Symeon
Zamówienie na podręczniki zostało źle zrealizowane, a termin oczekiwania na nie był długi. z ośmiu pozycji miały przyjść 6, lecz nie otrzymałem żadnej informacji co dalej. Dopiero po mojej interwencji dowiedziałem się, że podręczniki są niedostępne. Straciłem dwa tygodnie i teraz będę musiał w pośpiechu szukać ich w księgarniach. Zastanawiam się, czy jestem uprawniony do odszkodowania. Ciekawostką jest, że książki, które były niedostępne w sklepie internetowym wciąż są dostępne. Moja ocena: brak profesjonalizmu - lepiej tego unikać.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Balbina
Nie polecam zakupów w tej księgarni. Zamówiłam książkę przez sklep internetowy, ale po kilku dniach moje zamówienie zostało anulowane z powodu braku towaru - pomimo że wciąż był on dostępny na stronie. Po wielu e-mailach i rozmowie telefonicznej, dowiedziałam się, że otrzymam zwrot pieniędzy. Jednak, może to potrwać ponad 2 tygodnie, ponieważ firma jest w trakcie restrukturyzacji. Nie jest mi potrzebna informacja o stanie firmy, jako klienta oczekuję zwrotu pieniędzy, kiedy produkt nie jest dostępny. Takie zachowanie jest po prostu kradzieżą.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mikołaj
Nie polecam w żadnym wypadku i wątpię, aby kiedykolwiek zamówiłam coś z tego sklepu. Najwięcej śmieszy mnie fakt, że sklep wysyła link z prośbą o wystawienie opinii, mimo że klient czeka na przesyłkę już prawie miesiąc. Niestety, brak jest jakiejkolwiek informacji o problemach - zamówiłam książki, które miały być dostarczone w ciągu 6 dni, a dzień 31 lipca minął, a przesyłki wciąż nie otrzymałam. Po moim zapytaniu, okazało się, że brakuje jednej z pozycji. Takie zachowanie wobec klienta jest nieodpowiednie i nieprofesjonalne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rajmunda
Jestem bardzo zadowolona. Przesyłka dotarła w mniej niż 24h. Mogę się przyczepić tylko do opakowania. Kawałek kartonu owinięty taśmą.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Brunon
Mam na myśli następujący tekst: Już od 11 dni czekam na podręczniki, które zostały opłacone i były dostępne w momencie złożenia zamówienia. Niestety, infolinia jest nieczynna i automatycznie rozłącza rozmówcę, przez co niemożliwe jest skontaktowanie się z nimi. Nikt również nie odpowiada na e-maile. Nie ma żadnych informacji, czy firma zamierza wywiązać się z zamówienia przed rozpoczęciem roku szkolnego.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kordula
Ten sklep okazał się bardzo kiepski. Złożyłem zamówienie na 13 podręczników, które na stronie były podane jako dostępne w ciągu kilku dni, ale po tygodniu otrzymałem jedynie 5 bez żadnego wyjaśnienia. Dopiero po interwencji na infolinii dowiedziałem się, że sklep nie będzie w stanie zrealizować pozostałej części mojego zamówienia i obiecali mi zwrot pieniędzy. Problem polegał na tym, że zostało mi tylko 5 dni roboczych przed rozpoczęciem roku szkolnego na znalezienie pozostałych podręczników dla mojego dziecka, a sklep zostawił mnie w trudnej sytuacji. Na pewno nigdy już nie skorzystam z ich usług.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Roland
Straszna katastrofa! Nie tylko zapłaciłem za moje zamówienie, ale również czekałem pięć dni, aby otrzymać wiadomość, że moje zamówienie zostało anulowane i pieniądze zostaną zwrócone. Jednak dzień przed planowaną datą odbioru, sklep wiedział, że nie będą w stanie dostarczyć książek, ale nie zwrócili mi pieniędzy. Teraz mija drugi dzień od terminu i nadal nie otrzymałem zwrotu. Zdecydowanie odradzam ten sklep internetowy. Miałem stresującą sytuację, kiedy dzwoniłem do informacji, że producent nie był w stanie dostarczyć produktu, chociaż był on dostępny, kiedy dokonałem zamówienia. Teraz muszę szukać innych podręczników dla mojego dziecka, ponieważ nie zdążę przed rozpoczęciem roku szkolnego. Gratulacje dla polityki tego sklepu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rajmunda
Matras ustanowił rekord w najdłuższym czasie dostarczania paczki, ponieważ zajęło to aż 5 dni roboczych (a wpłata została zaksięgowana w tym samym dniu, w którym zamówiłam książkę). Ostatecznie otrzymałam zamówienie 8 dnia, wliczając w to weekend, i kiedy przyszedł kurier, już chciałam sprawdzić, jak wygląda procedura zwrotu. Jedyny dziedziną, w której Matras działają dobrze, to dostawa (ale to już zasługa firmy kurierskiej). Jak wspomniałam wcześniej, strona Matrasa działa bardzo niepraktycznie, a zamawianie lub sprawdzanie czegoś na niej jest naprawdę trudne. Nie będę już tam więcej kupować - wolę dopłacić u konkurencji za lepszą obsługę.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Laurenty
Wprowadziłam zakup nowej książki online. Niestety, muszę zauważyć, że książka była wcześniej używana. Na przedniej okładce zaznaczono markerem, a z tyłu znajduje się żółta plama. Strony są brudne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Laurenty
Kupiłam przez internet nową książkę, ale niestety okazało się, że jest ona używana. Na przedniej okładce zauważyłam zaznaczenie mazakiem, a z tyłu jest widoczna żółta plama. Kartki są również brudne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Łucjan
Zgadzam się całkowicie z Aleksandrą. Kupiłam książkę 23 października i zapłaciłam za nią z góry. Otrzymałam informację, że książka zostanie wysłana, jednak po długim czasie oczekiwania dzwoniłam do księgarni, aby dowiedzieć się co się dzieje. Mieli sprawdzić i od razu odpowiedzieć. Następnego dnia otrzymałam informację, że książki nie ma. Wydaje mi się, że to jest polityka firmy. Do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nie polecam w 100%. Utracili mnie jako klientkę.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Eulalia
Odradzam! Firma nie wypłaca dostawcom i wydawcom pieniędzy, a wiele osób pisze o tym w internecie. Ponadto firma przechodzi kryzys i jest na skraju bankructwa. "Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, X Wydział Gospodarczy dla spraw Upadłościowych i Restrukturyzacyjnych, postanowieniem z dnia 19 grudnia 2016 r., …zabezpieczył majątek dłużnika Matras S.A.".
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcela
Odczekaj trochę, bo mogą być dłuższe oczekiwania na zamówienie, więc lepiej nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę. Komunikacja mailowa z księgarnią jest dobra - szybko odpisują, jednak trzeba sprawdzać całą skrzynkę pocztową, ponieważ wiadomości mogą trafić do spamu. Ogólnie wszystko jest w porządku i polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcela
Jeśli nie chcesz czekać długo, lepiej nie zamawiaj na ostatnią chwilę. Komunikacja z księgarnią drogą mailową jest dobra - szybko otrzymuje się odpowiedzi, jednak trzeba sprawdzać całą skrzynkę odbiorczą, ponieważ wiadomości mogą trafić do spamu. Ogólnie wszystko jest w porządku, więc polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Oliwia
Nie otrzymałam żadnych książek ani zwrotu pieniędzy. Dokonałam zamówienia na stronie Matras.pl dnia 11 sierpnia, a firma zainkasowała ode mnie płatność już 12 sierpnia. Niestety, zamówienie zostało anulowane 21 sierpnia. Postanowiłam więc zakupić te książki w innej księgarni, gdzie realizacja zajęła tylko jeden dzień. Niestety, Matras.pl do tej pory nie zwrócił mi pieniędzy. Nie polecam tej firmy!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bartosz
Miałam różne doświadczenia z księgarniami, ale nigdy wcześniej nie spotkałam się z taką sytuacją jak w przypadku Matras. Nas myśli o zakupie książek skierowała do ich strony internetowej, aby poznać ofertę. Następnie udałam się do sklepu zlokalizowanego na Nowym Świecie w Warszawie, aby dopytać o jedną z książek. Chociaż zauważyłam inne tytuły od tego autora na półce, kasjerka poinformowała mnie, że ostatnia kopia tej książki jest już wyprzedana. To było przykre, ponieważ nikt nie polecił mi innych tytułów ani też nie zaoferował innej pomocy, która byłaby przydatna. Wtedy zdecydowałam się złożyć zamówienie online, ale okazało się, że muszę zrobić oddzielne zamówienie dla każdej karty podarunkowej. Złożyłam więc dwa zamówienia, jednak oba zostały anulowane, a nie wiem, czy pieniądze zostały mi zwrócone. Sądzę, że informacja o braku produktu powinna być wyświetlana na stronie internetowej, aby klientów nie wprowadzać w błąd. Sklep nie powinien pozwalać na zamawianie produktów, których nie ma w magazynie. W przypadku anulowania zamówienia z powodu braku produktu, sklep powinien skonsultować się z klientem, czy chce poczekać na zamówienie kilka dni dłużej czy też otrzymać zwrot pieniędzy. Matras anuluje zamówienia zbyt często, co mogłoby wpłynąć na negatywną opinię klientów. Jeśli uda mi się otrzymać zwrot pieniędzy i kupić książki za karty podarunkowe, to w przyszłości nie skorzystam już z usług Matrasa. Będę także ostrzegać rodzinę i znajomych przed korzystaniem z tej księgarni.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aniela
Ostatnio jakość obsługi klienta w firmie Matras jest bardzo zła. Na stronie internetowej była informacja o dostępności podręczników, więc zdecydowałam się na złożenie dwóch zamówień oraz ich opłacenie. Niestety, w przypadku pierwszego zamówienia Matras anulował je, argumentując brakiem towaru na magazynie. W drugim przypadku nie dostałam informacji o postępach realizacji, a dopiero po kontakcie z Biurem Obsługi klienta dowiedziałam się, że zamówienie musi zostać anulowane z powodu braku książki na magazynie. Firma oferuje książki, które okazują się niedostępne. Przy zamówieniach z opcją odbioru osobistego w salonie, nie ma możliwości płatności przy odbiorze, co oznacza zablokowanie pieniędzy na kilka dni. W efekcie, firma Matras pozbawiła mnie zarówno podręczników, jak i moich pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zenona
Nigdy nie spotkałem tak źle funkcjonującego sklepu internetowego. 18 sierpnia złożyliśmy zamówienie na podręczniki, sprawdzając, że wszystkie były dostępne. Wybraliśmy opcję dostawy do księgarni, z planowanym wysłaniem 24 sierpnia. Jednak po dwóch dniach, kiedy udaliśmy się do księgarni, nie były tam. Spróbowaliśmy ponownie po dwóch dniach, ale nadal ich nie było. Przez kolejne dwa dni próbowaliśmy dzwonić na infolinię (ponad 100 razy), ale nasza próby były automatycznie rozłączane. W księgarni powiedzieli nam, że nic nie mogą zrobić, ponieważ korzystają z tej samej infolinii i nie mogą się dodzwonić. Wczoraj, 2 września, wysłaliśmy rezygnację z zamówienia mailem. Mamy nadzieję, że zwrócą nam pieniądze. Jutro zaczynamy szukać tych samych podręczników w tradycyjnych księgarniach.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wisław
Po raz pierwszy zdecydowałam się na złożenie zamówienia u tej księgarni. Kupiłam książki i zapłaciłam za nie 16 sierpnia. Trzy dni później, 19 sierpnia, skontaktowałam się z nimi telefonicznie i zostałam poinformowana, że mają problemy techniczne, nad którymi pracują. Niestety, tego samego dnia moje zamówienie zostało anulowane, a od 23 sierpnia nie odbierają telefonów ani nie odpowiadają na maile. Nie zwrócili mi również pieniędzy za zakupione książki. Jest to bardzo nieodpowiednie postępowanie ze strony firmy. To był mój pierwszy i ostatni zakup u nich, ponieważ osobiście odradzam tę księgarnię.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Olaf
Nie mam odpowiednich słów! Zamawiam produkt, płacę za niego, a po tygodniu dostaję informację, że produkt jest niedostępny! Wyraźnie manipulują pieniędzmi klientów, teraz rozumiem dlaczego trzeba dopłacać przy płatności przy odbiorze w księgarni! Ciekawe, kiedy otrzymam zwrot mojej zapłaty...
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij