Douglas.pl Opinie Klientów

generalnie polecam

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Numer zamówienia 01141502671037. Zamówiłam perfumy marki Chloe, ale niestety okazały się one kompletną podróbką. Już zużyłam 2 butelki tych perfum. Oczywiście te, które zamówiłam, nie mają żadnego porównania do moich oryginalnych perfum pod względem zapachu. Szczerze, nie polecam! Wydałam 300 złotych na podróbkę, która nawet przez 10 sekund nie pachnie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zdecydowanie nie polecam. Mój zakup został odwołany już 10 dni temu, niestety nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Obsługa klienta jest fatalna, nie otrzymuję odpowiedzi na moje wiadomości. A jako rekompensatę dostałam nieaktualny kod rabatowy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W przesyłce, którą otrzymałem, brakowało 3 próbek perfum oraz bonu na dalsze zakupy. Jest to kompletna porażka i totalny bałagan. Zdecydowanie nie polecam w żadnym przypadku. Numer zamówienia: 01141503739808.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Szybko otrzymałam zamowienie, próbki niespodzianki były pozytywnie zaskakujące, profesjonalna obsługa gdy potrzebowałam pomocy w wyborze! Polecam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Polecam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sytuacja jest coraz bardziej zła, zamówienia przez internet zostały anulowane i w tej chwili nie mam ani pieniędzy, ani kosmetyków. Obsługa w sklepie stacjonarnym jest totalnym nieporozumieniem. Jest mi szkoda, bo tam również spotykają się fajni ludzie, ale z powodu wielu wpadek osobiście już tam nie wrócę.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Idzie to coraz bardziej z górki, zamówienia online zostały odwołane, w tej chwili nie mam ani pieniędzy, ani kosmetyków. Obsługa w fizycznym sklepie to totalna porażka. Szkoda, bo czasami można tam spotkać fajne osoby, ale z powodu wielu wpadek osobiście nie zamierzam już tam wracać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zdecydowałam się na kupno zestawu perfum i balsamu Good Girl jako podarunku. Wybrałam sklep Douglas.pl, ponieważ byłam przekonana, że wszystko będzie w porządku i dostarczone na czas. Zapłaciłam dodatkową kwotę i kupiłam zestaw. Było zaznaczone na stronie, że do perfum będzie dołączony także balsam Good Girl. Otrzymałam paczkę szybko, ale nie była ona dobrze zapakowana, co mnie bardzo rozczarowało, ponieważ przy ostatecznym zakupie zaznaczyłam, że chcę, aby paczka była super zabezpieczona. Otrzymałam niewielką, pogniecioną torbę z perfumami i balsamem, ale z zapachem Legere, który różni się całkowicie od Good Girl. Czuję się oszukana, ponieważ zostałam zachęcona do zakupu przez nieprawidłowy opis na stronie. Musiałam sama zapakować prezent i ponownie zainwestować w zakup dodatkowego balsamu Good Girl. Pracownica ze sklepu przeprosiła i powiedziała, że poprawią opis na stronie, ale czy to wystarczy? Powinni też zaproponować wymianę balsamu na coś z linii Good Girl, takiego jak krem do ciała, ponieważ nie mają już w sprzedaży balsamów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem stałą klientką Douglas od dawna i bardzo cenię sobie ich obsługę w sklepie stacjonarnym. Jednak, moje doświadczenia z zakupami na stronie internetowej były niestety bardzo nieudane. Od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji lub braku realizacji, obsługi telefonicznej i działania systemu, wszystko działo się nieprawidłowo. Takie problemy nie są godne marki o takiej renomie. Zamówiłam prezent na urodziny mojego męża z tygodniowym wyprzedzeniem, przyjmując to, że zamówienie będzie zrealizowane w szybkim tempie. Jednak, księgowanie wpłat trwało bardzo długo. Kiedy skontaktowałam się, aby zapytać o zamówienie, poinformowano mnie, że ze względu na duże obłożenie zamówień, realizacja mojego zamówienia będzie opóźniona. Taka informacja powinna zostać przekazana natychmiast po złożeniu zamówienia, aby w razie potrzeby mogłam zrezygnować z zakupu i szukać produktu gdzie indziej. Sklep powinien być przygotowany na duże zainteresowanie, szczególnie w czasie świąt Bożego Narodzenia. Kiedy dowiedziałam się, że sklep nie zapewni mi realizacji zamówienia na czas, poprosiłam o anulowanie zamówienia. Po dwóch godzinach dostałam wiadomość, że przesyłka została przekazana kurierowi. Zrezygnowałam z zakupów w sklepie stacjonarnym, aby uniknąć kupowania dwóch identycznych prezentów. Następnego dnia otrzymałam kolejną wiadomość, informującą o anulowaniu zamówienia, lecz równocześnie firma kurierska wysłała mi informację o nadaniu przesyłki. Było to totalne zamieszanie i brak szacunku wobec klienta. Podczas rozmowy telefonicznej z obsługą klienta, zostaliśmy poinformowani, aby ignorować niektóre wiadomości. W końcu musiałam biegać po sklepach, aby zdążyć z prezentem na czas. Teraz ignoruję ten sklep i nie polecam go innym. Marka to nie zawsze gwarancja dobrej jakości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W wtorek (12.12.17) złożyłam zamówienie na kilka rzeczy w sklepie internetowym. Pieniądze zostały potwierdzone i zaksięgowane 14.12, a w sobotę otrzymałam wiadomość e-mail informującą, że paczka została wysłana. Potwierdzenie to znalazłam również w historii zamówień. Przy próbie sprawdzenia numeru przesyłki na stronie firmy Inpost okazało się, że nie mają informacji o wysyłce od Douglasa. Okazuje się, że paczka w ogóle nie została odebrana przez Inpost. Byłam szczególnie zainteresowana, aby moje produkty dotarły szybciej, tak aby zdążyć na święta, jednak teraz wątpię w to. Mam nadzieję, że paczka zostanie wysłana jutro.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obsługa w tym miejscu jest bardzo niezadowalająca. Pracownicy popełniają błędy i nie ponoszą żadnych konsekwencji za swoje działania. Klienci są zupełnie ignorowani. Uważam, że kierownictwo powinno podjąć działania mające na celu poprawę jakości obsługi. Mam wątpliwości co do oryginalności zakupionych perfum, ponieważ ich zapach bardzo szybko się ulatnia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po drobnej potyczce z moim zamówieniem, sklep przyjął je do priorytetowej realizacji i dostarczył mi je bardzo szybko. Jedyne negatywne wrażenie było początkowe braki w komunikacji ze strony sklepu. Warto rozmawiać, aby uniknąć nieporozumień. Pracownicy nie boją się przeprosić, co świadczy o nich pozytywnie. Ta sytuacja zmieniła moje nastawienie, które teraz jest bardzo pozytywne. To właśnie takie podejście do klienta powinno być zachowane. Jestem bardzo zadowolona z rozwiązania i na pewno wrócę do tego sklepu po kolejne zakupy. Bardzo dziękuję i pozdrawiam serdecznie!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Bardzo profesjonalna obsluga, szybka realizacja, produkty zostaly zapakowane na prezent tak jak prosilam. Dziekuje i polecam! :)

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po wykorzystaniu promocji, w ciągu dwóch dni zakupiłam różne produkty za około 800 zł. Aby dokonać płatności, musiałam dokonać dwóch oddzielnych przelewów. Po otrzymaniu pierwszej przesyłki stwierdziłam, że jest kiepsko zapakowana, a pudry w kamieniu są słabo zabezpieczone, ale chorągiewka dotarła do mnie w końcu. Ponieważ nie mogłam się doczekać drugiej przesyłki, postanowiłam skontaktować się ze sklepem. Dowiedziałam się, że moje zamówienie ODCZEKUJE NA OPŁACENIE i otrzymałam informację, że przelałam o 5 GROSZY za mało. Zgadzając się z tą informacją, pomyślałam, że przelałam te 5 groszy i od tego momentu kontakt się "urwał". Niestety, moje trzy maile pozostały bez odpowiedzi. Teraz nie wiem, czy i kiedy druga przesyłka zostanie wysłana. Poprosiłam o zwrot pieniędzy, ale nadal nie ma żadnej odpowiedzi. W tym momencie już rezygnuję z zakupów w tym sklepie, ale nadal oczekuję rozwiązania tej sytuacji. Zrozumiałam, że z powodu mojego błędu o 5 groszy przesyłka zostanie zablokowana, ale przelałam już te 5 groszy...

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zostaliśmy obrażeni przez starsza panią z obsługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kiedy czytam waszą odpowiedź na moją opinię, sądzę, że nie powinniście zwalać winy na firmę kurierską, zwłaszcza że oba produkty były uszkodzone. Przypadek jest bardzo mało prawdopodobny. Po prostu wysyłacie wadliwe produkty.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W mojej odpowiedzi na moją opinię, uważam, że nie powinniście obarczać winą firmę kurierską, zwłaszcza że oba produkty były uszkodzone. To zbieg okoliczności jest mało prawdopodobny. Po prostu wysyłacie wadliwe produkty.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po raz pierwszy doświadczyłam tak niemiłej obsługi. Pomimo upływu ponad tygodnia, nadal nie otrzymałam zamówienia. To absolutne przegięcie. Ich kontakt jest straszny, odpowiadają bardzo późno. Na pewno nie poleciłabym nikomu zakupów w tym sklepie internetowym.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po raz pierwszy spotkałam się z niezbyt miłą obsługą. Choć nie dostałam jeszcze mojego zamówienia, minęł już ponad tydzień od złożenia go. To absolutne przegięcie. Ich kontakt jest straszny, odpowiadają bardzo późno. Nie zaleciłabym nikomu kupowania przez ten sklep internetowy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij