i na pewno wrócę do tego sklepu po kolejne zakupy. Bardzo dziękuję i pozdrawiam serdecznie!

5 / 5 2018-09-22

Bardzo profesjonalna obsluga, szybka realizacja, produkty zostaly zapakowane na prezent tak jak prosilam. Dziekuje i polecam! :)

1 / 5 2018-09-20

Po wykorzystaniu promocji, w ciągu dwóch dni zakupiłam różne produkty za około 800 zł. Aby dokonać płatności, musiałam dokonać dwóch oddzielnych przelewów. Po otrzymaniu pierwszej przesyłki stwierdziłam, że jest kiepsko zapakowana, a pudry w kamieniu są słabo zabezpieczone, ale chorągiewka dotarła do mnie w końcu. Ponieważ nie mogłam się doczekać drugiej przesyłki, postanowiłam skontaktować się ze sklepem. Dowiedziałam się, że moje zamówienie ODCZEKUJE NA OPŁACENIE i otrzymałam informację, że przelałam o 5 GROSZY za mało. Zgadzając się z tą informacją, pomyślałam, że przelałam te 5 groszy i od tego momentu kontakt się "urwał". Niestety, moje trzy maile pozostały bez odpowiedzi. Teraz nie wiem, czy i kiedy druga przesyłka zostanie wysłana. Poprosiłam o zwrot pieniędzy, ale nadal nie ma żadnej odpowiedzi. W tym momencie już rezygnuję z zakupów w tym sklepie, ale nadal oczekuję rozwiązania tej sytuacji. Zrozumiałam, że z powodu mojego błędu o 5 groszy przesyłka zostanie zablokowana, ale przelałam już te 5 groszy...

2018-09-17

Ekspresowa wysyłka, bardzo dobrze zapakowane, dużo gratisów. Bardzo dziękuję i polecam

2018-09-12

Zostaliśmy obrażeni przez starsza panią z obsługi.

1 / 5 2018-08-28

Kiedy czytam waszą odpowiedź na moją opinię, sądzę, że nie powinniście zwalać winy na firmę kurierską, zwłaszcza że oba produkty były uszkodzone. Przypadek jest bardzo mało prawdopodobny. Po prostu wysyłacie wadliwe produkty.

1 / 5 2018-08-28

W mojej odpowiedzi na moją opinię, uważam, że nie powinniście obarczać winą firmę kurierską, zwłaszcza że oba produkty były uszkodzone. To zbieg okoliczności jest mało prawdopodobny. Po prostu wysyłacie wadliwe produkty.

1 / 5 2018-08-27

Po raz pierwszy doświadczyłam tak niemiłej obsługi. Pomimo upływu ponad tygodnia, nadal nie otrzymałam zamówienia. To absolutne przegięcie. Ich kontakt jest straszny, odpowiadają bardzo późno. Na pewno nie poleciłabym nikomu zakupów w tym sklepie internetowym.

1 / 5 2018-08-27

Po raz pierwszy spotkałam się z niezbyt miłą obsługą. Choć nie dostałam jeszcze mojego zamówienia, minęł już ponad tydzień od złożenia go. To absolutne przegięcie. Ich kontakt jest straszny, odpowiadają bardzo późno. Nie zaleciłabym nikomu kupowania przez ten sklep internetowy.

1 / 5 2018-08-20

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

0 / 5 2018-08-05

Podczas składania zamówienia, zdecydowałam się poprosić o zapakowanie produktu na prezent oraz otrzymanie trzech próbek, z dwiema z nich mającymi być niespodzianką. Niestety, otrzymałam wygniecioną torbę, która miała wyglądać jak prezent, oraz tylko dwie próbki. Jestem bardzo rozczarowana i nie zamierzam już więcej robić zakupów w tym sklepie internetowym.

1 / 5 2018-08-03

Dnia 4 stycznia 2019 roku zamówiłam zestaw zapachowy marki Giorgio Armani przez sklep internetowy Douglas.pl. W ramach zamówienia wybrałam dwie próbki zapachu męskiego oraz jedną próbkę kosmetyków damskich luksusowej marki pielęgnacyjnej MBR jako gratis. Wybrałam opcję odbioru osobistego w salonie Douglas w CH Bonarka (Kraków). Paczka z zamówieniem dotarła do salonu 7 stycznia 2019 roku, nieuszkodzona. Niestety, w paczce brakowało jednej z próbek damskich, mimo że została wykazana na formularzu. Była to już kolejna sytuacja, w której sklep nie dołączył do zamówienia najatrakcyjniejszej próbki. Obsługa sklepu jedynie zapewniła mnie, że zawartość paczki była kompletna podczas opuszczania magazynu, nawet po tym, gdy brak został zauważony w obecności pracowników salonu stacjonarnego. Sklep przysłał mi zdjęcie z monitoringu jako dowód na to, że w paczce niczego nie brakowało.

1 / 5 2018-07-15

W kwestii szybkości realizacji zamówień nie mam nic do zarzucenia - paczki zawierały całe zamówienie i produkty odpowiadały opisowi ze strony internetowej. Niemniej jednak, jestem zdezorientowana reklamami sklepu mówiącymi o dodawaniu do zamówienia trzech próbek, ponieważ dwukrotnie nie otrzymałam żadnej z nich. Szczególnie przy zamówieniach o wartości od 200 do 300 złote, spodziewałam się większej troski o satysfakcję klienta. Opakowanie nie było niczym szczególnym, składało się z bibułki i zwykłego kartonu oraz dwóch poduszek z powietrzem do zabezpieczenia produktów. Choć wszystko jest w porządku, uważam, że sklep mógłby zatroszczyć się o detale.

1 / 5 2018-07-15

Byłam stałą klientką sklepu Douglas od dłuższego czasu i zawsze miałam pozytywne doświadczenia kupując w ich sklepie stacjonarnym. Niestety, moje doświadczenia związane z zamówieniem przez internet były okropne. Proces od momentu składania zamówienia, aż po jego realizację i kontakt telefoniczny z obsługą klienta był dla mnie bardzo frustrujący. To nie do przyjęcia dla firmy, która cieszy się tak dobrą opinią. Miesiąc przed urodzinami mojego męża złożyłam zamówienie przez internet z nadzieją na otrzymanie prezentu na czas. Niestety, księgowanie wpłaty zajęło bardzo długi czas. Kiedy skontaktowałam się z obsługą klienta, powiedzieli mi, że opóźnienie wynika z dużego obciążenia zamówień. Byłabym wdzięczna za wcześniejsze powiadomienie, aby mieć szansę na znalezienie prezentu gdzieś indziej. Sklep powinien być gotowy na wzmożony ruch przed świętami, a nie sprawiać problemów swoim klientom. Ostatecznie postanowiłam anulować zamówienie, jednak dwie godziny po zgłoszeniu anulacji, otrzymałam wiadomość o przekazaniu paczki kurierowi. Byłam wstrząśnięta i zdecydowałam się nie kupować już w tym sklepie. Następnego dnia dostałam wiadomość o anulowaniu zamówienia, ale jednocześnie dostałam informację od kuriera o nadanej paczce. Był to kompletny chaos i brak szacunku dla klienta. W trakcie rozmowy telefonicznej obsługa klienta powiedziała mi, żebym zignorowała niektóre wiadomości. Musiałam biegać z językiem na brodzie po sklepach w poszukiwaniu prezentu na czas. Nie polecam tego sklepu i sugeruję, aby go unikać. Dobra marka nie zawsze oznacza dobrą jakość usług.

1 / 5 2018-07-15

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

4 / 5 2018-07-12

Przesyłka nie jest ekspresowa. Produkty są super, ale jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, abym otrzymała obiecywane próbki do przesyłki. NIGDY!

1 / 5 2018-07-10

Pierwsze zamówienie (01141503437671) zostało odwołane ze względu na problemy techniczne. Nie otrzymałem potwierdzenia e-mail, więc złożyłem kolejne zamówienie (01141503543720), ale znowu dostałem ten sam komunikat. Wydaje mi się, że wasza strona ma błędy i dodaje się bezwartościowy bon na 25 zł do każdego zamówienia, nawet tych za kilka złotych. Z tego powodu, realizacja takiego małego zamówienia nie jest dla was opłacalna, ale można to naprawić, zamiast anulować zamówienie bez jakiegokolwiek powiadomienia klienta i tłumaczenia się "problemami technicznymi". To naprawdę żenujące.

1 / 5 2018-06-29

Zamówienie, które złożyłem w sklepie, zostało odrzucone bez żadnego uzasadnienia. Jest to zgodne z ich regulaminem i zależy od czyjejś decyzji, czy zamówienie zostanie zaakceptowane, czy nie. Nie otrzymałem żadnego maila informującego mnie o tym fakcie, i gdyby nie zwrot środków, prawdopodobnie nawet bym się o tym nie dowiedział. Jest to dla mnie ogromna frustracja, bo nigdy wcześniej nie spotkałem się z taką sytuacją. Nie polecam tego sklepu.

1 / 5 2018-06-08

W dniu 07.12.2018 złożyłam w sklepie internetowym zamówienie, w ramach którego zakupiłam zestaw do makijażu oczu marki Estee Lauder (tusz + odżywka do rzęs). Na etapie składania zamówienia dokonałam wyboru gratisowych próbek: dwóch zapachów męskich oraz jednego damskiego (marki Kilian). Jako sposób dostawy wskazałam odbiór osobisty w salonie Douglas w CH Zakopianka (Kraków). Do salonu paczka z zamówieniem dotarła w dniu 11.12.2018. Ponieważ w sieci krążą liczne ostrzeżenia na temat przesyłanych przez Douglas.pl paczek z niekompletnymi zamówieniami, otwarcia paczki (została ona dostarczona przez firmę DHL w stanie NIENARUSZONYM) dokonano w obecności pracownicy salonu Douglas. Pracownica te na własne oczy stwierdziła, że w paczce brak paragonu (oraz pozostałych dokumentów, w tym formularza zwrotu) oraz brak próbki zapachu damskiego. W związku z powyższymi brakami - głównie z uwagi na brak niezbędnych dokumentów - zamówienie nie zostało w ogóle odebrane, tylko pozostawione w salonie do czasu zweryfikowania przez Douglas.pl sprawy braków. Zgłoszenia problemu dokonałam drogą mail'ową niezwłocznie (tego samego dnia). W zgłoszeniu wskazałam, czego brakowało w paczce (dokumenty sprzedaży, próbka). Weryfikacja zgłoszenia zajęła firmie Douglas 9 długich dni. Po tych 9 dniach otrzymałam informację, że moje zgłoszenie zostało zweryfikowane i odrzucone, ponieważ wbrew mojemu twierdzeniu w paczce umieszczone zostało wszystko, co w niej być powinno, łącznie z dokumentami sprzedaży oraz trzema próbkami. Na "dowód" do wiadomości dołączono nawet niewyraźne zdjęcie, na którym jakaś ręka wkłada do jakiegoś umieszczonego na taśmie pudełka jakąś kartkę. SZOK! Jak można tak bezczelnie oszukiwać klienta, nie umieszczając w paczce wszystkiego, co miało w niej być umieszczone? Jak można prowadzić sprzedaż, bez dokumentowania jej (opłacając zamówienie przy odbiorze osobistym w salonie klient otrzymuje wydruk niefiskalny, a zatem cała "sprzedaż" omija system podatkowy) Jak można wreszcie tak w żywe oczy kłamać, starając się wmówić klientowi, że wszystko było w porządku i i sugerując tym samym, że historia o brakach została przez tegoż klienta zmyślona ? Ja jestem w tej komfortowej sytuacji, że paczka została rozpieczętowana w obecności pracownika salonu, i - w związku ze stwierdzeniem braku części zawartości - nieodebrana (została ona w salonie do czasu wyjaśnienia sprawy przez biuro obsługi klienta sklepu internetowego). Szkody finansowej jako takiej w związku z powyższym nie doznałam. Z całą pewnością jednak zostałam okłamana, próbowano mnie oszukać i wcisnąć towar bez właściwego udokumentowania faktu sprzedaży. I jeszcze finał sprawy: po otrzymaniu wiadomości zawierającej kłamstwo w postaci twierdzenia, że w paczce było wszystko, skontaktowałam się telefonicznie z salonem, w którym paczka czekała na wyjaśnienie sprawy. Poinformowałam, że w związku z zaistniałą sytuacją rezygnuję z odbierania zamówienia Od pracownicy salonu, która była świadkiem otwierania paczki, uzyskałam informację, że przed paroma dniami sklep internetowy dosłał paragon, dokumentujący sprzedaż. Tak, tak, ten sam paragon, który rzekomo znajdował się w paczce od samego początku :P

1 / 5 2018-06-06

Kilka razy złożyłam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Jednak ostatnim razem, 03.03.2019, złożyłam zamówienie, które zostało anulowane przez sklep trzy dni później. Nie wiem, dlaczego to się stało, bo ja osobiście nie anulowałam zamówienia. W mailu otrzymałam informację, że anulowanie nastąpiło ze względów technicznych i nie można ponownie wygenerować zamówienia. Po rozmowie z Biurem Obsługi Klienta zostałam poinformowana, że to była pomyłka i błąd techniczny pracownika firmy Douglas. Jestem niezrozumiała, jak do tego doszło i będę wdzięczna za wyjaśnienie. Na szczęście, moje zamówienie zostało przywrócone i otrzymałam rekompensatę za niedogodności. To miły gest ze strony sieci Douglas.

1 / 5 2018-06-02

Złożyłam zamówienie i zapłaciłam za nie, lecz następnego dnia sklep je bez wyjaśnienia anulował. Kiedy zapytałam, jak mogę dalej kupić produkt, który chcę, otrzymałam jedynie odpowiedź, że sklep ma prawo anulować zamówienie. Mimo tego, że zrozumiałam sytuację, nadal nie wiem, jak mogę nabyć ten produkt. Obsługa klienta brakowało im szacunku i lekceważyła moje pytania.

1 / 5 2018-05-31

Przesyłka nie jest ekspresowa. Produkty są super, ale jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, abym otrzymała obiecywane próbki do przesyłki. NIGDY!

5 / 5 2018-05-12

Polecam. Błyskawiczna realizacja zamówienia, kosmetyki starannie zapakowane. Dołączone wszystkie zaznaczone próbki i prezenty.

3 / 5 2018-05-02

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

1 / 5 2018-04-23

Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie ze względu na nieprofesjonalną obsługę. Po tygodniu oczekiwania na dostawę, paczka została zwrócona do sklepu Douglas w ekspresowym tempie. Powodem było przypisanie mi odmowy przyjęcia przesyłki, chociaż ani razu nie pojawił się kurier z moją paczką, a opłaciłem ją z góry. Teraz nie mam moich zamówionych produktów ani pieniędzy, które wpłaciłem. Jest mało prawdopodobne, że zostaną one zwrócone w ciągu najbliższych dwóch tygodni. Odradzam robienie zakupów na stronie Douglas.pl.

2 / 5 2018-04-15

Korzystałam dwukrotnie z internetowego sklepu i obydwa razy napotkałam na problemy. Pierwszy raz dodałam do koszyka produkt, który już był niedostępny, jednak nie przeszkodziło mi to w zakupach. Niedawno dokonałam kolejnej transakcji, a chociaż dostawa była szybka, to zamówiłam nieodpowiedni kolor podkładu. Zdecydowałam się zwrócić produkt, jednak po kilku kontaktach z infolinią i obsługą mailową, okazało się, że informacje przekazywane przez konsultanta były niejasne i niespójne. Nie otrzymałam także odpowiednich załączników w mailach. Pomimo mojego żądania sprawdzenia sytuacji, nie otrzymałam satysfakcjonującej odpowiedzi. Prowadzenie klientów w błąd nie było ich intencją, gdyż zadowolenie klientów jest kluczowe dla ich pracy. Niemniej jednak, stanowczo odradzam zakupy w tym sklepie, a wiele blogerów także nie poleca zakupów online bez powodu.

4 / 5 2018-04-14

We wtorek złożyłam zamówienie, a po 2 dniach paczka została dostarczona do paczkomatu, co jest niewątpliwie bardzo dobrym punktem dla firmy. Niestety, zdecydowanie odradzam wybieranie próbek produktów, które oferują podczas zakupów, ponieważ i tak nie zostaną one wysłane. To szkoda, ponieważ wybrałam próbki produktów, nad którymi zastanawiałam się wcześniej w DOUGLAS. Z tego powodu nie będę mogła przetestować i kupić żadnego z nich. W tym aspekcie jestem rozczarowana, jednak ogólnie rzecz biorąc, zakupy uważam za pozytywne.

4 / 5 2018-04-01

Z realizacją zamówienia nie ma problemów, wszystko jest dobrze zapakowane i odpowiada opisowi na stronie. Jednakże, nie rozumiem, czemu sklep oferuje trzy próbki w zamówieniach, skoro sama dwukrotnie nie dostałam żadnej z nich, a zamówienia były dość duże. Opakowanie nie jest wyjątkowo luksusowe - to tylko bibułka i standardowy karton oraz dwie poduszeczki powietrzne do ochrony. Podsumowując, ogólnie wszystko jest w porządku, ale mogłoby być lepiej.

4 / 5 2018-03-17

Zamówienie szybko zrealizowane, wszystko ok.

5 / 5 2018-02-16

Miałam obawy co do opini na Douglas.pl, jednak ponieważ ceny moich ulubionych perfum były promocyjne, zdecydowałam się zaryzykować zamówienie. Cały proces przebiegł sprawnie: otrzymałam informacje drogą mailową i sms z datą dostarczenia paczki przez kuriera. Kurier kilka razy się ze mną kontaktował. Perfumy miały piękny zapach i były starannie zapakowane, a razem z nimi otrzymałam sześć próbek, z czego trzy były zgodne z moim wyborem. W ogólnym rozrachunku jestem zadowolona z całego procesu zakupowego oraz z produktów. Sądzę, że negatywne komentarze na stronie internetowej mogły być spowodowane brakiem umiejętności w korzystaniu z urządzeń elektronicznych. Polecam sklep Douglas.pl i z pewnością nie będą to moje ostatnie zakupy w tym miejscu. Mój numer zamówienia to 01141506308716. Serdecznie dziękuję.

5 / 5 2018-02-15

Ekspresowa wysyłka, bardzo dobrze zapakowane, dużo gratisów. Bardzo dziękuję i polecam

1 / 5 2018-01-21

Informacje o dostawie w 1-2 dni robocze można między bajki włożyć. Sklep nie dotrzymuje terminu dostaw.

4 / 5 2018-01-16

Mimo że sklep douglas.pl dostarcza produkty szybko i w estetycznym opakowaniu, nie polecam go. Uważam, że jest to sklep luksusowy, w którym klienci powinni być traktowani w sposób osobisty. Jednakże, przy ostatnim zamówieniu na produkty Estee Lauder za ponad 760 zł, nie poczułam się traktowana w taki sposób. Brak próbek w przesyłce świadczy o tym, że sklep nie dba o klientów, mimo iż w swojej ulotce reklamuje dodawanie prezentów i próbek do zamówień. Zarządzający sklepem powinni wysłuchać opinii klientów i w razie potrzeby, zmienić zasady, aby ich zadowolić. Sklep stacjonarny z kolei oferuje mocno zawyżone ceny i produkty można kupić dużo taniej w innych sklepach lub na promocjach. Fakt, że jedyną formą zwrotu jest karta podarunkowa i brak możliwości zwrotu produktów, które powodują reakcje alergiczne lub po prostu są nieprzydatne, tylko pogłębia moją negatywną opinię na temat sklepu douglas.pl.

0 / 5 2017-12-24

Przedmiotowe zamówienie opłacono 24.11, potwierdzenie o wysłaniu przesyłki otrzymano 28.11, ale paczka wciąż była magazynie. Faktycznie, do systemu InPost wpłynęła dopiero 29.11. Z uwagi na brak miejsc w paczkomatach ze względu na okres mikołajkowy, zamówienie ostatecznie zostało odebrane od kuriera stacjonującego przy paczkomacie 02.06. Co do samego zamówienia, zamawiałam box z dwiema miniaturami perfum, różem, kremem i liotonem, który był dostępny dla zamówień powyżej 299 zł. Niestety, nie otrzymałam go, ponieważ zapasy się wyczerpały. Zamiast tego otrzymałam zestaw 6 próbek perfum, dostępnych tylko w Douglas. Oprócz tego powinnam otrzymać kolejny "prezent niespodzianka", który okazał się być mini pilnikiem Douglas. Zamówienie o numerze 01141502997787 kosztowało 559,20 zł. Nie opłaca się tak długo czekać na zamówienie, lepiej kupić w stacjonarnej perfumerii.

4 / 5 2017-12-22

Nie zamierzam już nigdy robić zakupów w perfumeriach Douglas. Ich obsługa jest bardzo nieprzyjemna i udaje tylko, że jest miła. Podczas wizyty u konsultantki makijażowej, dosłownie włożyła mi zapachy (psikając nimi w buzię), które były bardzo intensywne i spowodowały natychmiastową reakcję alergiczną.

1 / 5 2017-12-17

Całe opakowanie bronzeru marki MAC było roztrzaskane. Zdecydowałam się na zwrot, ale kolejna przesyłka, którą otrzymałam, również była w fatalnym stanie. Nie polecam zamawiania w sklepie internetowym Douglas. Proszę wyjaśnić, co przyczyniło się do tej sytuacji.

1 / 5 2017-12-17

Produkt bronzer mac został dostarczony w stanie, w którym był kompletnie połamany. Zdecydowałam się dokonać zwrotu, jednak kolejna przesyłka również dotarła w takim samym kiepskim stanie. Bardzo nie polecam zamawiania w sklepie internetowym douglas. Czy możecie mi wyjaśnić, dlaczego doszło do takiej sytuacji?

1 / 5 2017-12-12

Ekspresowa wysyłka, bardzo dobrze zapakowane, dużo gratisów. Bardzo dziękuję i polecam

1 / 5 2017-12-07

Zamówiłem produkty 21.05 i otrzymałem potwierdzenie wysyłki z numerem klienta i zamówienia. Jednakże, 23.05, po braku kontaktu z kurierem, skontaktowałem się z obsługą klienta, aby dowiedzieć się, gdzie jest moja przesyłka. Usłyszałem, że adres został błędnie wydrukowany i przesyłka może być w DHL, ale nie wiedzą, gdzie dokładnie się znajduje. Powiedziano mi również, że muszę czekać na maila, bo możliwe, że zostanie odnaleziona. Przez kolejne 2 dni nikt nie zareagował, mimo że zapłaciłem za produkty, a towar nie został jeszcze dostarczony... Jeśli szukasz szybkiego prezentu, odradzam korzystanie z tego sklepu i oczekuję na maila.

1 / 5 2017-11-29

Naturalnie, co się tyczy dodatkowych gratisów, jest to tak samo jak w poprzednim komentarzu - miało być trzy, a dostaję tylko jedno. Nie wiem co się dzieje z punktami lojalnościowymi, ponieważ przed świętami robiłam zakupy w Galerii Krakowskiej i wydałam około 700 zł, a dziś mam tylko 140 punktów. Wydaje mi się, że panienki w kasie zatrzymują punkty dla siebie.

3 / 5 2017-11-12

Czekam już trzy miesiące na nagrodę, którą wygrałam w konkursie na Instagramie organizowanym przez markę Body Boom, chociaż według regulaminu powinna ona zostać wysłana w ciągu 30 dni roboczych. Mimo wielokrotnego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta i złożenia reklamacji w tej sprawie, wciąż nie otrzymałam nagrody.

2 / 5 2017-11-12

Jedyna zaleta tego zamówienia to szybka realizacja, ale reszta jest chaotyczna. Zamówiłam kosmetyki dla osoby bliskiej jako prezent urodzinowy. Wybrałam opcję pakowania na prezent i inny adres dostawy niż mój własny, aby paczka dotarła bezpośrednio do niej, a rachunek do mnie. Niestety, kosmetyki nie zostały zapakowane jako prezent, lecz wrzucone do pudełka wraz z opakowaniami prezentowymi i pod nimi umieszczony był rachunek! Skontaktowałam się z Douglasem, jednak nikt nie odpowiada na moje wiadomości. Nie polecam zakupów w tej perfumerii osobom, które chcą uniknąć rozczarowania. To żałosne.

1 / 5 2017-11-07

Po krótkiej potyczce moje zamówienie zostało priorytetowo potraktowane i dostarczone do mnie w ekspresowym tempie. Jedynym minusem w całej sytuacji było początkowe brak komunikacji ze strony sklepu. Warto rozmawiać, aby uniknąć niepotrzebnych spięć. Pracownicy na pewno nie boją się przeprosić, co świadczy o nich bardzo dobrze. To zmieniło moje nastawienie o 180 stopni na plus. Taki poziom obsługi powinien być zachowany. Jestem bardzo zadowolona z przebiegu sprawy. Na pewno kontynuuję zakupy. Dziękuję serdecznie i pozdrawiam!

1 / 5 2017-10-28

Podczas obniżki cen o 20% firma Este Lauder wycofała ze sprzedaży swoje serum do oczu. Po zakończeniu promocji produkt został przywrócony, co oznacza, że promocja obejmuje tylko wybrane produkty, których chcą się pozbyć, a nie całą ofertę - to jest nieuczciwe!

1 / 5 2017-10-28

Podczas promocji -20% firma Este Lauder usunęła ze sprzedaży serum do oczu. Po zakończeniu promocji produkt został przywrócony do sprzedaży, co sugeruje, że promocja dotyczyła tylko wybranych przedmiotów, których chcieli się pozbyć, a nie obejmowała wszystkiego. Uważam to za nieuczciwe!

0 / 5 2017-10-21

Opisuje sytuację, która miała miejsce w sklepie we Wrocławiu, w galerii Wroclavia. Wszystko szło dobrze, aż do momentu, gdy zostalam zaatakowana przez sprzedawcę. Mimo że zwykle wolę sama zapytać o produkty, które mnie interesują, zostałam przez niego zachęcona do zakupu. Potem sprzedawca zaczął mi przynosić różne produkty, ponieważ miałam problem z doborem odpowiedniego koloru. Chociaż doceniam jego starania i chęć sprzedaży, to niestety polecony produkt nie był w moim budżecie. Zdecydowałam się wziąć inne produkty, kiedy nagle sprzedawca powiedział coś, co było zupełnie bez sensu. Nadal zastanawiam się, co miał na myśli.

3 / 5 2017-10-14

Kiedy ostatnio zamówiłem perfumy przez sklep internetowy, zaskoczyłem się, gdy odkryłem, że brakowało mi 3 darmowych próbek, które miały być dodane do każdej przesyłki.

1 / 5 2017-10-10

Kilka razy już składałam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Jednak ostatnio zaintrygował mnie mój przypadek z 03.03.2019 (niedziela), gdy złożyłam zamówienie (nr: 01141513915547), które zostało anulowane przez sklep trzy dni później (06.03.2019, środa). Nie zrozumiałam, dlaczego to się stało, ponieważ nie dokonałam anulacji sama. W mailu otrzymałam informację, że zamówienie zostało anulowane ze względów technicznych i nie jest możliwe jego ponowne wygenerowanie. Po zgłoszeniu się do Biura Obsługi Klienta uzyskałam informację, że to był błąd techniczny i anulacja dokonana przez pracownika firmy Douglas. Ciężko mi zrozumieć, jak doszło do takiej sytuacji i chętnie poznam wytłumaczenie. Na szczęście moje zamówienie zostało ponownie zrealizowane i otrzymałam rekompensatę za niedogodności. Jestem wdzięczna za miły gest ze strony sieci Douglas.

4 / 5 2017-10-06

Po niewielkim incydencie moje zamówienie zostało traktowane priorytetowo i dostarczone w szybkim tempie. Jedyne zastrzeżenie, jakie mam, dotyczy braku początkowej komunikacji ze strony sklepu. Musimy ze sobą rozmawiać, żeby uniknąć takich sytuacji :-) Pracownicy są zdecydowanie skłonni do przeprosin, co świadczy o nich dobrze. To całkowicie zmieniło moją opinię o sklepie. Taki poziom obsługi powinien być utrzymywany. Jestem bardzo zadowolona z całej sytuacji i na pewno będę robić tu więcej zakupów. Dziękuję bardzo i pozdrawiam serdecznie!

1 / 5 2017-10-04

Nie polecam kupowania przez sklep internetowy Douglas. Kupiłam perfumy na prezent, ale pomyliłam adres dostawy, wpisując adres zamieszkania zamiast adresu miejsca pracy. Chciałam zmienić adres dostawy poprzez infolinię Douglas, ale Pani z infolinii odmówiła pomocy, mimo że przesyłka jeszcze nie została wysłana. Powiedziała, że jeśli nie odbiorę przesyłki, zostanie ona zwrócona, a temat skończony. Jest to bardzo frustrujące, ponieważ każdy może się pomylić i warto byłoby, żeby firmy pomagały swoim klientom. Brak chęci pomocy jest rażący.

1 / 5 2017-09-28

Informacje o dostawie w 1-2 dni robocze można między bajki włożyć. Sklep nie dotrzymuje terminu dostaw.

3 / 5 2017-09-25

Dostawa ekspresowa, opakowanie i dodatki na poziomie. Ileż to zalet. Zdecydowałam się na zakup kremu Estee Lauder, który stosuję od dawna. To moje pierwsze zamówienie u tego sprzedawcy. Niestety, okazało się też ostatnie. Otrzymałam trzy lata stary krem, który nie był nawet zapakowany w folię, co sugeruje, że mógł zostać otwarty. Skoro taka duża perfumeria wysyła luksusowe produkty po tak długim czasie od daty produkcji, to coś jest nie tak. To był dramat. Nie polecam.

1 / 5 2017-09-18

Zazwyczaj kupuję rzeczy w sklepach stacjonarnych Douglas. Jednak po zobaczeniu reklamy sklepu internetowego, który oferował dostawę w ciągu dwóch dni roboczych oraz trzy darmowe próbki do każdego zamówienia, zdecydowałam się na zakupy przez internet. Niestety, zostałam zdecydowanie rozczarowana. Mimo że sklep nie dostarczył mojego zamówienia w obiecanym czasie, nie był to dla mnie najważniejszy problem. Zależało mi na tym, aby dołączone próbki były odpowiednie do mojego typu skóry i wieku. Zaryzykowałam wybierając opcję "próbki niespodzianki", ale niestety nic z tego nie wyszło. Zamiast darmowych próbek, dostałam zupełnie nic. Co gorsza, w zamówieniu dołączono ulotkę reklamującą trzy darmowe próbki do każdego zamówienia, co było dla mnie bardzo nieuczciwe. Ostatecznie, nie polecam tego sklepu internetowego - moje doświadczenie było bardzo negatywne.

4 / 5 2017-09-17

Kilka razy już złożyłam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Ostatnio wprawił mnie jednak w zdumienie mój przypadek z 03.03.2019, kiedy to złożyłam zamówienie o numerze 01141513915547, a sklep je anulował trzy dni później z powodu problemów technicznych. Nie wiem, dlaczego tak się stało, ponieważ osobiście nie dokonywałam anulacji. W mailu zostało podane, że nie ma możliwości ponownego wygenerowania zamówienia. Po kontaktowaniu się z Biurem Obsługi Klienta, otrzymałam informację o błędzie technicznym, który doprowadził do anulacji przez pracownika sklepu. Nadal nie rozumiem, jak do tego doszło i oczekuję na wyjaśnienie. Na szczęście moje zamówienie otrzymało nowy numer i ma zostać dostarczone do mnie dzisiaj wraz z rekompensatą, za co jestem bardzo wdzięczna. To miły gest ze strony sieci Douglas.

1 / 5 2017-09-15

Kiedyś często chodziłem do sklepu Douglas, ale moje doświadczenia z robieniem zakupów przez internet tam całkowicie to zmieniło. Zakupy online w Douglasie są bardzo skomplikowane, a sytuacja jeszcze bardziej się pogarsza po złożeniu zamówienia. Po wykonaniu płatności, dzień po tym otrzymujesz informację, że zamówienie nie zostało opłacone. Chociaż czekasz i myślisz, że takie rzeczy się zdarzają, dni mijają bez potwierdzenia przelewu. Powinnaś już mieć paczkę po 1-2 dniach roboczych. Kontaktujesz infolinię, ale nikt nie odbiera. Pozostawiasz numer, ale nikt cię nie oddzwania. W końcu piszesz e-mail i po 8 godzinach dostajesz odpowiedź, że to był błąd systemu. Paczka została wysłana po 60 godzinach od zakupu. Próbowałeś skontaktować się z biurem obsługi, ale jedyną odpowiedzią, którą dostałeś, to przypisanie winy systemowi. Podsumowując, nie polecam kupowania w sklepie Douglas, zwłaszcza w okresie promocji, ponieważ terminowość i obsługa posprzedażowa są bardzo złe.

1 / 5 2017-09-05

Miałam okropny koszmar z dostawą. Firma DHL, która zajmuje się dostarczaniem przesyłek, twierdziła, że nikogo nie zastała w domu, mimo iż cały dzień na nią czekałam. Nie było mi to łatwe, ponieważ próby kontaktu z kurierem okazały się nieskuteczne. Zdecydowałam się skontaktować z firmą kurierską, ale konsultantka Douglas była równie bezradna. Zdawało mi się, że próbowała ona zrozumieć położenie kuriera, zamiast działać w jakiś sposób. Jest to bardzo dziwne, ponieważ firma kurierska jest płatna za swoje usługi. Niestety, zamiast usłyszeć słowa podziękowań, i przede wszystkim uzyskać zwrot kosztów przesyłki, otrzymałam jedynie słowa wyjaśnienia, że konsultantka jest mi przykro. To było całkowicie bezużyteczne, i brakowało w tym jakiejkolwiek akcji lub reakcji ze strony firmy. Nie zamierzam już nigdy więcej korzystać z ich usług, ani polecać ich innym. Do tego wszystkiego całe wykonanie zamówienia zajęło aż 8 dni.

1 / 5 2017-08-30

Mój zakup online został anulowany, pomimo że produkt, który zamówiłam jest nadal dostępny. Gdy zapytałam o powód, otrzymałam odpowiedź, że firma Douglas ma prawo do anulowania zamówienia bez konieczności podawania przyczyny.

1 / 5 2017-08-30

Moje zamówienie, które złożyłam przez internet, zostało odwołane, pomimo że produkt, który zamówiłam, nadal jest dostępny. Na moje pytanie o powód, usłyszałam, że Douglas ma prawo anulować zamówienie bez wymieniania przyczyny.

5 / 5 2017-08-20

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

3 / 5 2017-08-09

Bardzo solidne podejście do klienta, dziękuję i pozdrawiam zespół BOK.

1 / 5 2017-08-06

Niestety, nie otrzymam zamówienia, które wysłano kurierem DHL w dniu 30.10.2017. Nie dostałem żadnego awizo ani kontaktu od kuriera. Douglas nie był w stanie pomóc, a Pani z infolinii ani maile nic nie pomogły. Przez to, że to był prezent za 300 złotych, chciałem mieć pewność, że przesyłka dotrze na czas i zrobi dobre wrażenie. To był mój pierwszy i ostatni zakup w tej drogerii. Nie wiem, co zrobić teraz, ponieważ zamówienie zostało opłacone z góry. Numer zamówienia to 01141502671303.

5 / 5 2017-06-30

wszystko super!

1 / 5 2017-06-18

Podobnie jak Pani Agata, spotkałem się z niezadowalającą sytuacją w sklepie. Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Po interwencji w biurze obsługi klienta, otrzymałem kolejne maile informujące o ponownym nadaniu przesyłki, jednak otrzymałem także sprzeczne informacje dotyczące daty i godziny dostarczenia paczki. Ostatecznie, za pomocą linku do śledzenia przesyłki, dowiedziałem się, że przesyłka zostanie dostarczona, ale otrzymałem informację o błędnie zaadresowanej lub niepełnej informacji odbiorcy. Niestety, nie jest to jedyny problem, z jakim spotkałem się w sklepie internetowym Douglas. Pomimo zapłaty pięć dni temu wciąż nie otrzymałem swojego produktu. W dodatku dowiedziałem się, że opóźnienie spowodowane było błędnie wydrukowaną etykietą. Czy ktoś ma problem z dokładnym przepisaniem adresu dostawy dla firmy DHL? Wciąż nie rozumiem, jak może dojść do błędów w tym procesie.

1 / 5 2017-05-12

Jestem rozczarowana sklepem Douglas. Zamówiłam krem do rąk i opłaciłam go przelewem 24 w dniu 14.03.2018. Pomimo że krem nie był zbyt drogi, otrzymałam wiadomość e-mail, że zamówienie zostało anulowane z powodu problemów technicznych. Dzisiaj, 15.03.2018, zamówiłam inny krem do rąk i opłaciłam go natychmiast, ale ponownie otrzymałam wiadomość, że zamówienie zostało anulowane. Zapytałam, co było przyczyną anulowania mojego zamówienia, które zapłaciłam, i otrzymałam odpowiedź, że sklep internetowy Douglas zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez wyjaśnienia przyczyny. Jestem bardzo niezadowolona, że po opłaceniu mojego zamówienia Douglas się wycofał. To zachowanie nie jest poważne i zastanawiam się, czy nadal będę polecać ten sklep.

1 / 5 2017-05-04

Witaj, Dnia 19.05.2018 złożyłam zamówienie przez internet i opłaciłam je tego samego dnia. Otrzymałam informacje o wysyłce wraz z numerem klienta i numerem zamówienia, jednak nie mogłam ich odnaleźć na stronie DHL. 22.05.2018 rozmawiałam z pracownikiem infolinii Douglas, który poinformował mnie o błędzie w adresie i zapewnił, że przesyłka dotrze do mnie 23.05.2018. Tego dnia otrzymałam również e-mail od "Douglas" z nowym numerem przesyłki, który również nie mógł zostać znaleziony. Obecnie jest 24.05.2018, a przesyłki wciąż nie otrzymałam. Po ponownym kontaktowaniu się z infolinią, dowiedziałam się, że kurier zwrócił przesyłkę. W mailu od DHL otrzymałam informację, że przesyłka wciąż jest u nadawcy. Pomijając fakt, że nie dostałam punktów na kartę Douglas po dokonaniu zakupów, czy ktoś jest w stanie mi to wyjaśnić?

0 / 5 2017-04-13

Perfumeria Dauglas obiecuje klientom prezenty, jeśli wydadzą określoną sumę. Zachęcają nas do otrzymania dobrego prezentu, ale w rzeczywistości dają nam coś gorszego. Jestem rozczarowana, że oszukują klientów przez reklamowanie czegoś, czego nie ma. Kiedy złożyłam reklamację, odpowiedzieli mi, że nie mieli w magazynie zamówionego prezenty dla mnie, dlatego przesłali mi inny. Nie rozumiem, dlaczego oferują prezenty, jeśli ich nie mają.

1 / 5 2017-04-07

Serdecznie polecam Perfumerie Douglas w Stalowej Woli pracujące tam Panie są Fantastyczne pełne uśmiechu bardzo miłe i sympatyczne

2017-03-31

Przesyłka nie jest ekspresowa. Produkty są super, ale jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, abym otrzymała obiecywane próbki do przesyłki. NIGDY!

3 / 5 2017-03-30

Naturalnie, jeśli chodzi o dodatkowe darmowe prezenty, to tak jak napisano wcześniej, obiecano 3, ale otrzymałam tylko 1. Nie wiem co się stało z punktami, ponieważ przed Świętami robiłam zakupy w Galerii Krakowskiej i wydałam około 700 złotych, a na dzień dzisiejszy mam tylko 140 punktów. Wydaje się, że pracownice zatrzymują je dla siebie.

1 / 5 2017-03-28

Firma wydaje się być nieodpowiedzialna. Mimo że zamówienie zostało złożone 2 tygodnie temu, nadal nie zostało dostarczone. Dodatkowo odmawiają zwrotu pieniędzy. Ciągłe dzwonienie na infolinię pochłania mnóstwo czasu i powoduje stratę pieniędzy za połączenia. Nikt nie jest w stanie powiedzieć, kiedy zostanę ostatecznie dostarczone zamówienie. Zdecydowanie nie polecam tej firmy.

Rzetelne opinie o Douglas.pl

Douglas.pl

Siedziba
Warszawa

WWW
http://www.douglas.pl

Email
[email protected]

Telefon
(0) 801 - 702 009

Komórka
-

Infolinia
(0) 801 - 702 009

Logowanie