Douglas.pl Opinie Klientów

Zamówiłem produkty 21.05 i otrzymałem potwierdzenie wysyłki z numerem klienta i zamówienia. Jednakże, 23.05, po braku kontaktu z kurierem, skontaktowałem się z obsługą klienta, aby dowiedzieć się, gdzie jest moja przesyłka. Usłyszałem, że adres został błędnie wydrukowany i przesyłka może być w DHL, ale nie wiedzą, gdzie dokładnie się znajduje. Powiedziano mi również, że muszę czekać na maila, bo możliwe, że zostanie odnaleziona. Przez kolejne 2 dni nikt nie zareagował, mimo że zapłaciłem za produkty, a towar nie został jeszcze dostarczony... Jeśli szukasz szybkiego prezentu, odradzam korzystanie z tego sklepu i oczekuję na maila.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Naturalnie, co się tyczy dodatkowych gratisów, jest to tak samo jak w poprzednim komentarzu - miało być trzy, a dostaję tylko jedno. Nie wiem co się dzieje z punktami lojalnościowymi, ponieważ przed świętami robiłam zakupy w Galerii Krakowskiej i wydałam około 700 zł, a dziś mam tylko 140 punktów. Wydaje mi się, że panienki w kasie zatrzymują punkty dla siebie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Czekam już trzy miesiące na nagrodę, którą wygrałam w konkursie na Instagramie organizowanym przez markę Body Boom, chociaż według regulaminu powinna ona zostać wysłana w ciągu 30 dni roboczych. Mimo wielokrotnego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta i złożenia reklamacji w tej sprawie, wciąż nie otrzymałam nagrody.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jedyna zaleta tego zamówienia to szybka realizacja, ale reszta jest chaotyczna. Zamówiłam kosmetyki dla osoby bliskiej jako prezent urodzinowy. Wybrałam opcję pakowania na prezent i inny adres dostawy niż mój własny, aby paczka dotarła bezpośrednio do niej, a rachunek do mnie. Niestety, kosmetyki nie zostały zapakowane jako prezent, lecz wrzucone do pudełka wraz z opakowaniami prezentowymi i pod nimi umieszczony był rachunek! Skontaktowałam się z Douglasem, jednak nikt nie odpowiada na moje wiadomości. Nie polecam zakupów w tej perfumerii osobom, które chcą uniknąć rozczarowania. To żałosne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po krótkiej potyczce moje zamówienie zostało priorytetowo potraktowane i dostarczone do mnie w ekspresowym tempie. Jedynym minusem w całej sytuacji było początkowe brak komunikacji ze strony sklepu. Warto rozmawiać, aby uniknąć niepotrzebnych spięć. Pracownicy na pewno nie boją się przeprosić, co świadczy o nich bardzo dobrze. To zmieniło moje nastawienie o 180 stopni na plus. Taki poziom obsługi powinien być zachowany. Jestem bardzo zadowolona z przebiegu sprawy. Na pewno kontynuuję zakupy. Dziękuję serdecznie i pozdrawiam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Podczas obniżki cen o 20% firma Este Lauder wycofała ze sprzedaży swoje serum do oczu. Po zakończeniu promocji produkt został przywrócony, co oznacza, że promocja obejmuje tylko wybrane produkty, których chcą się pozbyć, a nie całą ofertę - to jest nieuczciwe!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Podczas promocji -20% firma Este Lauder usunęła ze sprzedaży serum do oczu. Po zakończeniu promocji produkt został przywrócony do sprzedaży, co sugeruje, że promocja dotyczyła tylko wybranych przedmiotów, których chcieli się pozbyć, a nie obejmowała wszystkiego. Uważam to za nieuczciwe!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Opisuje sytuację, która miała miejsce w sklepie we Wrocławiu, w galerii Wroclavia. Wszystko szło dobrze, aż do momentu, gdy zostalam zaatakowana przez sprzedawcę. Mimo że zwykle wolę sama zapytać o produkty, które mnie interesują, zostałam przez niego zachęcona do zakupu. Potem sprzedawca zaczął mi przynosić różne produkty, ponieważ miałam problem z doborem odpowiedniego koloru. Chociaż doceniam jego starania i chęć sprzedaży, to niestety polecony produkt nie był w moim budżecie. Zdecydowałam się wziąć inne produkty, kiedy nagle sprzedawca powiedział coś, co było zupełnie bez sensu. Nadal zastanawiam się, co miał na myśli.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kiedy ostatnio zamówiłem perfumy przez sklep internetowy, zaskoczyłem się, gdy odkryłem, że brakowało mi 3 darmowych próbek, które miały być dodane do każdej przesyłki.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kilka razy już składałam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Jednak ostatnio zaintrygował mnie mój przypadek z 03.03.2019 (niedziela), gdy złożyłam zamówienie (nr: 01141513915547), które zostało anulowane przez sklep trzy dni później (06.03.2019, środa). Nie zrozumiałam, dlaczego to się stało, ponieważ nie dokonałam anulacji sama. W mailu otrzymałam informację, że zamówienie zostało anulowane ze względów technicznych i nie jest możliwe jego ponowne wygenerowanie. Po zgłoszeniu się do Biura Obsługi Klienta uzyskałam informację, że to był błąd techniczny i anulacja dokonana przez pracownika firmy Douglas. Ciężko mi zrozumieć, jak doszło do takiej sytuacji i chętnie poznam wytłumaczenie. Na szczęście moje zamówienie zostało ponownie zrealizowane i otrzymałam rekompensatę za niedogodności. Jestem wdzięczna za miły gest ze strony sieci Douglas.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po niewielkim incydencie moje zamówienie zostało traktowane priorytetowo i dostarczone w szybkim tempie. Jedyne zastrzeżenie, jakie mam, dotyczy braku początkowej komunikacji ze strony sklepu. Musimy ze sobą rozmawiać, żeby uniknąć takich sytuacji :-) Pracownicy są zdecydowanie skłonni do przeprosin, co świadczy o nich dobrze. To całkowicie zmieniło moją opinię o sklepie. Taki poziom obsługi powinien być utrzymywany. Jestem bardzo zadowolona z całej sytuacji i na pewno będę robić tu więcej zakupów. Dziękuję bardzo i pozdrawiam serdecznie!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam kupowania przez sklep internetowy Douglas. Kupiłam perfumy na prezent, ale pomyliłam adres dostawy, wpisując adres zamieszkania zamiast adresu miejsca pracy. Chciałam zmienić adres dostawy poprzez infolinię Douglas, ale Pani z infolinii odmówiła pomocy, mimo że przesyłka jeszcze nie została wysłana. Powiedziała, że jeśli nie odbiorę przesyłki, zostanie ona zwrócona, a temat skończony. Jest to bardzo frustrujące, ponieważ każdy może się pomylić i warto byłoby, żeby firmy pomagały swoim klientom. Brak chęci pomocy jest rażący.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dostawa ekspresowa, opakowanie i dodatki na poziomie. Ileż to zalet. Zdecydowałam się na zakup kremu Estee Lauder, który stosuję od dawna. To moje pierwsze zamówienie u tego sprzedawcy. Niestety, okazało się też ostatnie. Otrzymałam trzy lata stary krem, który nie był nawet zapakowany w folię, co sugeruje, że mógł zostać otwarty. Skoro taka duża perfumeria wysyła luksusowe produkty po tak długim czasie od daty produkcji, to coś jest nie tak. To był dramat. Nie polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zazwyczaj kupuję rzeczy w sklepach stacjonarnych Douglas. Jednak po zobaczeniu reklamy sklepu internetowego, który oferował dostawę w ciągu dwóch dni roboczych oraz trzy darmowe próbki do każdego zamówienia, zdecydowałam się na zakupy przez internet. Niestety, zostałam zdecydowanie rozczarowana. Mimo że sklep nie dostarczył mojego zamówienia w obiecanym czasie, nie był to dla mnie najważniejszy problem. Zależało mi na tym, aby dołączone próbki były odpowiednie do mojego typu skóry i wieku. Zaryzykowałam wybierając opcję "próbki niespodzianki", ale niestety nic z tego nie wyszło. Zamiast darmowych próbek, dostałam zupełnie nic. Co gorsza, w zamówieniu dołączono ulotkę reklamującą trzy darmowe próbki do każdego zamówienia, co było dla mnie bardzo nieuczciwe. Ostatecznie, nie polecam tego sklepu internetowego - moje doświadczenie było bardzo negatywne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kilka razy już złożyłam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Ostatnio wprawił mnie jednak w zdumienie mój przypadek z 03.03.2019, kiedy to złożyłam zamówienie o numerze 01141513915547, a sklep je anulował trzy dni później z powodu problemów technicznych. Nie wiem, dlaczego tak się stało, ponieważ osobiście nie dokonywałam anulacji. W mailu zostało podane, że nie ma możliwości ponownego wygenerowania zamówienia. Po kontaktowaniu się z Biurem Obsługi Klienta, otrzymałam informację o błędzie technicznym, który doprowadził do anulacji przez pracownika sklepu. Nadal nie rozumiem, jak do tego doszło i oczekuję na wyjaśnienie. Na szczęście moje zamówienie otrzymało nowy numer i ma zostać dostarczone do mnie dzisiaj wraz z rekompensatą, za co jestem bardzo wdzięczna. To miły gest ze strony sieci Douglas.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kiedyś często chodziłem do sklepu Douglas, ale moje doświadczenia z robieniem zakupów przez internet tam całkowicie to zmieniło. Zakupy online w Douglasie są bardzo skomplikowane, a sytuacja jeszcze bardziej się pogarsza po złożeniu zamówienia. Po wykonaniu płatności, dzień po tym otrzymujesz informację, że zamówienie nie zostało opłacone. Chociaż czekasz i myślisz, że takie rzeczy się zdarzają, dni mijają bez potwierdzenia przelewu. Powinnaś już mieć paczkę po 1-2 dniach roboczych. Kontaktujesz infolinię, ale nikt nie odbiera. Pozostawiasz numer, ale nikt cię nie oddzwania. W końcu piszesz e-mail i po 8 godzinach dostajesz odpowiedź, że to był błąd systemu. Paczka została wysłana po 60 godzinach od zakupu. Próbowałeś skontaktować się z biurem obsługi, ale jedyną odpowiedzią, którą dostałeś, to przypisanie winy systemowi. Podsumowując, nie polecam kupowania w sklepie Douglas, zwłaszcza w okresie promocji, ponieważ terminowość i obsługa posprzedażowa są bardzo złe.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Miałam okropny koszmar z dostawą. Firma DHL, która zajmuje się dostarczaniem przesyłek, twierdziła, że nikogo nie zastała w domu, mimo iż cały dzień na nią czekałam. Nie było mi to łatwe, ponieważ próby kontaktu z kurierem okazały się nieskuteczne. Zdecydowałam się skontaktować z firmą kurierską, ale konsultantka Douglas była równie bezradna. Zdawało mi się, że próbowała ona zrozumieć położenie kuriera, zamiast działać w jakiś sposób. Jest to bardzo dziwne, ponieważ firma kurierska jest płatna za swoje usługi. Niestety, zamiast usłyszeć słowa podziękowań, i przede wszystkim uzyskać zwrot kosztów przesyłki, otrzymałam jedynie słowa wyjaśnienia, że konsultantka jest mi przykro. To było całkowicie bezużyteczne, i brakowało w tym jakiejkolwiek akcji lub reakcji ze strony firmy. Nie zamierzam już nigdy więcej korzystać z ich usług, ani polecać ich innym. Do tego wszystkiego całe wykonanie zamówienia zajęło aż 8 dni.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Mój zakup online został anulowany, pomimo że produkt, który zamówiłam jest nadal dostępny. Gdy zapytałam o powód, otrzymałam odpowiedź, że firma Douglas ma prawo do anulowania zamówienia bez konieczności podawania przyczyny.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje zamówienie, które złożyłam przez internet, zostało odwołane, pomimo że produkt, który zamówiłam, nadal jest dostępny. Na moje pytanie o powód, usłyszałam, że Douglas ma prawo anulować zamówienie bez wymieniania przyczyny.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Niestety, nie otrzymam zamówienia, które wysłano kurierem DHL w dniu 30.10.2017. Nie dostałem żadnego awizo ani kontaktu od kuriera. Douglas nie był w stanie pomóc, a Pani z infolinii ani maile nic nie pomogły. Przez to, że to był prezent za 300 złotych, chciałem mieć pewność, że przesyłka dotrze na czas i zrobi dobre wrażenie. To był mój pierwszy i ostatni zakup w tej drogerii. Nie wiem, co zrobić teraz, ponieważ zamówienie zostało opłacone z góry. Numer zamówienia to 01141502671303.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij