Douglas.pl Opinie Klientów

Podczas składania zamówienia, zdecydowałam się poprosić o zapakowanie produktu na prezent oraz otrzymanie trzech próbek, z dwiema z nich mającymi być niespodzianką. Niestety, otrzymałam wygniecioną torbę, która miała wyglądać jak prezent, oraz tylko dwie próbki. Jestem bardzo rozczarowana i nie zamierzam już więcej robić zakupów w tym sklepie internetowym.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dnia 4 stycznia 2019 roku zamówiłam zestaw zapachowy marki Giorgio Armani przez sklep internetowy Douglas.pl. W ramach zamówienia wybrałam dwie próbki zapachu męskiego oraz jedną próbkę kosmetyków damskich luksusowej marki pielęgnacyjnej MBR jako gratis. Wybrałam opcję odbioru osobistego w salonie Douglas w CH Bonarka (Kraków). Paczka z zamówieniem dotarła do salonu 7 stycznia 2019 roku, nieuszkodzona. Niestety, w paczce brakowało jednej z próbek damskich, mimo że została wykazana na formularzu. Była to już kolejna sytuacja, w której sklep nie dołączył do zamówienia najatrakcyjniejszej próbki. Obsługa sklepu jedynie zapewniła mnie, że zawartość paczki była kompletna podczas opuszczania magazynu, nawet po tym, gdy brak został zauważony w obecności pracowników salonu stacjonarnego. Sklep przysłał mi zdjęcie z monitoringu jako dowód na to, że w paczce niczego nie brakowało.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W kwestii szybkości realizacji zamówień nie mam nic do zarzucenia - paczki zawierały całe zamówienie i produkty odpowiadały opisowi ze strony internetowej. Niemniej jednak, jestem zdezorientowana reklamami sklepu mówiącymi o dodawaniu do zamówienia trzech próbek, ponieważ dwukrotnie nie otrzymałam żadnej z nich. Szczególnie przy zamówieniach o wartości od 200 do 300 złote, spodziewałam się większej troski o satysfakcję klienta. Opakowanie nie było niczym szczególnym, składało się z bibułki i zwykłego kartonu oraz dwóch poduszek z powietrzem do zabezpieczenia produktów. Choć wszystko jest w porządku, uważam, że sklep mógłby zatroszczyć się o detale.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Byłam stałą klientką sklepu Douglas od dłuższego czasu i zawsze miałam pozytywne doświadczenia kupując w ich sklepie stacjonarnym. Niestety, moje doświadczenia związane z zamówieniem przez internet były okropne. Proces od momentu składania zamówienia, aż po jego realizację i kontakt telefoniczny z obsługą klienta był dla mnie bardzo frustrujący. To nie do przyjęcia dla firmy, która cieszy się tak dobrą opinią. Miesiąc przed urodzinami mojego męża złożyłam zamówienie przez internet z nadzieją na otrzymanie prezentu na czas. Niestety, księgowanie wpłaty zajęło bardzo długi czas. Kiedy skontaktowałam się z obsługą klienta, powiedzieli mi, że opóźnienie wynika z dużego obciążenia zamówień. Byłabym wdzięczna za wcześniejsze powiadomienie, aby mieć szansę na znalezienie prezentu gdzieś indziej. Sklep powinien być gotowy na wzmożony ruch przed świętami, a nie sprawiać problemów swoim klientom. Ostatecznie postanowiłam anulować zamówienie, jednak dwie godziny po zgłoszeniu anulacji, otrzymałam wiadomość o przekazaniu paczki kurierowi. Byłam wstrząśnięta i zdecydowałam się nie kupować już w tym sklepie. Następnego dnia dostałam wiadomość o anulowaniu zamówienia, ale jednocześnie dostałam informację od kuriera o nadanej paczce. Był to kompletny chaos i brak szacunku dla klienta. W trakcie rozmowy telefonicznej obsługa klienta powiedziała mi, żebym zignorowała niektóre wiadomości. Musiałam biegać z językiem na brodzie po sklepach w poszukiwaniu prezentu na czas. Nie polecam tego sklepu i sugeruję, aby go unikać. Dobra marka nie zawsze oznacza dobrą jakość usług.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Pierwsze zamówienie (01141503437671) zostało odwołane ze względu na problemy techniczne. Nie otrzymałem potwierdzenia e-mail, więc złożyłem kolejne zamówienie (01141503543720), ale znowu dostałem ten sam komunikat. Wydaje mi się, że wasza strona ma błędy i dodaje się bezwartościowy bon na 25 zł do każdego zamówienia, nawet tych za kilka złotych. Z tego powodu, realizacja takiego małego zamówienia nie jest dla was opłacalna, ale można to naprawić, zamiast anulować zamówienie bez jakiegokolwiek powiadomienia klienta i tłumaczenia się "problemami technicznymi". To naprawdę żenujące.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówienie, które złożyłem w sklepie, zostało odrzucone bez żadnego uzasadnienia. Jest to zgodne z ich regulaminem i zależy od czyjejś decyzji, czy zamówienie zostanie zaakceptowane, czy nie. Nie otrzymałem żadnego maila informującego mnie o tym fakcie, i gdyby nie zwrot środków, prawdopodobnie nawet bym się o tym nie dowiedział. Jest to dla mnie ogromna frustracja, bo nigdy wcześniej nie spotkałem się z taką sytuacją. Nie polecam tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kilka razy złożyłam zamówienia w sieci Douglas i za każdym razem byłam zadowolona. Jednak ostatnim razem, 03.03.2019, złożyłam zamówienie, które zostało anulowane przez sklep trzy dni później. Nie wiem, dlaczego to się stało, bo ja osobiście nie anulowałam zamówienia. W mailu otrzymałam informację, że anulowanie nastąpiło ze względów technicznych i nie można ponownie wygenerować zamówienia. Po rozmowie z Biurem Obsługi Klienta zostałam poinformowana, że to była pomyłka i błąd techniczny pracownika firmy Douglas. Jestem niezrozumiała, jak do tego doszło i będę wdzięczna za wyjaśnienie. Na szczęście, moje zamówienie zostało przywrócone i otrzymałam rekompensatę za niedogodności. To miły gest ze strony sieci Douglas.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Złożyłam zamówienie i zapłaciłam za nie, lecz następnego dnia sklep je bez wyjaśnienia anulował. Kiedy zapytałam, jak mogę dalej kupić produkt, który chcę, otrzymałam jedynie odpowiedź, że sklep ma prawo anulować zamówienie. Mimo tego, że zrozumiałam sytuację, nadal nie wiem, jak mogę nabyć ten produkt. Obsługa klienta brakowało im szacunku i lekceważyła moje pytania.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Polecam. Błyskawiczna realizacja zamówienia, kosmetyki starannie zapakowane. Dołączone wszystkie zaznaczone próbki i prezenty.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie ze względu na nieprofesjonalną obsługę. Po tygodniu oczekiwania na dostawę, paczka została zwrócona do sklepu Douglas w ekspresowym tempie. Powodem było przypisanie mi odmowy przyjęcia przesyłki, chociaż ani razu nie pojawił się kurier z moją paczką, a opłaciłem ją z góry. Teraz nie mam moich zamówionych produktów ani pieniędzy, które wpłaciłem. Jest mało prawdopodobne, że zostaną one zwrócone w ciągu najbliższych dwóch tygodni. Odradzam robienie zakupów na stronie Douglas.pl.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Korzystałam dwukrotnie z internetowego sklepu i obydwa razy napotkałam na problemy. Pierwszy raz dodałam do koszyka produkt, który już był niedostępny, jednak nie przeszkodziło mi to w zakupach. Niedawno dokonałam kolejnej transakcji, a chociaż dostawa była szybka, to zamówiłam nieodpowiedni kolor podkładu. Zdecydowałam się zwrócić produkt, jednak po kilku kontaktach z infolinią i obsługą mailową, okazało się, że informacje przekazywane przez konsultanta były niejasne i niespójne. Nie otrzymałam także odpowiednich załączników w mailach. Pomimo mojego żądania sprawdzenia sytuacji, nie otrzymałam satysfakcjonującej odpowiedzi. Prowadzenie klientów w błąd nie było ich intencją, gdyż zadowolenie klientów jest kluczowe dla ich pracy. Niemniej jednak, stanowczo odradzam zakupy w tym sklepie, a wiele blogerów także nie poleca zakupów online bez powodu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

We wtorek złożyłam zamówienie, a po 2 dniach paczka została dostarczona do paczkomatu, co jest niewątpliwie bardzo dobrym punktem dla firmy. Niestety, zdecydowanie odradzam wybieranie próbek produktów, które oferują podczas zakupów, ponieważ i tak nie zostaną one wysłane. To szkoda, ponieważ wybrałam próbki produktów, nad którymi zastanawiałam się wcześniej w DOUGLAS. Z tego powodu nie będę mogła przetestować i kupić żadnego z nich. W tym aspekcie jestem rozczarowana, jednak ogólnie rzecz biorąc, zakupy uważam za pozytywne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Z realizacją zamówienia nie ma problemów, wszystko jest dobrze zapakowane i odpowiada opisowi na stronie. Jednakże, nie rozumiem, czemu sklep oferuje trzy próbki w zamówieniach, skoro sama dwukrotnie nie dostałam żadnej z nich, a zamówienia były dość duże. Opakowanie nie jest wyjątkowo luksusowe - to tylko bibułka i standardowy karton oraz dwie poduszeczki powietrzne do ochrony. Podsumowując, ogólnie wszystko jest w porządku, ale mogłoby być lepiej.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówienie szybko zrealizowane, wszystko ok.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Miałam obawy co do opini na Douglas.pl, jednak ponieważ ceny moich ulubionych perfum były promocyjne, zdecydowałam się zaryzykować zamówienie. Cały proces przebiegł sprawnie: otrzymałam informacje drogą mailową i sms z datą dostarczenia paczki przez kuriera. Kurier kilka razy się ze mną kontaktował. Perfumy miały piękny zapach i były starannie zapakowane, a razem z nimi otrzymałam sześć próbek, z czego trzy były zgodne z moim wyborem. W ogólnym rozrachunku jestem zadowolona z całego procesu zakupowego oraz z produktów. Sądzę, że negatywne komentarze na stronie internetowej mogły być spowodowane brakiem umiejętności w korzystaniu z urządzeń elektronicznych. Polecam sklep Douglas.pl i z pewnością nie będą to moje ostatnie zakupy w tym miejscu. Mój numer zamówienia to 01141506308716. Serdecznie dziękuję.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Mimo że sklep douglas.pl dostarcza produkty szybko i w estetycznym opakowaniu, nie polecam go. Uważam, że jest to sklep luksusowy, w którym klienci powinni być traktowani w sposób osobisty. Jednakże, przy ostatnim zamówieniu na produkty Estee Lauder za ponad 760 zł, nie poczułam się traktowana w taki sposób. Brak próbek w przesyłce świadczy o tym, że sklep nie dba o klientów, mimo iż w swojej ulotce reklamuje dodawanie prezentów i próbek do zamówień. Zarządzający sklepem powinni wysłuchać opinii klientów i w razie potrzeby, zmienić zasady, aby ich zadowolić. Sklep stacjonarny z kolei oferuje mocno zawyżone ceny i produkty można kupić dużo taniej w innych sklepach lub na promocjach. Fakt, że jedyną formą zwrotu jest karta podarunkowa i brak możliwości zwrotu produktów, które powodują reakcje alergiczne lub po prostu są nieprzydatne, tylko pogłębia moją negatywną opinię na temat sklepu douglas.pl.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przedmiotowe zamówienie opłacono 24.11, potwierdzenie o wysłaniu przesyłki otrzymano 28.11, ale paczka wciąż była magazynie. Faktycznie, do systemu InPost wpłynęła dopiero 29.11. Z uwagi na brak miejsc w paczkomatach ze względu na okres mikołajkowy, zamówienie ostatecznie zostało odebrane od kuriera stacjonującego przy paczkomacie 02.06. Co do samego zamówienia, zamawiałam box z dwiema miniaturami perfum, różem, kremem i liotonem, który był dostępny dla zamówień powyżej 299 zł. Niestety, nie otrzymałam go, ponieważ zapasy się wyczerpały. Zamiast tego otrzymałam zestaw 6 próbek perfum, dostępnych tylko w Douglas. Oprócz tego powinnam otrzymać kolejny "prezent niespodzianka", który okazał się być mini pilnikiem Douglas. Zamówienie o numerze 01141502997787 kosztowało 559,20 zł. Nie opłaca się tak długo czekać na zamówienie, lepiej kupić w stacjonarnej perfumerii.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie zamierzam już nigdy robić zakupów w perfumeriach Douglas. Ich obsługa jest bardzo nieprzyjemna i udaje tylko, że jest miła. Podczas wizyty u konsultantki makijażowej, dosłownie włożyła mi zapachy (psikając nimi w buzię), które były bardzo intensywne i spowodowały natychmiastową reakcję alergiczną.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Całe opakowanie bronzeru marki MAC było roztrzaskane. Zdecydowałam się na zwrot, ale kolejna przesyłka, którą otrzymałam, również była w fatalnym stanie. Nie polecam zamawiania w sklepie internetowym Douglas. Proszę wyjaśnić, co przyczyniło się do tej sytuacji.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Produkt bronzer mac został dostarczony w stanie, w którym był kompletnie połamany. Zdecydowałam się dokonać zwrotu, jednak kolejna przesyłka również dotarła w takim samym kiepskim stanie. Bardzo nie polecam zamawiania w sklepie internetowym douglas. Czy możecie mi wyjaśnić, dlaczego doszło do takiej sytuacji?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij