Brygida
To było straszne. Nigdy więcej nie chcę tego przeżyć. Zamówiłam książkę i cały proces przebiegł pomyślnie. Otrzymałam e-mail z terminem odbioru opłaconej książki. Jednak po prawie tygodniu dostałam kolejny e-mail, tym razem z anulowaniem zamówienia. Zastanawiam się, dlaczego nie zostalo to zrobione od razu, mogłabym wtedy kupić książkę gdzie indziej. Taki e-mail nadeszedł tuż przed zaplanowanym odbiorem, co jest bardzo nieprofesjonalne z ich strony. W rezultacie nie mogę polecić tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mieczysław
W tym roku mieliśmy złe doświadczenia. Zamówiłam podręczniki 16 sierpnia 2016 roku i natychmiast przesłałam płatność. Po 10 dniach zostałam poinformowana, że nie mogą zrealizować mojego zamówienia. Zdecydowałam, że rezygnuję z transakcji, ale do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Próby kontaktu telefonicznego nie przyniosły efektów, ponieważ połączenia były odrzucane, a na maile nie odpowiadali. To całkowita porażka!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zyta
Sklep jest ok, ale zakupy internetowe są straszne. Zamówiłam książkę kilka dni przed wyjazdem, z zapewnieniem dostarczenia jej w poniedziałek. Jednak jest już środa, wyjeżdżam, a książki nie ma. Pytałam kilka razy o status dostawy, ale zawsze usłyszałam, że powinna dotrzeć dziś lub że kurier jeszcze nie dojechał. Niedawno dowiedziałam się, że kurier dziś nie przyniesie jej wcale! Gdybym wiedziała, że takie problemy będą miały miejsce, nie kupowałabym jej przez internet i poszłabym do sklepu stacjonarnego. Jest mi z tego bardzo przykro, a zastanawiam się, czy otrzymam jakieś odszkodowanie za moje straty. Szkoda, że nie przeczytałam wcześniej opinii innych osób, które również miały problemy z zakupami internetowymi.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Edward
Złożyłam zamówienie na jedną książkę, która miała zostać wysłana do jednej z księgarń Matras do odebrania w ciągu 24 godzin. Wpłaciłam płatność z góry po złożeniu zamówienia. Jednakże, zamówienie wciąż jest "w realizacji" i musiałam dzwonić do Biura Obsługi Klienta aż 14 razy zanim ktoś odebrał telefon. Pani powiedziała mi, że prawdopodobnie wystąpił błąd w systemie, przez co zamówienie "zawieruszyło się". Zażądałam zwrotu pieniędzy, ale nie wiem, ile czasu zajmie mi otrzymanie ich z powrotem. Absolutnie nie polecam tego sklepu. Ich realizacja i poziom obsługi klienta są poniżej standardów. Żałuję, że nie zapoznałam się z opiniami przed złożeniem zamówienia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Nastazja
Zamówiłem pięć książek i zapłaciłem za nie, ale musiałem czekać osiem dni zanim zostały wysłane z magazynu. Kiedy otrzymałem paczkę, okazało się, że brakowało dwóch książek. Próbowałem skontaktować się ze sklepem drogą mailową, ale nie dostałem odpowiedzi. Trzy kolejne dni próbowałem skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, jednak nie udało mi się dodzwonić. Sklep także nie informuje mnie o braku dwóch kupionych książek, co uważam za skandaliczne. Nigdy wcześniej nie spotkałem się z taką niekompetencją wśród żadnych sklepów wysyłkowych. Zostałem zawiedziony i straciłem czas oraz pieniądze. Nie polecam tego sklepu nikomu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Tamara
Podpisuję się pełną ręką pod wszystkimi negatywnymi opiniami! Sklep online wystawia książki, których brakuje w magazynie. Złożyłam zamówienie i opłaciłam je karta prezentową. Po kilku dniach dowiedziałam się, że jedna z pozycji jest niedostępna (mimo że wciąż była reklamowana na stronie internetowej w atrakcyjnej cenie!). Po skontaktowaniu się z obsługą klienta zapewniono mnie, że nadpłacona kwota zostanie zwrócona na moje konto bankowe - to miało miejsce 13 czerwca... Do dziś nie otrzymałam pieniędzy... Na infolinii ciągle zapewniają, że pieniądze zostaną zwrócone, ale nikt nie wie, kiedy. To absolutna kradzież!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rodryg
Naprawdę tragiczna sytuacja! Jeszcze nigdy nie spotkałam się z taką ignorancją i niekompetencją. W dniu 6 września złożyłam zamówienie na podręczniki dla mojego dziecka i zapłaciłam za nie od razu. Otrzymałam informację, że termin ich realizacji to 12 września. Jednak dzisiaj, tj. 13 września, zostałam poinformowana, że książki są niedostępne. Straciłam pieniądze i czas. Mamy już połowę września, a muszę teraz tłumaczyć się przed Wychowawczynią. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu i ja sama już nigdy nie zrobię u nich zakupów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rajmunda
W tym roku sklep osiągnął nowy poziom niezadowolenia, ponieważ po opłaceniu książek zauważyłem brak ich na stanie po 10 dniach i dostawa zawierała nieodpowiednie pozycje. Personel okazał się bardzo niekompetentny, a jedynym ich działaniem było składanie przeprosin. W wyniku tego zostałem pozbawiony książek w ostatniej chwili. Uważam, że jest to najgorszy sklep internetowy, w którym kiedykolwiek robiłem zakupy i nie polecam go nikomu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Margareta
Przeszło 11 dni minęło od złożenia i opłacenia zamówienia, ale nadal nie otrzymałam książki, którą zamówiłam. Niestety, nie dostałam również żadnej odpowiedzi na mojego maila, w którym pytałam o termin dostawy (miał to być prezent). Próbowanie dodzwonić się na infolinię jest niemożliwe. Jestem rozczarowana takim traktowaniem i śmiem twierdzić, że nigdy więcej nie zamówię niczego w tej konkretnej księgarni!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Siemowit
Zapłaciłam za kilka książek z góry, które miały być dostępne, lecz nigdy ich nie otrzymałam. Moje pieniądze były blokowane przez prawie dwa tygodnie, a zdaje się, że nie tylko moje. Może to było sposobem na uzupełnienie budżetu. Jestem bardzo niezadowolona z Księgarni Matras i nie polecam jej swoim znajomym. Miałam już wcześniej zakupy w tej księgarni, jednak ten ostatni był ostatecznym. Zmuszona byłam anulować moje zamówienie, ponieważ mnie zanudziło czekanie na produkty, które powinny być dostępne. Infolinia było bardzo nieprzyjemna, więc skorzystałam z bombardowania wiadomościami na FB i wysyłaniem maili, aby osiągnąć jakiś efekt. Cała sytuacja jest bardzo żenująca.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ingeborga
Zamówienie, które zostało opłacone w dniu 1 października 2017 roku, zostało anulowane. Przez to nie otrzymałam zwrotu opłaty za zamówienie, a dodatkowo nie odpowiadają na moje reklamacje. Na forum przeczytałam, że nie wypłacają pensji pracownikom, nie opłacają firm kurierskich i odłączają prąd w swoich sklepach.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ingeborga
Zamówienie, które zostało opłacone 1 października 2017 roku, zostało zrezygnowane. Nie otrzymaliśmy zwrotu opłaty, a dodatkowo nie odpowiadają na reklamacje. Na forum przeczytałam, że nie wypłacają pracownikom pensji, nie opłacają firm kurierskich oraz odcinają prąd w sklepach.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ambroży
Niestety, ja również padłam ofiarą oszustwa ze strony internetowego sklepu Matras.pl. W praktyce oznacza to, że sklep sprzedaje towary, których tak naprawdę nie ma fizycznie. Moje zamówienie zostało zapłacone zaraz po złożeniu, lecz po pięciu dniach zostało anulowane. Z niecierpliwością czekam na zwrot pieniędzy, które już zostały przelane na konto sklepu (według informacji z Przelewy24). Warto wiedzieć, że Matras znajduje się w trudnej sytuacji finansowej i można porównać ją do typowej piramidy finansowej. W takiej sytuacji, każdy z nas może znaleźć się na końcu długu wobec sklepu. Jednocześnie, warto wspomnieć, że UOKiK wydał już decyzje w przypadkach innych sklepów o podobnej praktyce, dlatego warto uważnie szukać informacji przed dokonaniem transakcji.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arnold
Zamówiłam podręczniki w dniu 21 sierpnia 2016 roku. Na początku wszystkie książki miały status "dostępne". Jednakże, po upływie 4 dni od złożenia zamówienia, dostałam informację, że tylko 2 z 6 książek są dostępne. Do tej pory nie otrzymałam zwrotu pieniędzy, a próby skontaktowania się z biurem obsługi klienta okazały się nieudane. Pomimo atrakcyjnych cen, nie polecam tej księgarni, ponieważ jest nierzetelna. Wolałabym zapłacić więcej, ale mieć pewność, że otrzymam zamówione książki. Niestety, teraz straciłam ponad tydzień czasu i muszę szukać podręczników w innym miejscu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jacek
Doznałem niepowodzenia. Gdy otrzymałem książkę, zauważyłem, że jest zniszczona i zapyliła. Osoba, która ją pakowała, musiała to zauważyć. Postanowiłem zwrócić ją do księgarni. Po upływie tygodnia zapytałem o postęp w sprawie i dowiedziałem się, że w ciągu 14 dni otrzymam zwrot pieniędzy. Dziś, po 21 dniach, otrzymałem wiadomość, że książka jeszcze nie została zwrócona do magazynu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jadwiga
Zapłaciłem za zamówienie książek, które miało być zrealizowane w ciągu 3-6 dni. Po 10 dniach otrzymałem informację, że nie wszystkie książki są dostępne i otrzymam zwrot za 2 z nich. Jednak po tygodniu, nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy, a na infolinii nie udaje mi się dodzwonić, a e-maile pozostają bez odpowiedzi. Co więcej, nadal dostaję reklamy z promocjami na książki. Jestem klientem, który korzystał z usług sklepu wielokrotnie i nie rozumiem, dlaczego tak jest traktowany.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maryna
Matras, sklep online, oferuje najniższe ceny w Polsce. Inne sklepy mają książki w cenie 13 złotych, a do tego musisz zapłacić pięć złotych za dostawę. Matras natomiast oferuje tę samą książkę za 8 złotych, a dostawa kosztuje tylko 3 złote. Gorąco polecam skorzystanie z tej oferty.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maryna
Najtańszym sklepem internetowym w Polsce jest Matras. W porównaniu do innych marek, gdzie książki kosztują na przykład 13 złote + 5 złotych za dostawę, w Matrasie możemy zakupić książkę za 8 złotych, a dostawa kosztuje tylko 3 złote. Gorąco polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dianna
Mam negatywne doświadczenia z zakupem książek. Złożyłam zamówienie z wymaganym terminem dostarczenia w ciągu 3-6 dni i zapłaciłam za nie. Po upływie trzech tygodni część zamówienia została zrealizowana dopiero po kilku interwencjach mailowych i telefonicznych. Kurier dostarczył książki bez wcześniejszego powiadomienia o terminie dostarczenia, mimo że prosiłam, aby nie wysyłać ich w opóźnionym terminie, kiedy mnie nie będzie w domu. Nie otrzymałam też powiadomienia SMS-em ani mailowo o wysyłce towaru. Przy książkach nie było paragonu fiskalnego lub faktury. Szczęśliwie otrzymałam zwrot za niezrealizowane podręczniki. Nie zostałam jednak poinformowana o spedytorze i terminie dostarczenia książek, ale kurier wykazał się świetną profesjonalizmem. Dlatego przyznaję mu ocenę 10.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Apoloniusz
Doskonała obsługa oraz duże rabaty,aczkolwiek w porównaniu ze sklepem empik oferta uboga szczególnie w nowości wydawnicze
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij