Kategorie: / Książki / Biuro / Dla Dzieci / Gry / Film i Muzyka

Matras.pl Opinie Klientów

średnia ocen: 2.79
opinie o Matras.pl
1 / 5 2019-03-22

Chciałbym ostrzec przed księgarnią Matras. Zamówiłem trzy książki i zapłaciłem za nie, ale od tamtej pory nie mam z nimi żadnego kontaktu. Nie odpowiadają na moje maile i nie odbierają telefonu.

1 / 5 2019-03-22

Chciałbym zwrócić uwagę na niebezpieczną sytuację związana z księgarnią Matras. Złożyłem zamówienie na trzy książki i dokonałem opłaty. Niestety, od tamtego czasu nie odnosiłem żadnego kontaktu. Nie otrzymałem odpowiedzi na moje maile, a pod telefonem nikt nie odbiera.

3 / 5 2019-03-21

To skandaliczne zachowanie, zamówiłam dzisiaj książkę w pseudo-księgarni i zapłaciłam przelewem. Po kilku godzinach otrzymałam automatyczną odpowiedź, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku produktów w magazynie. Co więcej, firma pobrala opłatę za produkt, którego nie ma. Nie wiem nawet, kiedy zostanie mi zwrócona ta kwota. Nie polecam kupowania w tej pseudo-księgarni.

0 / 5 2019-03-14

Kupiłem książki, ale moje zamówienie zostało anulowane i nie widzę zwróconych pieniędzy. Sklep nie odpowiada na moje połączenia. Pracownicy firmy Matras powinni zwrócić uwagę na tę sytuację, ponieważ jestem zdezorientowany, jak może być możliwe, aby sprzedawać coś, czego nie można zrealizować, zwłaszcza w przypadku problemów finansowych. Wydaje mi się, że firma może próbować naciągać klientów, aby zwiększyć swoje zyski, zamykając później swój interes. Szczęśliwie, mieszkamy w Polsce, a ci, którzy zostali oszukani, z pewnością będą chcieli odzyskać swoje pieniądze. Prawdopodobnie stanie się to również dobrym tematem dla mediów.

5 / 5 2019-03-11

Jak co pewien czas, składam zamówienia w księgarni internetowej Matras i zawsze spełniają moje oczekiwania. Ostatnio kupiłem podręcznik do religii dla mojej córki i wszystko poszło zgodnie z planem (cena, czas dostawy oraz sposób przesyłki). Gorąco polecam.

5 / 5 2019-03-11

Regularnie kupuję książki w Matras, sklepie internetowym, i za każdym razem wszystko układa się zgodnie z moimi oczekiwaniami. Ostatnio zakupiłem podręcznik do religii dla mojej córki i tym razem wszystko było w porządku - cena, czas dostawy i sposób przesyłki. Gorąco polecam.

2 / 5 2019-03-08

Po czterech dniach czekania na książkę, która była oznaczona jako dostępna, otrzymałam e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia z powodu braku produktów w magazynie. Zwrot pieniędzy miał nastąpić po dziesięciu dniach, ale do tej pory nie otrzymałam zwrotu. Dodatkowo, dwa dni po otrzymaniu e-maila, zauważyłam, że książka jest już dostępna na stronie. Mimo mojej prośby o wyjaśnienie powodu anulowania zamówienia, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Nie polecam tej firmy!

3 / 5 2019-02-22

Kupiłem podręczniki, zapłaciłem za nie. Po upływie 4 dni zamówienie zostało anulowane. Minął już tydzień od anulowania, a nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy! Niepolecam dokonywania zakupów. To strata nerwów i pieniędzy.

3 / 5 2019-02-22

Po zakupie podręczników i opłaceniu za nie, po 4 dniach zamówienie zostało anulowane. Minął już tydzień od anulowania, ale ciągle nie otrzymałem zwrotu pieniędzy! Nie polecam tego miejsca do robienia zakupów. To strata czasu, nerwów i pieniędzy.

0 / 5 2019-02-17

Dzisiaj dostarczono mi paczkę kurierem, chociaż powinna zostać wysłana pocztą. Wyjaśnili, że były pewne problemy techniczne, ale dobrze jest to, że nie obciążyli mnie dodatkowymi kosztami przesyłki. Minusem jednak jest to, że czekałem na nią przez cały tydzień.

0 / 5 2019-02-17

Dziś dostałem paczkę od kuriera, chociaż powinna być wysłana pocztą. Wyjaśnili mi, że były jakieś problemy techniczne. Pozytywnym aspektem jest to, że nie obciążyli mnie dodatkowymi kosztami za przesyłkę, jednak negatywnym jest to, że czekałem na nią przez tydzień.

0 / 5 2019-02-16

To kompletnie nie do zaakceptowania. Kilka czasu temu wszystko działało dobrze, ale teraz jest totalne zamieszanie. Muszę czekać zbyt długo na zamówione książki, często brakuje przedmiotów w przesyłkach, nie otrzymuję faktury, a skontaktowanie się z obsługą klienta graniczy z niemożliwością. Zwrot pieniędzy za nieodebrane, ale już opłacone książki zajmuje aż 2 tygodnie! To zdecydowanie jest dla mnie sygnałem, że rezygnuję z korzystania z tych usług.

3 / 5 2019-02-04

Nie polecam tego. W lipcu czekałam przez cały miesiąc na dostawę książek. Następnie, 11 sierpnia, złożyłam kolejne zamówienie, ale nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej ani nie dostałam ani książek, ani zwrotu pieniędzy. Próbuje dzwonić, ale nie odbierają telefonu.

0 / 5 2019-01-31

5 września założyłam zamówienie na książki związane z religią. Data wysyłki przewidywana była na 12 września. 11 września dostałam informację, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku towaru w magazynie. Uważam taką sytuację za niedopuszczalną. Kiedy zamawiałam, produkty były oznaczone jako dostępne na stronie internetowej. Gdybym została poinformowana o nieosiągalności towaru natychmiast po złożeniu zamówienia, mogłabym kupić je gdzie indziej. Jednak powiadomienie o anulowaniu tydzień po zamówieniu, zwłaszcza w przypadku książek szkolnych, jest dla mnie nie do przyjęcia. To jedyna taka sytuacja, w której zamawiałam w tym sklepie, i na pewno ostatnia.

0 / 5 2019-01-24

To jest absolutnie najgorsza księgarnia internetowa w Polsce. Oprócz tego, że musiałem czekać tydzień na moje zamówienie, to po upływie kolejnych 6 dni moje zamówienie zostało anulowane. Nie można ufać informacjom, które twierdzą, że produkt jest dostępny. Nawet dzisiaj, 12.09, sprawdziłem i nadal podają, że jest dostępny!

2 / 5 2019-01-22

Otrzymałam negatywną odpowiedź od księgarni Matras, której zamówiłam podręczniki na początku sierpnia. Kiedy sprawdziłam status przesyłki, okazało się, że jest w trakcie realizacji i będzie dostępna do odbioru w księgarni. Czekałam na informację o terminie odbioru, ale otrzymałam e-mail dopiero 23 sierpnia. Niestety, nie zawierał on informacji o odbiorze, ale o tym, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku dostępności. Osoba z obsługi klienta tłumaczyła to problemami technicznymi, ale na stronie internetowej nie było o tym mowy, a zamówienia nadal były przyjmowane. Kontakt z klientem był beznadziejny. Po rozmowie z pracownicą, miałam otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu kilku dni. Jednak nie polecam tej wysyłkowej księgarni.

0 / 5 2019-01-07

To jest kompletnie nieudane, dzieci nie mają podręczników. Nie ma żadnego kontaktu, klient jest całkowicie lekceważony. Zamówienie miało przyjść 29/08/2016, a jeszcze go nie ma i nie ma nawet informacji na stronie sklepu, dlaczego tak się dzieje. To jest kompletna porażka.

0 / 5 2019-01-07

Dzieci zostały pozbawione podręczników, co jest kompletnym niepowodzeniem. Klient został całkowicie zignorowany i nie ma żadnego kontaktu. Zamówienie miało dotrzeć 29/08/2016, ale do tej pory nie dotarło, a sklep nie udziela informacji, dlaczego tak się dzieje. Jest to totalna porażka.

2 / 5 2018-12-22

Moim zdaniem to kompletna porażka, ale widzę, że nie tylko ja mam problemy z tym wydawnictwem. Zamówiłam książki 9 sierpnia i były one dostępne. Tego samego dnia dokonałam opłaty. Otrzymałam tylko informację o przyjęciu do realizacji, ale nic poza tym. Kolejne dni mijały, a ja nie otrzymałam żadnej informacji o zamówieniu. Ostatecznie udało mi się do nich dodzwonić i dowiedziałam się od Pani, że moje zamówienie zostało anulowane, bo książki nie były dostępne u dostawcy (chociaż wcześniej były dostępne). Było to dziwne, że akurat w momencie, gdy do nich dzwonię, moje zamówienie zostało anulowane, a pieniądze zostaną zwrócone na moje konto za kilka dni. To było całkowite nieporozumienie. Nie polecam.

0 / 5 2018-11-30

W ostatnich dwóch miesiącach dwa moje zamówienia, za które zapłaciłam, nie zostały zrealizowane na czas ani zostały automatycznie anulowane przez system. Mimo tego, pieniądze były składowane na koncie sklepu podczas całego procesu wyjaśniania. Po upływie terminu, standardowa odpowiedź sklepu to była, że produkt, który zamówiłam, jest sprowadzany na zamówienie i ma późniejszą datę wysyłki do 6 dni. Jednak w dniu, w którym powinienem otrzymać produkty, sklep oświadczył, że nie dostał dostawy produktów i następnie anulował moje zamówienie. Na stronie internetowej sklepu tej książki są cały czas dostępne, jednakże jakość usług znacznie się pogorszyła w porównaniu z tym, co Matras oferował nam wcześniej.

2 / 5 2018-11-27

Bardzo długo trwa realizacja zamówienia, zgodnie z planem, ale dostawa nie została jeszcze w pełni dostarczona, ponieważ niektóre produkty nie są dostępne, mimo że są wyświetlane na stronie. To jest naprawdę frustrujące. Nie zamawiam już więcej w tej księgarni i nie polecam jej innym.

2 / 5 2018-11-27

Czas oczekiwania na zrealizowanie zamówienia jest bardzo długi, jak zostało zaplanowane. Jednak przesyłka nie została jeszcze dostarczona w całości, ponieważ nie jest dostępna na magazynie, chociaż tak jest pokazane na stronie internetowej. To naprawdę frustrujące. Nie zamierzam już więcej składać zamówień w tej księgarni i nie polecam jej innym!

5 / 5 2018-11-26

Matras może być oceniany w dwóch różnych aspektach - sklepy stacjonarne, gdzie ocena jest 10/10, oraz sklep internetowy, gdzie ocena spada aż do minus 100/10. Pomimo super obsługi w księgarniach, sklep internetowy jest bardzo źle prowadzony i nieefektywny. Co więcej, na stronie FB nie można opublikować opinii, a posty innych użytkowników są ciągle zmoderowane, gdyż nie było pozytywnych opinii na temat działalności sklepu internetowego od dłuższego czasu. Rozłożeniem mojego zamówienia w sklepie internetowym przeszkodził brak książek, które były natomiast nadal dostępne do sprzedaży aż dwa miesiące później. Okazało się, że te tytuły były po prostu niedostępne w sklepie.

0 / 5 2018-11-22

W dniu 03.01 złożyłam zamówienie na książkę przez internet. Dwa dni później, czyli 05.01, udałam się na pocztę, aby dokonać płatności za zamówienie. Po tygodniu, czyli 12.01, otrzymałam wiadomość, że zamówienie zostało anulowane z powodu braku wpłaty. Na poczcie poinformowano mnie, że pieniądze zostały przekazane na konto sprzedawcy już w poniedziałek, czyli 09.01. Po wielu próbach kontaktu z biurem obsługi klienta, w tym pięciu wiadomościach i sześciu połączeniach, nadal nie otrzymałam odpowiedzi. Jestem rozczarowana i zdenerwowana, ponieważ nie wiem, co się stało z moim zamówieniem i pieniędzmi. Czuje, że jestem traktowana niesprawiedliwie i że nic nie uda mi się osiągnąć w tej sytuacji.

2018-11-04

Beznadzieja. Tydzień oczekiwania po opłaceniu i informacja o anulowaniu zamówienia - szkoda czasu i nerwów. Najgorszemu wrogowi nie polecę!

2018-10-05

Rzetelna i solidna księgarnia. Chętnie tu wrócę.

5 / 5 2018-10-02

Bardzo szybka obsluga oraz dobre rabaty na ksiazki

2 / 5 2018-09-20

W tej roku spotkała mnie ogromna porażka. Zamówiłem i opłaciłem sześć podręczników, które miały być dostępne w przewidywanym dniu wysyłki. Jednak po ośmiu dniach otrzymałem e-mail informujący o anulowaniu zamówienia. Pieniądze zostały mi zwrócone, ale jest to niezrozumiałe, jak można sprzedawać coś, czego w rzeczywistości nie ma. Zdecydowanie nie polecam.

2 / 5 2018-09-12

Matras, księgarnia internetowa, nie jest godna polecenia. Miałam okazję kupić 9 książek, które były oferowane w sklepie internetowym i były dostępne. Zapłaciłam za nie przelewem i sklep otrzymał pieniądze natychmiastowo. Po tygodniu dostałam tylko 3 książki, ale pozostałe nie dotarły do mnie. Dostałam e-mail z informacją, że nadpłata zostanie zwrócona w przyszłości. Wydaje mi się, że sklep oszukuje na sprzedaży książek i na moich pieniądzach. To nieuczciwe. Gdybym wiedziała, że niektóre książki nie są dostępne, nie złożyłabym zamówienia, co pozwoliłoby mi zaoszczędzić czas. W mojej opinii, Księgarnia Matras nie jest godna polecenia.

2018-09-11

Czy ktoś z oszukanych przez matras otrzymał zwrot pieniędzy??? Jesli tak to proszę o podpowiedź jak do tego doprowadził.

2 / 5 2018-09-08

Nie polecam tej księgarni, ponieważ po złożeniu zamówienia i zapłaceniu za niego, książka nie została dostarczona. Po skontaktowaniu się z infolinią, zostałam odesłana do działu reklamacji. Następnego dnia zamiast wysłać mi książkę, przedstawiciele księgarni zadawali sobie pytania, dlaczego nie została dostarczona na czas. W końcu zdecydowałam się anulować moje zamówienie. Księgarnia zapewne odpowie na moją opinię, obiecując, że będą się starać, aby podobne sytuacje się nie powtarzały, jednakże uważam to za pustą obietnicę. Reagują tylko na negatywne opinie, ale nie robią nic, aby sytuacje się poprawiły.

2018-09-08

Sklepem powinien się zająć UOKiK Brak realizacji zamówienia, brak odpowiedzi na wysyłane maila, infolinia nie działa, brak zwrotu środków.

2 / 5 2018-09-05

Nie radzę, przynajmniej dopóki nie rozwiązali swoich problemów. Zamówiłam 10 książek, wszystkie były oznaczone jako dostępne na stronie internetowej. Jednak tylko 40% mojego zamówienia zostało zrealizowane, a czas realizacji wyniósł 2 tygodnie, przy obietnicy maksymalnie 3 dni roboczych. Nie mogłam skontaktować się z infolinią, i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi na moje emaile.

5 / 5 2018-09-04

Komplementuję MATRASA za pomysł na biznes. Ich działalność polega na sprzedaży książek przez internet, które klienci opłacają, a MATRAS obraca tymi pieniędzmi. Następnie informuje klientów, że książki nie są dostępne, pozostawiając pieniądze na swoim koncie. Wiele osób zostało tak oszukanych, co powinno być rozpatrzone przez Urząd Skarbowy i Urząd Ochrony Konsumenta. Systemy sprzedaży internetowej są bardziej zaawansowane niż ludzka intuicja, więc taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Zastanawiam się, jak wiele klientów było tak oszukanych jak ja, ile pozycji oferuje MATRAS, ile zamówień zostało anulowanych i ile czasu trwają przetrzymane pieniądze klientów na ich koncie. Bez względu na to, nawet niewielkie kwoty mogą przynieść duże korzyści dla firmy.

1 / 5 2018-08-28

Nie mogę się skontaktować, nie otrzymałem podręczników! Złożyłem zamówienie 9 sierpnia i do tej pory nie mam żadnych informacji! Nie mogę dodzwonić się na infolinię ani nie otrzymuję odpowiedzi na emaile. To jest kompletna porażka!

0 / 5 2018-08-15

Od pewnego czasu korzystam z sklepu internetowego Matras, aby zamawiać książki dostarczane do wybranej placówki. Dotychczas zdarzyło mi się tylko raz, że niektóra część zamówienia się nie pojawiła, w tym przypadku zabrakło jednej części książki. Przy składaniu zamówienia na trzy książki, z czego jedna miała dwie części, na pewno się upewniłam, że dostałam wszystko, czego chciałam. Okazało się jednak, że brakuje jednej części, więc wtedy zwróciłam się do sprzedawczyni i ona bez zbędnych formalności zwróciła mi pieniądze za dwie książki, których nie chciałam zwrócić. Ostatecznie żądałam jedynie brakującej części książki i wszystko się dobrze zakończyło. Chciałabym zwrócić uwagę na to, że czasem klienci są zawiedzeni, gdy zamówienia nie są realizowane w czasie lub jest opóźnienie. To zwykłe ludzkie błędy przez pracowników Matrasa. Bywa, że klienci zamawiają towar na konkretną datę lub oczekują dokładnie tego, co widzą na stronie, ale warto pamiętać, że zakupy przez internet są zawsze ryzykiem. Ja także muszę mieć na uwadze, że jeśli potrzebuję czegoś pilnie, to lepiej kupić to bezpośrednio w sklepie. Jednak na razie bardzo cenię sobie Matras.

2 / 5 2018-07-27

Negatywna - czekam już trzeci tydzień na zamówienie, z którym nie wiem, co się dzieje - infolinia stale zajęta, na maile nie odpowiadają!! Nie polecam.

1 / 5 2018-07-26

Czekałam na zrealizowanie zamówienia przez dwa miesiące. Dzisiaj dowiedziałam się, że tylko dwie z dwunastu zamówionych książek są dostępne. Uważam to za oszustwo i żądam odsetek od pieniędzy, jakie wydawałam przez ten czas. Wydaje mi się, że magazynier był nieudolny, potrzebując aż dwóch miesięcy na sprawdzenie, czy książki są na stanie. Przepraszanie wydaje mi się fałszywe. Radzę unikać księgarni Matras.

0 / 5 2018-07-20

Zdecydowałam się zamówić pewną książkę, ponieważ była dostępna. Dokonałam płatności przelewem i potem otrzymałam wiadomość e-mail informującą mnie, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku produktu w magazynie. Nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nie polecam dokonywania zakupów w tym miejscu!

0 / 5 2018-07-20

Zamówiłam pewną książkę, była dostępna w sklepie. Zdecydowałam się zapłacić za nią przelewem. Jednak po pewnym czasie otrzymałam maila, informującego mnie o tym, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku tego produktu w magazynie. Do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Na podstawie mojego doświadczenia, nie polecam dokonywania zakupów w tym miejscu.

2 / 5 2018-07-09

To było straszne. Nigdy więcej nie chcę tego przeżyć. Zamówiłam książkę i cały proces przebiegł pomyślnie. Otrzymałam e-mail z terminem odbioru opłaconej książki. Jednak po prawie tygodniu dostałam kolejny e-mail, tym razem z anulowaniem zamówienia. Zastanawiam się, dlaczego nie zostalo to zrobione od razu, mogłabym wtedy kupić książkę gdzie indziej. Taki e-mail nadeszedł tuż przed zaplanowanym odbiorem, co jest bardzo nieprofesjonalne z ich strony. W rezultacie nie mogę polecić tego sklepu.

0 / 5 2018-06-13

W tym roku mieliśmy złe doświadczenia. Zamówiłam podręczniki 16 sierpnia 2016 roku i natychmiast przesłałam płatność. Po 10 dniach zostałam poinformowana, że nie mogą zrealizować mojego zamówienia. Zdecydowałam, że rezygnuję z transakcji, ale do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Próby kontaktu telefonicznego nie przyniosły efektów, ponieważ połączenia były odrzucane, a na maile nie odpowiadali. To całkowita porażka!

5 / 5 2018-06-07

Sklep jest ok, ale zakupy internetowe są straszne. Zamówiłam książkę kilka dni przed wyjazdem, z zapewnieniem dostarczenia jej w poniedziałek. Jednak jest już środa, wyjeżdżam, a książki nie ma. Pytałam kilka razy o status dostawy, ale zawsze usłyszałam, że powinna dotrzeć dziś lub że kurier jeszcze nie dojechał. Niedawno dowiedziałam się, że kurier dziś nie przyniesie jej wcale! Gdybym wiedziała, że takie problemy będą miały miejsce, nie kupowałabym jej przez internet i poszłabym do sklepu stacjonarnego. Jest mi z tego bardzo przykro, a zastanawiam się, czy otrzymam jakieś odszkodowanie za moje straty. Szkoda, że nie przeczytałam wcześniej opinii innych osób, które również miały problemy z zakupami internetowymi.

3 / 5 2018-05-30

Złożyłam zamówienie na jedną książkę, która miała zostać wysłana do jednej z księgarń Matras do odebrania w ciągu 24 godzin. Wpłaciłam płatność z góry po złożeniu zamówienia. Jednakże, zamówienie wciąż jest "w realizacji" i musiałam dzwonić do Biura Obsługi Klienta aż 14 razy zanim ktoś odebrał telefon. Pani powiedziała mi, że prawdopodobnie wystąpił błąd w systemie, przez co zamówienie "zawieruszyło się". Zażądałam zwrotu pieniędzy, ale nie wiem, ile czasu zajmie mi otrzymanie ich z powrotem. Absolutnie nie polecam tego sklepu. Ich realizacja i poziom obsługi klienta są poniżej standardów. Żałuję, że nie zapoznałam się z opiniami przed złożeniem zamówienia.

2 / 5 2018-05-23

Zamówiłem pięć książek i zapłaciłem za nie, ale musiałem czekać osiem dni zanim zostały wysłane z magazynu. Kiedy otrzymałem paczkę, okazało się, że brakowało dwóch książek. Próbowałem skontaktować się ze sklepem drogą mailową, ale nie dostałem odpowiedzi. Trzy kolejne dni próbowałem skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, jednak nie udało mi się dodzwonić. Sklep także nie informuje mnie o braku dwóch kupionych książek, co uważam za skandaliczne. Nigdy wcześniej nie spotkałem się z taką niekompetencją wśród żadnych sklepów wysyłkowych. Zostałem zawiedziony i straciłem czas oraz pieniądze. Nie polecam tego sklepu nikomu.

1 / 5 2018-05-20

Podpisuję się pełną ręką pod wszystkimi negatywnymi opiniami! Sklep online wystawia książki, których brakuje w magazynie. Złożyłam zamówienie i opłaciłam je karta prezentową. Po kilku dniach dowiedziałam się, że jedna z pozycji jest niedostępna (mimo że wciąż była reklamowana na stronie internetowej w atrakcyjnej cenie!). Po skontaktowaniu się z obsługą klienta zapewniono mnie, że nadpłacona kwota zostanie zwrócona na moje konto bankowe - to miało miejsce 13 czerwca... Do dziś nie otrzymałam pieniędzy... Na infolinii ciągle zapewniają, że pieniądze zostaną zwrócone, ale nikt nie wie, kiedy. To absolutna kradzież!

3 / 5 2018-05-17

Naprawdę tragiczna sytuacja! Jeszcze nigdy nie spotkałam się z taką ignorancją i niekompetencją. W dniu 6 września złożyłam zamówienie na podręczniki dla mojego dziecka i zapłaciłam za nie od razu. Otrzymałam informację, że termin ich realizacji to 12 września. Jednak dzisiaj, tj. 13 września, zostałam poinformowana, że książki są niedostępne. Straciłam pieniądze i czas. Mamy już połowę września, a muszę teraz tłumaczyć się przed Wychowawczynią. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu i ja sama już nigdy nie zrobię u nich zakupów.

5 / 5 2018-05-01

W tym roku sklep osiągnął nowy poziom niezadowolenia, ponieważ po opłaceniu książek zauważyłem brak ich na stanie po 10 dniach i dostawa zawierała nieodpowiednie pozycje. Personel okazał się bardzo niekompetentny, a jedynym ich działaniem było składanie przeprosin. W wyniku tego zostałem pozbawiony książek w ostatniej chwili. Uważam, że jest to najgorszy sklep internetowy, w którym kiedykolwiek robiłem zakupy i nie polecam go nikomu.

0 / 5 2018-04-27

Przeszło 11 dni minęło od złożenia i opłacenia zamówienia, ale nadal nie otrzymałam książki, którą zamówiłam. Niestety, nie dostałam również żadnej odpowiedzi na mojego maila, w którym pytałam o termin dostawy (miał to być prezent). Próbowanie dodzwonić się na infolinię jest niemożliwe. Jestem rozczarowana takim traktowaniem i śmiem twierdzić, że nigdy więcej nie zamówię niczego w tej konkretnej księgarni!

3 / 5 2018-03-24

Zapłaciłam za kilka książek z góry, które miały być dostępne, lecz nigdy ich nie otrzymałam. Moje pieniądze były blokowane przez prawie dwa tygodnie, a zdaje się, że nie tylko moje. Może to było sposobem na uzupełnienie budżetu. Jestem bardzo niezadowolona z Księgarni Matras i nie polecam jej swoim znajomym. Miałam już wcześniej zakupy w tej księgarni, jednak ten ostatni był ostatecznym. Zmuszona byłam anulować moje zamówienie, ponieważ mnie zanudziło czekanie na produkty, które powinny być dostępne. Infolinia było bardzo nieprzyjemna, więc skorzystałam z bombardowania wiadomościami na FB i wysyłaniem maili, aby osiągnąć jakiś efekt. Cała sytuacja jest bardzo żenująca.

0 / 5 2018-02-09

Zamówienie, które zostało opłacone w dniu 1 października 2017 roku, zostało anulowane. Przez to nie otrzymałam zwrotu opłaty za zamówienie, a dodatkowo nie odpowiadają na moje reklamacje. Na forum przeczytałam, że nie wypłacają pensji pracownikom, nie opłacają firm kurierskich i odłączają prąd w swoich sklepach.

0 / 5 2018-02-09

Zamówienie, które zostało opłacone 1 października 2017 roku, zostało zrezygnowane. Nie otrzymaliśmy zwrotu opłaty, a dodatkowo nie odpowiadają na reklamacje. Na forum przeczytałam, że nie wypłacają pracownikom pensji, nie opłacają firm kurierskich oraz odcinają prąd w sklepach.

5 / 5 2018-01-26

Niestety, ja również padłam ofiarą oszustwa ze strony internetowego sklepu Matras.pl. W praktyce oznacza to, że sklep sprzedaje towary, których tak naprawdę nie ma fizycznie. Moje zamówienie zostało zapłacone zaraz po złożeniu, lecz po pięciu dniach zostało anulowane. Z niecierpliwością czekam na zwrot pieniędzy, które już zostały przelane na konto sklepu (według informacji z Przelewy24). Warto wiedzieć, że Matras znajduje się w trudnej sytuacji finansowej i można porównać ją do typowej piramidy finansowej. W takiej sytuacji, każdy z nas może znaleźć się na końcu długu wobec sklepu. Jednocześnie, warto wspomnieć, że UOKiK wydał już decyzje w przypadkach innych sklepów o podobnej praktyce, dlatego warto uważnie szukać informacji przed dokonaniem transakcji.

2 / 5 2018-01-22

Zamówiłam podręczniki w dniu 21 sierpnia 2016 roku. Na początku wszystkie książki miały status "dostępne". Jednakże, po upływie 4 dni od złożenia zamówienia, dostałam informację, że tylko 2 z 6 książek są dostępne. Do tej pory nie otrzymałam zwrotu pieniędzy, a próby skontaktowania się z biurem obsługi klienta okazały się nieudane. Pomimo atrakcyjnych cen, nie polecam tej księgarni, ponieważ jest nierzetelna. Wolałabym zapłacić więcej, ale mieć pewność, że otrzymam zamówione książki. Niestety, teraz straciłam ponad tydzień czasu i muszę szukać podręczników w innym miejscu.

0 / 5 2018-01-11

Doznałem niepowodzenia. Gdy otrzymałem książkę, zauważyłem, że jest zniszczona i zapyliła. Osoba, która ją pakowała, musiała to zauważyć. Postanowiłem zwrócić ją do księgarni. Po upływie tygodnia zapytałem o postęp w sprawie i dowiedziałem się, że w ciągu 14 dni otrzymam zwrot pieniędzy. Dziś, po 21 dniach, otrzymałem wiadomość, że książka jeszcze nie została zwrócona do magazynu.

0 / 5 2018-01-10

Zapłaciłem za zamówienie książek, które miało być zrealizowane w ciągu 3-6 dni. Po 10 dniach otrzymałem informację, że nie wszystkie książki są dostępne i otrzymam zwrot za 2 z nich. Jednak po tygodniu, nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy, a na infolinii nie udaje mi się dodzwonić, a e-maile pozostają bez odpowiedzi. Co więcej, nadal dostaję reklamy z promocjami na książki. Jestem klientem, który korzystał z usług sklepu wielokrotnie i nie rozumiem, dlaczego tak jest traktowany.

5 / 5 2017-12-27

Matras, sklep online, oferuje najniższe ceny w Polsce. Inne sklepy mają książki w cenie 13 złotych, a do tego musisz zapłacić pięć złotych za dostawę. Matras natomiast oferuje tę samą książkę za 8 złotych, a dostawa kosztuje tylko 3 złote. Gorąco polecam skorzystanie z tej oferty.

5 / 5 2017-12-27

Najtańszym sklepem internetowym w Polsce jest Matras. W porównaniu do innych marek, gdzie książki kosztują na przykład 13 złote + 5 złotych za dostawę, w Matrasie możemy zakupić książkę za 8 złotych, a dostawa kosztuje tylko 3 złote. Gorąco polecam.

5 / 5 2017-12-27

Mam negatywne doświadczenia z zakupem książek. Złożyłam zamówienie z wymaganym terminem dostarczenia w ciągu 3-6 dni i zapłaciłam za nie. Po upływie trzech tygodni część zamówienia została zrealizowana dopiero po kilku interwencjach mailowych i telefonicznych. Kurier dostarczył książki bez wcześniejszego powiadomienia o terminie dostarczenia, mimo że prosiłam, aby nie wysyłać ich w opóźnionym terminie, kiedy mnie nie będzie w domu. Nie otrzymałam też powiadomienia SMS-em ani mailowo o wysyłce towaru. Przy książkach nie było paragonu fiskalnego lub faktury. Szczęśliwie otrzymałam zwrot za niezrealizowane podręczniki. Nie zostałam jednak poinformowana o spedytorze i terminie dostarczenia książek, ale kurier wykazał się świetną profesjonalizmem. Dlatego przyznaję mu ocenę 10.

2017-12-26

Doskonała obsługa oraz duże rabaty,aczkolwiek w porównaniu ze sklepem empik oferta uboga szczególnie w nowości wydawnicze

0 / 5 2017-12-16

Szybko otrzymałem wpłatę przez PAY-U, jednak czekałem prawie tydzień na podręczniki dla mojego dziecka. Niedawno dostałem wiadomość e-mail, że 90% produktów nie jest dostępna, co oznacza, że nie mają towaru, którego oferują. Żądałem zwrotu pieniędzy, ale nic się nie pojawiło. Wygląda na to, że ​​inni klienci mają ten sam problem. Ten wirtualny sklep jest bardzo nieprofesjonalny, bierze pieniądze od klientów, zamawia produkt od hurtowni z przedłużoną płatnością, zarabia i nie aktualizuje swojej strony. To jest po prostu haniebne...

0 / 5 2017-12-12

To straszne! Złożyłem zamówienie i teraz po kilku dniach dowiaduję się, że brakuje jednej książki, za którą już zapłaciłem. Co gorsza, minęły już dwa tygodnie od tej informacji, a oni nie zwrócili mi należności. Próbowałem dzwonić, ale nie odbierają telefonów, a na moje e-maile też nie odpowiadają. Zdecydowanie nie polecam kupowania w tej księgarni.

0 / 5 2017-12-12

To jest totalna porażka, ponieważ zapłaciłem za moje zamówienie, ale po kilku dniach otrzymałem informację, że brakuje jednej książki, za którą nie zwrócili mi żadnych pieniędzy. Minęły już dwa tygodnie, a oni nie odbierają moich telefonów ani nie odpisują na moje e-maile. Nie polecam robić zakupów w tej księgarni.

2017-11-22

Żadnych problemów przy składaniu zamówienia oraz przy odbiorze własnym w sklepie. Zawsze w terminie, powiadomienia mailowe.

2 / 5 2017-11-17

To bardzo negatywna sytuacja. Zamówiłam książki 24 sierpnia, z wybraną opcją dostawy do sklepu w ciągu 24 godzin. Niestety, do tej pory nie otrzymałam zamówienia (mimo informacji o dostępności produktów na stronie internetowej). Wielu ludzi narzeka, że nikt nie odbiera telefonów ani nie odpowiada na maile. Nawet w sklepie stacjonarnym zostalam zbyta. Tej księgarni nie polecam, ze względu na lekceważący stosunek do klientów. To był mój pierwszy i ostatni raz, gdy dokonałam tam zakupów.

3 / 5 2017-11-12

Wygląda na to, że pracownicy firmy Matras nie zdają sobie sprawy z tego, że to klienci utrzymują ich biznes. Zamówiłam książkę online i dokonałam płatności, otrzymując potwierdzenie, że zamówienie zostanie wysłane następnego dnia. Minął tydzień, a ja nadal nie otrzymałam swojego zamówienia. Po skontaktowaniu się z infolinią, dowiedziałam się, że książki nie ma na magazynie i otrzymam zwrot pieniędzy w ciągu dwóch dni. Pytam się, dlaczego nikt nie poinformował mnie wcześniej o braku książki i dlaczego moje pieniądze leżały na czyimś koncie, zamiast być zwrócone szybko. Zawsze kupowałam tu książki i bony podarunkowe, ale teraz rezygnuję i nie polecam.

1 / 5 2017-11-07

Właśnie złożyłam zamówienie na książkę w sklepie online i zapłaciłam przelewem. Jednak sklep postanowił anulować moje zamówienie i teraz nie mam ani pieniędzy, ani książki. Mimo wysłanych e-maili, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi, a próby skontaktowania się z biurem obsługi klienta graniczą z cudem. Według mnie to jest oszustwo i kradzież.

1 / 5 2017-11-02

Wielu ludzi ma negatywne doświadczenia z tą księgarnią, więc niestety muszę to potwierdzić. Powinno się unikać zamawiania tam książek, bo nie jest to dobre miejsce. Na szczęście zamówiłem tylko niewielką kwotę. Nie odpowiadają na e-maile, a połączenia telefoniczne przerywają automatycznie, co wydaje się być celowym działaniem, aby zniechęcić klientów. Sądząc po nazwie firmy, spodziewałem się czegoś lepszego. Jednak teraz, gdy wpisuje się w wyszukiwarkę "Matras upadłość", można przeczytać, co się dzieje z tą firmą.

0 / 5 2017-10-30

Nigdy więcej nie będę robić zakupów w tym sklepie. Zamówiłam podręcznik i ćwiczenia 25 sierpnia i od razu zapłaciłam za nie, jednakże 30 sierpnia dostałam informację o braku ćwiczeń. Obecnie mamy 2 września i nie otrzymałam żadnych informacji o wysyłce. Powinnam również otrzymać zwrot nadpłaconej kwoty, ale nie ma żadnych informacji na ten temat. To jest nie do wytrzymania. Kupiłam już te książki w innym sklepie i chciałabym zrezygnować z zamówienia, ale niestety nie mogę się dodzwonić do sklepu. To były wyrzucone pieniądze.

2 / 5 2017-10-15

Żałuję, że dopiero teraz zobaczyłam opinie na temat księgarni Matras. Gdybym wcześniej o nich wiedziała, uniknęłabym błędu zamawiania podręczników u nich. Do tej pory nie otrzymałam zamówionych podręczników, a także nie odzyskałam pieniędzy za anulowane zamówienie, mimo upłynięcia już tygodnia. Jest to jedyna księgarnia, która wymaga opłacenia przelewem przy odbiorze osobistym w księgarni, ale niestety nie są w stanie zrealizować zamówienia. Co więcej, podają numery telefonów do kontaktu, ale po połączeniu, proszą nas o wybranie tematu i następnie rozłączają się. Niestety, żaden inny numer nie odpowiada. Absolutnie nie polecam korzystania z tej księgarni.

1 / 5 2017-10-09

Zamówiłam książkę z wyprzedzeniem przed jej oficjalną premierą. Opłaciłam ją trzy miesiące wcześniej, licząc na niższą cenę niż w dniu premiery, ale była to pomyłka. Ostatecznie musiałam przepłacić i czekać na odbiór aż trzy dni po oficjalnej premierze. Moi znajomi już dawno przeczytali książkę, a ja byłem w tyle. Był to duży zawód i negatywny doświadczenie.

2017-09-23

Transakcja przebiegła pomyślnie.

0 / 5 2017-09-21

Sklep online okazał się kompletnym niepowodzeniem. Zamówiłam książkę z opcją odbioru osobistego, ponieważ tylko w ten sposób mogłam być pewna, że otrzymam ją w ciągu 24 godzin. Jednak minęło już pięć dni, a ja jej nadal nie mam. Przelew został zrealizowany natychmiast po złożeniu zamówienia. Ta pani w punkcie, która chyba rządzi, jest niegrzeczna.

0 / 5 2017-09-21

W sklepie internetowym jest totalna porażka. Zamówiłem książkę z opcją odbioru osobistego, ponieważ tylko to gwarantowało dostarczenie w ciągu 24 godzin. Jednak minęło już pięć dni, a moje zamówienie nadal nie zostało przygotowane. Przelew został od razu zaksięgowany po dokonaniu zamówienia. Wydaje się, że pani, która zarządza sklepem, jest nieuprzejma i nie traktuje klientów z szacunkiem.

2 / 5 2017-09-21

Straszna sytuacja! Straciłam już nadzieję na to, że sklep internetowy może być jeszcze gorszy. Nie polecam go nikomu! Wszystko tam to jedno wielkie kłamstwo, a do tego wiecznie coś się dzieje - albo nie zapakowali zamówienia, albo mają problemy z systemem informatycznym, albo z kurierem... Każdego dnia nowe absurdy! Zamówienie złożone i zapłacone 15 sierpnia powinno być wysłane 22, ale nic się nie dzieje, mimo upierdliwych telefonów. Na e-maile nie odpowiadają, a ich stosunek do klienta zostawia wiele do życzenia. Spędziłam pół godziny na słuchawce i kiedy w końcu się dodzwoniłam, mało kompetentna pani powiedziała, że nie może zrobić nic więcej, że już kilka razy wysłała informację do magazynu i trzeba po prostu czekać. Wszystko zależy od magazynierów w Matrasie! Co za żart!

1 / 5 2017-09-17

Nie mogę się skomunikować z Matrasem i nie otrzymuję zamówionych książek. Zapłatę na moim koncie przewidziano na 22 sierpnia. To prawdziwy nieporządek, nigdy więcej nie zamówię niczego od Matrasa! Odradzę to wszystkim moim znajomym!

1 / 5 2017-09-17

Nie udało się nawiązać kontaktu ani zamówić żadnych książek. Zapłata zostanie dokonana 22 sierpnia na koncie. To prawdziwe zamieszanie, nigdy więcej nie zamówię niczego z Matras! Będę odradzać to wszystkim znajomym!

2 / 5 2017-09-17

Nie zalecam korzystania z tej usługi! Zupełny brak informacji o niemożliwości realizacji zamówienia. Książki były teoretycznie dostępne i zapłacone, ale nie były dostępne do odbioru w księgarni. Brak jakichkolwiek informacji o przyczynach i próbach rozwiązania problemu. Do dziś nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Kontaktując się przez infolinię, spotkałem się z chaosem, a na portalu brak jakichkolwiek informacji. Sposób realizacji zamówienia pozostawia wiele do życzenia i nie spełnia standardów.

0 / 5 2017-08-08

Zamówiłem produkt przez stronę internetową emag.pl, co sprawdzałem codziennie, aby upewnić się, że jest nadal dostępny. Mimo tego, że produkt był nadal dostępny, cena wzrosła dwukrotnie. Wszystko dotarło, oprócz produktów z księgarni matras. Nie otrzymałem informacji, że te produkty zostały usunięte z koszyka i nie zostaną wysłane. Emag.pl nie chce wziąć odpowiedzialności, twierdząc, że sprzedają produkty firm trzecich, nawet jeśli zamówienie zostało złożone przez ich stronę.

3 / 5 2017-08-05

To straszna sytuacja. Zdecydowanie odradzam kupowanie w tym sklepie. Miałam zamówienie złożone 16 sierpnia, zapłaciłam prawie 180zł, jednak mimo tego, że przelew poszedł od razu, nie dostałam podręczników. Nie można się z nimi skontaktować telefonicznie, a na wiadomości nie odpowiadają, mimo kilku przypomnień. Postanowiłam zrezygnować z mojego zamówienia i czekam na zwrot pieniędzy, w przeciwnym razie muszę skorzystać z pomocy sądu. Na pewno już nigdy nie zamówię tam niczego.

5 / 5 2017-08-04

Zamówienie na podręczniki zostało źle zrealizowane, a termin oczekiwania na nie był długi. z ośmiu pozycji miały przyjść 6, lecz nie otrzymałem żadnej informacji co dalej. Dopiero po mojej interwencji dowiedziałem się, że podręczniki są niedostępne. Straciłem dwa tygodnie i teraz będę musiał w pośpiechu szukać ich w księgarniach. Zastanawiam się, czy jestem uprawniony do odszkodowania. Ciekawostką jest, że książki, które były niedostępne w sklepie internetowym wciąż są dostępne. Moja ocena: brak profesjonalizmu - lepiej tego unikać.

3 / 5 2017-07-28

Nie polecam zakupów w tej księgarni. Zamówiłam książkę przez sklep internetowy, ale po kilku dniach moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku towaru - pomimo że wciąż był on dostępny na stronie. Po wielu e-mailach i rozmowie telefonicznej, dowiedziałam się, że otrzymam zwrot pieniędzy. Jednak, może to potrwać ponad 2 tygodnie, ponieważ firma jest w trakcie restrukturyzacji. Nie jest mi potrzebna informacja o stanie firmy, jako klienta oczekuję zwrotu pieniędzy, kiedy produkt nie jest dostępny. Takie zachowanie jest po prostu kradzieżą.

3 / 5 2017-07-17

Nie polecam w żadnym wypadku i wątpię, aby kiedykolwiek zamówiłam coś z tego sklepu. Najwięcej śmieszy mnie fakt, że sklep wysyła link z prośbą o wystawienie opinii, mimo że klient czeka na przesyłkę już prawie miesiąc. Niestety, brak jest jakiejkolwiek informacji o problemach - zamówiłam książki, które miały być dostarczone w ciągu 6 dni, a dzień 31 lipca minął, a przesyłki wciąż nie otrzymałam. Po moim zapytaniu, okazało się, że brakuje jednej z pozycji. Takie zachowanie wobec klienta jest nieodpowiednie i nieprofesjonalne.

5 / 5 2017-07-17

Jestem bardzo zadowolona. Przesyłka dotarła w mniej niż 24h. Mogę się przyczepić tylko do opakowania. Kawałek kartonu owinięty taśmą.

0 / 5 2017-06-29

Mam na myśli następujący tekst: Już od 11 dni czekam na podręczniki, które zostały opłacone i były dostępne w momencie złożenia zamówienia. Niestety, infolinia jest nieczynna i automatycznie rozłącza rozmówcę, przez co niemożliwe jest skontaktowanie się z nimi. Nikt również nie odpowiada na e-maile. Nie ma żadnych informacji, czy firma zamierza wywiązać się z zamówienia przed rozpoczęciem roku szkolnego.

0 / 5 2017-06-24

Ten sklep okazał się bardzo kiepski. Złożyłem zamówienie na 13 podręczników, które na stronie były podane jako dostępne w ciągu kilku dni, ale po tygodniu otrzymałem jedynie 5 bez żadnego wyjaśnienia. Dopiero po interwencji na infolinii dowiedziałem się, że sklep nie będzie w stanie zrealizować pozostałej części mojego zamówienia i obiecali mi zwrot pieniędzy. Problem polegał na tym, że zostało mi tylko 5 dni roboczych przed rozpoczęciem roku szkolnego na znalezienie pozostałych podręczników dla mojego dziecka, a sklep zostawił mnie w trudnej sytuacji. Na pewno nigdy już nie skorzystam z ich usług.

2 / 5 2017-06-20

Straszna katastrofa! Nie tylko zapłaciłem za moje zamówienie, ale również czekałem pięć dni, aby otrzymać wiadomość, że moje zamówienie zostało anulowane i pieniądze zostaną zwrócone. Jednak dzień przed planowaną datą odbioru, sklep wiedział, że nie będą w stanie dostarczyć książek, ale nie zwrócili mi pieniędzy. Teraz mija drugi dzień od terminu i nadal nie otrzymałem zwrotu. Zdecydowanie odradzam ten sklep internetowy. Miałem stresującą sytuację, kiedy dzwoniłem do informacji, że producent nie był w stanie dostarczyć produktu, chociaż był on dostępny, kiedy dokonałem zamówienia. Teraz muszę szukać innych podręczników dla mojego dziecka, ponieważ nie zdążę przed rozpoczęciem roku szkolnego. Gratulacje dla polityki tego sklepu!

0 / 5 2017-06-18

Matras ustanowił rekord w najdłuższym czasie dostarczania paczki, ponieważ zajęło to aż 5 dni roboczych (a wpłata została zaksięgowana w tym samym dniu, w którym zamówiłam książkę). Ostatecznie otrzymałam zamówienie 8 dnia, wliczając w to weekend, i kiedy przyszedł kurier, już chciałam sprawdzić, jak wygląda procedura zwrotu. Jedyny dziedziną, w której Matras działają dobrze, to dostawa (ale to już zasługa firmy kurierskiej). Jak wspomniałam wcześniej, strona Matrasa działa bardzo niepraktycznie, a zamawianie lub sprawdzanie czegoś na niej jest naprawdę trudne. Nie będę już tam więcej kupować - wolę dopłacić u konkurencji za lepszą obsługę.

0 / 5 2017-06-12

Wprowadziłam zakup nowej książki online. Niestety, muszę zauważyć, że książka była wcześniej używana. Na przedniej okładce zaznaczono markerem, a z tyłu znajduje się żółta plama. Strony są brudne.

0 / 5 2017-06-12

Kupiłam przez internet nową książkę, ale niestety okazało się, że jest ona używana. Na przedniej okładce zauważyłam zaznaczenie mazakiem, a z tyłu jest widoczna żółta plama. Kartki są również brudne.

3 / 5 2017-06-10

Zgadzam się całkowicie z Aleksandrą. Kupiłam książkę 23 października i zapłaciłam za nią z góry. Otrzymałam informację, że książka zostanie wysłana, jednak po długim czasie oczekiwania dzwoniłam do księgarni, aby dowiedzieć się co się dzieje. Mieli sprawdzić i od razu odpowiedzieć. Następnego dnia otrzymałam informację, że książki nie ma. Wydaje mi się, że to jest polityka firmy. Do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nie polecam w 100%. Utracili mnie jako klientkę.

2 / 5 2017-06-06

Odradzam! Firma nie wypłaca dostawcom i wydawcom pieniędzy, a wiele osób pisze o tym w internecie. Ponadto firma przechodzi kryzys i jest na skraju bankructwa. "Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, X Wydział Gospodarczy dla spraw Upadłościowych i Restrukturyzacyjnych, postanowieniem z dnia 19 grudnia 2016 r., …zabezpieczył majątek dłużnika Matras S.A.".

5 / 5 2017-05-28

Odczekaj trochę, bo mogą być dłuższe oczekiwania na zamówienie, więc lepiej nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę. Komunikacja mailowa z księgarnią jest dobra - szybko odpisują, jednak trzeba sprawdzać całą skrzynkę pocztową, ponieważ wiadomości mogą trafić do spamu. Ogólnie wszystko jest w porządku i polecam.

5 / 5 2017-05-28

Jeśli nie chcesz czekać długo, lepiej nie zamawiaj na ostatnią chwilę. Komunikacja z księgarnią drogą mailową jest dobra - szybko otrzymuje się odpowiedzi, jednak trzeba sprawdzać całą skrzynkę odbiorczą, ponieważ wiadomości mogą trafić do spamu. Ogólnie wszystko jest w porządku, więc polecam.

2 / 5 2017-05-16

Nie otrzymałam żadnych książek ani zwrotu pieniędzy. Dokonałam zamówienia na stronie Matras.pl dnia 11 sierpnia, a firma zainkasowała ode mnie płatność już 12 sierpnia. Niestety, zamówienie zostało anulowane 21 sierpnia. Postanowiłam więc zakupić te książki w innej księgarni, gdzie realizacja zajęła tylko jeden dzień. Niestety, Matras.pl do tej pory nie zwrócił mi pieniędzy. Nie polecam tej firmy!

1 / 5 2017-05-14

Miałam różne doświadczenia z księgarniami, ale nigdy wcześniej nie spotkałam się z taką sytuacją jak w przypadku Matras. Nas myśli o zakupie książek skierowała do ich strony internetowej, aby poznać ofertę. Następnie udałam się do sklepu zlokalizowanego na Nowym Świecie w Warszawie, aby dopytać o jedną z książek. Chociaż zauważyłam inne tytuły od tego autora na półce, kasjerka poinformowała mnie, że ostatnia kopia tej książki jest już wyprzedana. To było przykre, ponieważ nikt nie polecił mi innych tytułów ani też nie zaoferował innej pomocy, która byłaby przydatna. Wtedy zdecydowałam się złożyć zamówienie online, ale okazało się, że muszę zrobić oddzielne zamówienie dla każdej karty podarunkowej. Złożyłam więc dwa zamówienia, jednak oba zostały anulowane, a nie wiem, czy pieniądze zostały mi zwrócone. Sądzę, że informacja o braku produktu powinna być wyświetlana na stronie internetowej, aby klientów nie wprowadzać w błąd. Sklep nie powinien pozwalać na zamawianie produktów, których nie ma w magazynie. W przypadku anulowania zamówienia z powodu braku produktu, sklep powinien skonsultować się z klientem, czy chce poczekać na zamówienie kilka dni dłużej czy też otrzymać zwrot pieniędzy. Matras anuluje zamówienia zbyt często, co mogłoby wpłynąć na negatywną opinię klientów. Jeśli uda mi się otrzymać zwrot pieniędzy i kupić książki za karty podarunkowe, to w przyszłości nie skorzystam już z usług Matrasa. Będę także ostrzegać rodzinę i znajomych przed korzystaniem z tej księgarni.

0 / 5 2017-05-08

Ostatnio jakość obsługi klienta w firmie Matras jest bardzo zła. Na stronie internetowej była informacja o dostępności podręczników, więc zdecydowałam się na złożenie dwóch zamówień oraz ich opłacenie. Niestety, w przypadku pierwszego zamówienia Matras anulował je, argumentując brakiem towaru na magazynie. W drugim przypadku nie dostałam informacji o postępach realizacji, a dopiero po kontakcie z Biurem Obsługi klienta dowiedziałam się, że zamówienie musi zostać anulowane z powodu braku książki na magazynie. Firma oferuje książki, które okazują się niedostępne. Przy zamówieniach z opcją odbioru osobistego w salonie, nie ma możliwości płatności przy odbiorze, co oznacza zablokowanie pieniędzy na kilka dni. W efekcie, firma Matras pozbawiła mnie zarówno podręczników, jak i moich pieniędzy.

0 / 5 2017-04-28

Nigdy nie spotkałem tak źle funkcjonującego sklepu internetowego. 18 sierpnia złożyliśmy zamówienie na podręczniki, sprawdzając, że wszystkie były dostępne. Wybraliśmy opcję dostawy do księgarni, z planowanym wysłaniem 24 sierpnia. Jednak po dwóch dniach, kiedy udaliśmy się do księgarni, nie były tam. Spróbowaliśmy ponownie po dwóch dniach, ale nadal ich nie było. Przez kolejne dwa dni próbowaliśmy dzwonić na infolinię (ponad 100 razy), ale nasza próby były automatycznie rozłączane. W księgarni powiedzieli nam, że nic nie mogą zrobić, ponieważ korzystają z tej samej infolinii i nie mogą się dodzwonić. Wczoraj, 2 września, wysłaliśmy rezygnację z zamówienia mailem. Mamy nadzieję, że zwrócą nam pieniądze. Jutro zaczynamy szukać tych samych podręczników w tradycyjnych księgarniach.

3 / 5 2017-04-10

Po raz pierwszy zdecydowałam się na złożenie zamówienia u tej księgarni. Kupiłam książki i zapłaciłam za nie 16 sierpnia. Trzy dni później, 19 sierpnia, skontaktowałam się z nimi telefonicznie i zostałam poinformowana, że mają problemy techniczne, nad którymi pracują. Niestety, tego samego dnia moje zamówienie zostało anulowane, a od 23 sierpnia nie odbierają telefonów ani nie odpowiadają na maile. Nie zwrócili mi również pieniędzy za zakupione książki. Jest to bardzo nieodpowiednie postępowanie ze strony firmy. To był mój pierwszy i ostatni zakup u nich, ponieważ osobiście odradzam tę księgarnię.

0 / 5 2017-04-08

Nie mam odpowiednich słów! Zamawiam produkt, płacę za niego, a po tygodniu dostaję informację, że produkt jest niedostępny! Wyraźnie manipulują pieniędzmi klientów, teraz rozumiem dlaczego trzeba dopłacać przy płatności przy odbiorze w księgarni! Ciekawe, kiedy otrzymam zwrot mojej zapłaty...

1 / 5 2017-04-08

Czy możliwe jest, że moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku dostępności? Jestem zaskoczony, ponieważ przedmiot, który zamówiłem, nadal jest dostępny na stronie internetowej i można go dalej zamówić. Wydaje mi się to podejrzane i może wskazywać na oszustwo mające na celu wyłudzenie pieniędzy. Jedyną opcją pozostaje zgłosić tę sprawę na policję oraz do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

2017-04-07

Fatalne zarządzanie!

2 / 5 2017-04-01

Miałem bardzo złe doświadczenie. Zapłaciłem za dwie rzeczy, ale po pierwszych zakupach dowiedziałem się, że tylko niewielka część (3 książki) była dostępna, a reszta nie była jeszcze skompletowana. Poprosiłem o anulowanie obu zamówień i otrzymałem informację, że pieniądze zostaną zwrócone w ciągu dwóch dni roboczych. Jednak, mimo upłynięcia tego czasu, nie dostałem zwrotu i wysłałem e-maila z zapytaniem o status zwrotu. Odpowiedzialna osoba powiedziała mi, że pieniądze zostaną zwrócone w ciągu trzech dni roboczych. Minął już tydzień, a ja nie dostałem nadal zwrotu pieniędzy. Na panelu klienta jest napisane, że anulowanie zamówienia jest w trakcie, ale ostatnio otrzymałem informację, że do mnie jest wysyłana paczka z paczkomatu. Nie polecam robienia zakupów w tym miejscu, ponieważ nie traktują klientów i ich pieniędzy szanownie, a także nie dbają o swoje interesy. Jestem pewien, że nie dostanę tej paczki.

5 / 5 2017-03-29

Polecam!! Sklep godny polecenia na paczkę czekałam 2 dni robocze, książka przyszła ładnie zapakowana bez żadnych uszkodzeń tak że gorąco polecam.

Rzetelne opinie o Matras.pl

Matras.pl

Siedziba
Warszawa

WWW
http://www.matras.pl

Email
[email protected]

Telefon
22 204 30 00

Komórka
-

Infolinia
801 628 727

Logowanie