Tamara
Bardzo długo trwa realizacja zamówienia, zgodnie z planem, ale dostawa nie została jeszcze w pełni dostarczona, ponieważ niektóre produkty nie są dostępne, mimo że są wyświetlane na stronie. To jest naprawdę frustrujące. Nie zamawiam już więcej w tej księgarni i nie polecam jej innym.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Tamara
Czas oczekiwania na zrealizowanie zamówienia jest bardzo długi, jak zostało zaplanowane. Jednak przesyłka nie została jeszcze dostarczona w całości, ponieważ nie jest dostępna na magazynie, chociaż tak jest pokazane na stronie internetowej. To naprawdę frustrujące. Nie zamierzam już więcej składać zamówień w tej księgarni i nie polecam jej innym!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zdobysław
Matras może być oceniany w dwóch różnych aspektach - sklepy stacjonarne, gdzie ocena jest 10/10, oraz sklep internetowy, gdzie ocena spada aż do minus 100/10. Pomimo super obsługi w księgarniach, sklep internetowy jest bardzo źle prowadzony i nieefektywny. Co więcej, na stronie FB nie można opublikować opinii, a posty innych użytkowników są ciągle zmoderowane, gdyż nie było pozytywnych opinii na temat działalności sklepu internetowego od dłuższego czasu. Rozłożeniem mojego zamówienia w sklepie internetowym przeszkodził brak książek, które były natomiast nadal dostępne do sprzedaży aż dwa miesiące później. Okazało się, że te tytuły były po prostu niedostępne w sklepie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ludwika
W dniu 03.01 złożyłam zamówienie na książkę przez internet. Dwa dni później, czyli 05.01, udałam się na pocztę, aby dokonać płatności za zamówienie. Po tygodniu, czyli 12.01, otrzymałam wiadomość, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku wpłaty. Na poczcie poinformowano mnie, że pieniądze zostały przekazane na konto sprzedawcy już w poniedziałek, czyli 09.01. Po wielu próbach kontaktu z biurem obsługi klienta, w tym pięciu wiadomościach i sześciu połączeniach, nadal nie otrzymałam odpowiedzi. Jestem rozczarowana i zdenerwowana, ponieważ nie wiem, co się stało z moim zamówieniem i pieniędzmi. Czuje, że jestem traktowana niesprawiedliwie i że nic nie uda mi się osiągnąć w tej sytuacji.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Waleriana
Beznadzieja. Tydzień oczekiwania po opłaceniu i informacja o anulowaniu zamówienia - szkoda czasu i nerwów. Najgorszemu wrogowi nie polecę!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rudolf
Jolanta
Iwo
W tej roku spotkała mnie ogromna porażka. Zamówiłem i opłaciłem sześć podręczników, które miały być dostępne w przewidywanym dniu wysyłki. Jednak po ośmiu dniach otrzymałem e-mail informujący o anulowaniu zamówienia. Pieniądze zostały mi zwrócone, ale jest to niezrozumiałe, jak można sprzedawać coś, czego w rzeczywistości nie ma. Zdecydowanie nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Witold
Matras, księgarnia internetowa, nie jest godna polecenia. Miałam okazję kupić 9 książek, które były oferowane w sklepie internetowym i były dostępne. Zapłaciłam za nie przelewem i sklep otrzymał pieniądze natychmiastowo. Po tygodniu dostałam tylko 3 książki, ale pozostałe nie dotarły do mnie. Dostałam e-mail z informacją, że nadpłata zostanie zwrócona w przyszłości. Wydaje mi się, że sklep oszukuje na sprzedaży książek i na moich pieniądzach. To nieuczciwe. Gdybym wiedziała, że niektóre książki nie są dostępne, nie złożyłabym zamówienia, co pozwoliłoby mi zaoszczędzić czas. W mojej opinii, Księgarnia Matras nie jest godna polecenia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rodryk
Czy ktoś z oszukanych przez matras otrzymał zwrot pieniędzy??? Jesli tak to proszę o podpowiedź jak do tego doprowadził.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wilhelm
Nie polecam tej księgarni, ponieważ po złożeniu zamówienia i zapłaceniu za niego, książka nie została dostarczona. Po skontaktowaniu się z infolinią, zostałam odesłana do działu reklamacji. Następnego dnia zamiast wysłać mi książkę, przedstawiciele księgarni zadawali sobie pytania, dlaczego nie została dostarczona na czas. W końcu zdecydowałam się anulować moje zamówienie. Księgarnia zapewne odpowie na moją opinię, obiecując, że będą się starać, aby podobne sytuacje się nie powtarzały, jednakże uważam to za pustą obietnicę. Reagują tylko na negatywne opinie, ale nie robią nic, aby sytuacje się poprawiły.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mirosława
Sklepem powinien się zająć UOKiK Brak realizacji zamówienia, brak odpowiedzi na wysyłane maila, infolinia nie działa, brak zwrotu środków.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Faustyn
Nie radzę, przynajmniej dopóki nie rozwiązali swoich problemów. Zamówiłam 10 książek, wszystkie były oznaczone jako dostępne na stronie internetowej. Jednak tylko 40% mojego zamówienia zostało zrealizowane, a czas realizacji wyniósł 2 tygodnie, przy obietnicy maksymalnie 3 dni roboczych. Nie mogłam skontaktować się z infolinią, i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi na moje emaile.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wisław
Komplementuję MATRASA za pomysł na biznes. Ich działalność polega na sprzedaży książek przez internet, które klienci opłacają, a MATRAS obraca tymi pieniędzmi. Następnie informuje klientów, że książki nie są dostępne, pozostawiając pieniądze na swoim koncie. Wiele osób zostało tak oszukanych, co powinno być rozpatrzone przez Urząd Skarbowy i Urząd Ochrony Konsumenta. Systemy sprzedaży internetowej są bardziej zaawansowane niż ludzka intuicja, więc taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Zastanawiam się, jak wiele klientów było tak oszukanych jak ja, ile pozycji oferuje MATRAS, ile zamówień zostało anulowanych i ile czasu trwają przetrzymane pieniądze klientów na ich koncie. Bez względu na to, nawet niewielkie kwoty mogą przynieść duże korzyści dla firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Telimena
Nie mogę się skontaktować, nie otrzymałem podręczników! Złożyłem zamówienie 9 sierpnia i do tej pory nie mam żadnych informacji! Nie mogę dodzwonić się na infolinię ani nie otrzymuję odpowiedzi na emaile. To jest kompletna porażka!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Nora
Od pewnego czasu korzystam z sklepu internetowego Matras, aby zamawiać książki dostarczane do wybranej placówki. Dotychczas zdarzyło mi się tylko raz, że niektóra część zamówienia się nie pojawiła, w tym przypadku zabrakło jednej części książki. Przy składaniu zamówienia na trzy książki, z czego jedna miała dwie części, na pewno się upewniłam, że dostałam wszystko, czego chciałam. Okazało się jednak, że brakuje jednej części, więc wtedy zwróciłam się do sprzedawczyni i ona bez zbędnych formalności zwróciła mi pieniądze za dwie książki, których nie chciałam zwrócić. Ostatecznie żądałam jedynie brakującej części książki i wszystko się dobrze zakończyło. Chciałabym zwrócić uwagę na to, że czasem klienci są zawiedzeni, gdy zamówienia nie są realizowane w czasie lub jest opóźnienie. To zwykłe ludzkie błędy przez pracowników Matrasa. Bywa, że klienci zamawiają towar na konkretną datę lub oczekują dokładnie tego, co widzą na stronie, ale warto pamiętać, że zakupy przez internet są zawsze ryzykiem. Ja także muszę mieć na uwadze, że jeśli potrzebuję czegoś pilnie, to lepiej kupić to bezpośrednio w sklepie. Jednak na razie bardzo cenię sobie Matras.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wirginia
Negatywna - czekam już trzeci tydzień na zamówienie, z którym nie wiem, co się dzieje - infolinia stale zajęta, na maile nie odpowiadają!! Nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kazimierz
Czekałam na zrealizowanie zamówienia przez dwa miesiące. Dzisiaj dowiedziałam się, że tylko dwie z dwunastu zamówionych książek są dostępne. Uważam to za oszustwo i żądam odsetek od pieniędzy, jakie wydawałam przez ten czas. Wydaje mi się, że magazynier był nieudolny, potrzebując aż dwóch miesięcy na sprawdzenie, czy książki są na stanie. Przepraszanie wydaje mi się fałszywe. Radzę unikać księgarni Matras.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Konstanty
Zdecydowałam się zamówić pewną książkę, ponieważ była dostępna. Dokonałam płatności przelewem i potem otrzymałam wiadomość e-mail informującą mnie, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku produktu w magazynie. Nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nie polecam dokonywania zakupów w tym miejscu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Konstanty
Zamówiłam pewną książkę, była dostępna w sklepie. Zdecydowałam się zapłacić za nią przelewem. Jednak po pewnym czasie otrzymałam maila, informującego mnie o tym, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku tego produktu w magazynie. Do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Na podstawie mojego doświadczenia, nie polecam dokonywania zakupów w tym miejscu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij