Livro.pl Opinie Klientów
Witold
Firma popełniła błąd i anulowała nasze zamówienie na ponad 15 płyt winylowych bez żadnego wyjaśnienia. Po skontaktowaniu się z Panią z firmy dowiedzieliśmy się, że wszystkie zamówione pozycje zostały wyprzedane. Jest to nieuczciwe okłamywanie klientów, którzy zamówili produkty w atrakcyjnych cenach. Bardzo szkoda, że firma nie była w stanie uczciwie wyjaśnić sytuacji. Zdecydowanie nie polecamy tej firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Witek
Zamówiłem ponad 15 płyt winylowych, ale zostały one anulowane bez wyjaśnienia przyczyny. Skontaktowałem się z Panią obsługującą i dowiedziałem się, że wszystkie pozycje zostały wyprzedane. Jest to całkowita pomyłka, a firma kłamie swoich klientów. Płyty były w niespotykanie niskiej cenie (70-85% przeceny), co być może było błędem. Szkoda, że firma nie potrafi uczciwie wyjaśnić sytuacji, w końcu każdy może się pomylić, ale warto być szczerym i szanować klientów. Zdecydowanie nie polecam tej firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Martyna
Szybko, tanio i mają najtańszą dostawę do paczkomatów ze wszystkich księgarni internetowych. Polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dianna
Kiedy już wcześniej zamawiałam książki z Livro, zawsze byłam zadowolona z ich usług. Niestety, tym razem było inaczej. Przede wszystkim przesyłka, która powinna dotrzeć w ciągu półtora dnia, opóźniła się o całą dobę. Dodatkowo, spośród trzynastu zamówionych rzeczy jedna okazała się uszkodzona - miała rozmazany tusz i zniszczony grzbiet. Zgłosiłam tę wadę 13 marca, a następnie dwukrotnie e-mailem pytałam o status reklamacji, ale nie otrzymałam żadnego odpowiedzi. Teraz jest już 24 kwietnia, a ja piszę tę opinię.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Janina
W tym sklepie obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Przy zamawianiu prezentu na Święta, wybrałem zestaw książek i płytę. Paczka została wysłana pocztą polską, ale po tygodniu sklep nie był nawet w stanie nadającej właściwego adresu wysyłki. Niestety, przez cały tydzień nie otrzymałem żadnych informacji od sklepu. Musiałem osobiście skontaktować się z obsługą klienta, ale jedna z pań wydawała się nie wiedzieć o co chodzi i obwiniła pocztę. Dopiero rozmowa z pocztą wykazała, że to sklep ponosi winę. W końcu zadzwoniłem na dział reklamacji i otrzymałem informację, że moje zamówienie zostało odesłane z zamiarem zwrotu środków. Nie dostałem żadnych informacji na maila ani telefonu. Co więcej, sklep otrzymał moją paczkę już 12 grudnia 2018 roku, ale nie raczył mnie o tym powiadomić przez pięć dni.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Witolda
Doskonała i sprawna obsługa, natychmiastowa wysyłka! szczerze POLECAM
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Magda
Zamówienie zostało złożone we wtorek około godziny 11:00, a wysłane w środę o godzinie 9:00. W czwartek, który jest dniem Wszystkich Świętych, paczka dotarła już w piątek w południe do paczkomatu. Książki były umieszczone luźno w stosunkowo dużym opakowaniu z papieru. Nie było żadnych uszkodzeń, ale mimo to budzi to pewien niepokój, zwłaszcza przy większych zamówieniach, gdy okładki mogą się ze sobą zetrzeć.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Pola
Doskonałe ceny i szeroka oferta. Jestem zaskoczony na plus!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Walerian
Po przeczytaniu tylko kilku stron, książka przysłana jako prezent okazała się wadliwa. Niestety, Livro nie odpowiada na moje maile. Jest smutne, że w dzisiejszych czasach firma może tak lekceważąco traktować klienta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Walerian
Po przeczytaniu jedynie o kilku stronach, odkryłem, że książka, którą zamówiłem na prezent, ma wady. Niestety, pomimo wysłanych wiadomości na adres mailowy Livro, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Warto dodać, że jest to wyjątkowo nieprzyjemne, że w dzisiejszych czasach jakakolwiek firma może ignorować klienta w taki sposób.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sulimir
Zamówiłam kilka książek w sklepie Livro, gdzie na stronie internetowej przy każdej książce widniał napis "WYSYŁAMY W 24h". Jednak po 36 godzinach otrzymałam e-mail z potwierdzeniem wysłania zamówienia z magazynu, a numer śledzenia pojawił się dopiero po kolejnych 24 godzinach. Ostatecznie, przesyłka dotarła do mnie po 5 dniach od momentu złożenia i opłacenia zamówienia. Skontaktowałam się z obsługą klienta, aby zapytać dlaczego realizacja zajęła tak długo. Dowiedziałam się, że "WYSYŁAMY W 24h" to tylko szacowany czas dostarczenia. Jestem niezadowolona z tej odpowiedzi, ponieważ uważam, że informacja ta może wprowadzać klientów w błąd. Poza tym, pracownik obsługi klienta nie wykazał zrozumienia sytuacji i jedynym rozwiązaniem, jakie zaproponował, było anulowanie zamówienia, które już miało status "Wysłane z magazynu".
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Przemysław
Nie miałam żadnych problemów z zamówieniem, dotarło do mnie na czas, odpowiednio zapakowane, a sam zakup nie sprawił mi trudności. Osobiście polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marian
Zakupione książki okazały się być używane, choć miały być nowe. Jedna z nich miała porysowaną miękką okładkę, a twarda okładka była uszkodzona dziurami po długopisie oraz zmazana atramentem. Ze względu na fakt, że miały być przeznaczone na prezent, nie chciano ich teraz wręczać. Próby kontaktu mailowego nie przyniosły odpowiedzi, a przy telefonie pojawiała się sekretarka, przez co nie dało się dodzwonić. Sklep, który sprzedaje używane produkty po cenie nowych, nie jest godny polecenia, lepiej zdecydować się na inny.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gabriela
Kupiłem książkę 13 lipca o 13:00, z nadzieją, że zostanie wysłana jeszcze tego samego dnia. Zapłaciłem online, aby uniknąć opóźnień związanych z księgowaniem. Jednakże 17 lipca nie otrzymałem żadnej informacji dotyczącej mojego zamówienia, co mnie zaniepokoiło. Po próbie kontaktu mailowym, bez odpowiedzi, zadzwoniłem do sklepu, gdzie dowiedziałem się, że zamówienie zostanie wysłane w tym dniu. Mimo to, 18 lipca do godziny 17 nadal nie otrzymałem żadnych informacji na temat zamówienia. Zdecydowałem się zrezygnować i wysłałem e-mail z żądaniem zwrotu pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych od daty wysyłki. Otrzymałem odpowiedź, że postarają się zwrócić pieniądze jak najszybciej. Niestety, minęło już 8 dni roboczych od tej informacji i pieniądze nie zostały jeszcze zwrócone. Kontaktowałem się z konsultantem sklepu, który powiedział mi, że jeśli w ciągu najbliższych 14 dni pieniądze nie zostaną zwrócone, muszę skontaktować się z pośrednikiem PayU. Jestem zaniepokojony tym, że sklep zupełnie mnie zlekceważył, mimo że prowadzę własny sklep internetowy i wiem, jak ważny jest kontakt z klientami w branży e-commerce.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Konstantyn
Po lekturze wielu negatywnych recenzji na temat tego sklepu, miałam wiele zastrzeżeń, ale zostałam miło zaskoczona. Książki zostały dostarczone następnego dnia, były dokładnie zapakowane i w doskonałym stanie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Konstantyn
Po przeczytaniu wielu negatywnych opinii o sklepie, miałam wiele obaw, ale moje doświadczenie okazało się bardzo pozytywne. Książki zostały dostarczone już następnego dnia, były starannie zapakowane i w doskonałym stanie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sonia
Książka, która przyszła, została uszkodzona - jej grzbiet został pęknięty i złamany. Rozumiem, że taka sytuacja zdarza się czasem. Jednakże, jestem niezadowolony z faktu, że Księgarnia nie odpisuje na moje reklamacje już od tygodnia, mimo wielu prób skontaktowania się. Moim zdaniem, obsługa klienta jest tragiczna - tak naprawdę nie ma żadnej obsługi klienta. Wniosek: zdecydowanie odradzam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bogumił
Okazało się, że książka, którą dostałem, ma zniszczoną okładkę. Powodem tego było nieprawidłowe zapakowanie książki - brak odpowiedniego tekturowego wsparcia, które jest standardem w innych sklepach wysyłkowych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bogumił
Otrzymałem książkę z uszkodzoną okładką z powodu nieprawidłowego sposobu pakowania, co jest rezultatem braku tekturowego wzmocnienia, które jest standardem w innych księgarniach prowadzących wysyłki.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arkady
Tym razem chciałbym napisać, że wszystko było w porządku – zamówienie zostało szybko zrealizowane i dostarczone, ceny były dobre, a dostawa tania. Jedynym minusem było delikatne zagięcie rogu w książce, ale takie przygody spotkałem się również w innych sklepach jak Empik czy Świat Książki. Jednak za tę niską cenę, obsługa była naprawdę świetna, więc polecam :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij