Lilla
Chciałbym ostrzec przed księgarnią Matras. Zamówiłem trzy książki i zapłaciłem za nie, ale od tamtej pory nie mam z nimi żadnego kontaktu. Nie odpowiadają na moje maile i nie odbierają telefonu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lilla
Chciałbym zwrócić uwagę na niebezpieczną sytuację związana z księgarnią Matras. Złożyłem zamówienie na trzy książki i dokonałem opłaty. Niestety, od tamtego czasu nie odnosiłem żadnego kontaktu. Nie otrzymałem odpowiedzi na moje maile, a pod telefonem nikt nie odbiera.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dorota
To skandaliczne zachowanie, zamówiłam dzisiaj książkę w pseudo-księgarni i zapłaciłam przelewem. Po kilku godzinach otrzymałam automatyczną odpowiedź, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku produktów w magazynie. Co więcej, firma pobrala opłatę za produkt, którego nie ma. Nie wiem nawet, kiedy zostanie mi zwrócona ta kwota. Nie polecam kupowania w tej pseudo-księgarni.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Toma
Kupiłem książki, ale moje zamówienie zostało anulowane i nie widzę zwróconych pieniędzy. Sklep nie odpowiada na moje połączenia. Pracownicy firmy Matras powinni zwrócić uwagę na tę sytuację, ponieważ jestem zdezorientowany, jak może być możliwe, aby sprzedawać coś, czego nie można zrealizować, zwłaszcza w przypadku problemów finansowych. Wydaje mi się, że firma może próbować naciągać klientów, aby zwiększyć swoje zyski, zamykając później swój interes. Szczęśliwie, mieszkamy w Polsce, a ci, którzy zostali oszukani, z pewnością będą chcieli odzyskać swoje pieniądze. Prawdopodobnie stanie się to również dobrym tematem dla mediów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ernestyna
Jak co pewien czas, składam zamówienia w księgarni internetowej Matras i zawsze spełniają moje oczekiwania. Ostatnio kupiłem podręcznik do religii dla mojej córki i wszystko poszło zgodnie z planem (cena, czas dostawy oraz sposób przesyłki). Gorąco polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ernestyna
Regularnie kupuję książki w Matras, sklepie internetowym, i za każdym razem wszystko układa się zgodnie z moimi oczekiwaniami. Ostatnio zakupiłem podręcznik do religii dla mojej córki i tym razem wszystko było w porządku - cena, czas dostawy i sposób przesyłki. Gorąco polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Metody
Po czterech dniach czekania na książkę, która była oznaczona jako dostępna, otrzymałam e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia z powodu braku produktów w magazynie. Zwrot pieniędzy miał nastąpić po dziesięciu dniach, ale do tej pory nie otrzymałam zwrotu. Dodatkowo, dwa dni po otrzymaniu e-maila, zauważyłam, że książka jest już dostępna na stronie. Mimo mojej prośby o wyjaśnienie powodu anulowania zamówienia, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Nie polecam tej firmy!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Erwina
Kupiłem podręczniki, zapłaciłem za nie. Po upływie 4 dni zamówienie zostało anulowane. Minął już tydzień od anulowania, a nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy! Niepolecam dokonywania zakupów. To strata nerwów i pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Erwina
Po zakupie podręczników i opłaceniu za nie, po 4 dniach zamówienie zostało anulowane. Minął już tydzień od anulowania, ale ciągle nie otrzymałem zwrotu pieniędzy! Nie polecam tego miejsca do robienia zakupów. To strata czasu, nerwów i pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ambroży
Dzisiaj dostarczono mi paczkę kurierem, chociaż powinna zostać wysłana pocztą. Wyjaśnili, że były pewne problemy techniczne, ale dobrze jest to, że nie obciążyli mnie dodatkowymi kosztami przesyłki. Minusem jednak jest to, że czekałem na nią przez cały tydzień.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ambroży
Dziś dostałem paczkę od kuriera, chociaż powinna być wysłana pocztą. Wyjaśnili mi, że były jakieś problemy techniczne. Pozytywnym aspektem jest to, że nie obciążyli mnie dodatkowymi kosztami za przesyłkę, jednak negatywnym jest to, że czekałem na nią przez tydzień.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Egon
To kompletnie nie do zaakceptowania. Kilka czasu temu wszystko działało dobrze, ale teraz jest totalne zamieszanie. Muszę czekać zbyt długo na zamówione książki, często brakuje przedmiotów w przesyłkach, nie otrzymuję faktury, a skontaktowanie się z obsługą klienta graniczy z niemożliwością. Zwrot pieniędzy za nieodebrane, ale już opłacone książki zajmuje aż 2 tygodnie! To zdecydowanie jest dla mnie sygnałem, że rezygnuję z korzystania z tych usług.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Żelisław
Nie polecam tego. W lipcu czekałam przez cały miesiąc na dostawę książek. Następnie, 11 sierpnia, złożyłam kolejne zamówienie, ale nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej ani nie dostałam ani książek, ani zwrotu pieniędzy. Próbuje dzwonić, ale nie odbierają telefonu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zdobysław
5 września założyłam zamówienie na książki związane z religią. Data wysyłki przewidywana była na 12 września. 11 września dostałam informację, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku towaru w magazynie. Uważam taką sytuację za niedopuszczalną. Kiedy zamawiałam, produkty były oznaczone jako dostępne na stronie internetowej. Gdybym została poinformowana o nieosiągalności towaru natychmiast po złożeniu zamówienia, mogłabym kupić je gdzie indziej. Jednak powiadomienie o anulowaniu tydzień po zamówieniu, zwłaszcza w przypadku książek szkolnych, jest dla mnie nie do przyjęcia. To jedyna taka sytuacja, w której zamawiałam w tym sklepie, i na pewno ostatnia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Luba
To jest absolutnie najgorsza księgarnia internetowa w Polsce. Oprócz tego, że musiałem czekać tydzień na moje zamówienie, to po upływie kolejnych 6 dni moje zamówienie zostało anulowane. Nie można ufać informacjom, które twierdzą, że produkt jest dostępny. Nawet dzisiaj, 12.09, sprawdziłem i nadal podają, że jest dostępny!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jonatan
Otrzymałam negatywną odpowiedź od księgarni Matras, której zamówiłam podręczniki na początku sierpnia. Kiedy sprawdziłam status przesyłki, okazało się, że jest w trakcie realizacji i będzie dostępna do odbioru w księgarni. Czekałam na informację o terminie odbioru, ale otrzymałam e-mail dopiero 23 sierpnia. Niestety, nie zawierał on informacji o odbiorze, ale o tym, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku dostępności. Osoba z obsługi klienta tłumaczyła to problemami technicznymi, ale na stronie internetowej nie było o tym mowy, a zamówienia nadal były przyjmowane. Kontakt z klientem był beznadziejny. Po rozmowie z pracownicą, miałam otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu kilku dni. Jednak nie polecam tej wysyłkowej księgarni.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gabriela
To jest kompletnie nieudane, dzieci nie mają podręczników. Nie ma żadnego kontaktu, klient jest całkowicie lekceważony. Zamówienie miało przyjść 29/08/2016, a jeszcze go nie ma i nie ma nawet informacji na stronie sklepu, dlaczego tak się dzieje. To jest kompletna porażka.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gabriela
Dzieci zostały pozbawione podręczników, co jest kompletnym niepowodzeniem. Klient został całkowicie zignorowany i nie ma żadnego kontaktu. Zamówienie miało dotrzeć 29/08/2016, ale do tej pory nie dotarło, a sklep nie udziela informacji, dlaczego tak się dzieje. Jest to totalna porażka.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Halina
Moim zdaniem to kompletna porażka, ale widzę, że nie tylko ja mam problemy z tym wydawnictwem. Zamówiłam książki 9 sierpnia i były one dostępne. Tego samego dnia dokonałam opłaty. Otrzymałam tylko informację o przyjęciu do realizacji, ale nic poza tym. Kolejne dni mijały, a ja nie otrzymałam żadnej informacji o zamówieniu. Ostatecznie udało mi się do nich dodzwonić i dowiedziałam się od Pani, że moje zamówienie zostało anulowane, bo książki nie były dostępne u dostawcy (chociaż wcześniej były dostępne). Było to dziwne, że akurat w momencie, gdy do nich dzwonię, moje zamówienie zostało anulowane, a pieniądze zostaną zwrócone na moje konto za kilka dni. To było całkowite nieporozumienie. Nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Olaf
W ostatnich dwóch miesiącach dwa moje zamówienia, za które zapłaciłam, nie zostały zrealizowane na czas ani zostały automatycznie anulowane przez system. Mimo tego, pieniądze były składowane na koncie sklepu podczas całego procesu wyjaśniania. Po upływie terminu, standardowa odpowiedź sklepu to była, że produkt, który zamówiłam, jest sprowadzany na zamówienie i ma późniejszą datę wysyłki do 6 dni. Jednak w dniu, w którym powinienem otrzymać produkty, sklep oświadczył, że nie dostał dostawy produktów i następnie anulował moje zamówienie. Na stronie internetowej sklepu tej książki są cały czas dostępne, jednakże jakość usług znacznie się pogorszyła w porównaniu z tym, co Matras oferował nam wcześniej.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij